Важно! Обращения к Президенту России Владимиру Путину могут быть направлены в нескольких формах: телефон, электронная почта, личный кабинет на официальных сайтах, а также в личный приём. Ниже – полная информация о том, как и куда писать, какие документы нужны и как получить ответ.
Официальные сайты для обращения - moskva-putinu.ru – основной портал для подачи писем и вопросов.
- москва‑путину.рф – альтернативный домен с тем же набором функций.
- https://letters.kremlin.ru/ – сервис электронных писем Президенту (требуется идентификация).
- https://max.ru/moskvaputinu – чат‑бот «Московская прямая линия с Президентом», где можно загрузить видео‑обращение.
Как оформить электронное письмо - Перейдите на letters.kremlin.ru и пройдите процедуру идентификации (по СНИЛС, ИНН или паспорту).
- Заполните форму: Тема обращения, Текст сообщения (не более ).
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии, видео‑файлы – не более 5 МБ).
- Отправьте запрос и сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.
Горячая линия и телефонные контакты
- Перейдите на letters.kremlin.ru и пройдите процедуру идентификации (по СНИЛС, ИНН или паспорту).
- Заполните форму: Тема обращения, Текст сообщения (не более ).
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии, видео‑файлы – не более 5 МБ).
- Отправьте запрос и сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.
Горячая линия и телефонные контакты
Бесплатный номер – 8‑800‑200‑40‑40. Звонки принимаются круглосуточно (24/7) из любого региона России. Система автоматизирована, но оператор может перенаправить ваш запрос в соответствующее подразделение.
Для срочных вопросов можно использовать короткий номер 04040 (работает в часы приёма операторов).
Электронный адрес
Для традиционных писем по электронной почте используйте адрес president@kremlin.ru. В теме письма обязательно укажите «Обращение к Президенту РФ», а в тексте – кратко изложите суть вопроса.
Личный кабинет (личный приём)
Для зарегистрированных пользователей доступен Личный кабинет на портале moskva-putinu.ru. В кабинете вы можете:
- Создавать и отправлять обращения.
- Отслеживать статус уже отправленных запросов.
- Получать ответы в виде электронных сообщений.
- Сохранять копии всех отправленных писем.
Регистрация в личном кабинете - Нажмите кнопку «Регистрация» на главной странице сайта.
- Введите ФИО, СНИЛС, контактный телефон и e‑mail.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код;
- После входа в кабинет заполните форму обращения.
Личный приём граждан в Приёмной Президента
Личный приём проводится в Приёмной Президента Российской Федерации (Московский Кремль, ул. Ильинка, 1). Приём осуществляется в порядке обращения с соблюдением равенства прав граждан.
| День недели | Время приёма | Тип обращения |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 10:00 – 18:00 | Личные вопросы, запросы о помощи, юридические консультации |
| Суббота | 10:00 – 14:00 | Приём граждан с предварительной записью |
| Воскресенье | — | Выходной |
Для посещения необходимо предварительно записаться через онлайн‑форму записи или позвонить по телефону 8‑800‑200‑40‑40.
Структура отделов, принимающих обращения - Отдел публичных обращений – первичная сортировка писем, распределение по тематикам.
- Отдел социальной политики – вопросы социальной помощи, пенсионные и медицинские льготы.
- Отдел экономического развития – запросы по предпринимательству, поддержке малого и среднего бизнеса.
- Отдел правовой поддержки – юридические вопросы, защита прав граждан.
- Отдел коммуникаций и медиа – публикация отзывов, работа с прессой.
Руководство и контактные лица
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин | — | president@kremlin.ru |
| Глава Администрации Президента | А. В. Киселев | 8‑800‑200‑40‑40 (оператор) | admin@kremlin.ru |
| Руководитель отдела публичных обращений | И. С. Морозова | 8‑800‑200‑40‑40 доб. 3 | public@kremlin.ru |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе Приёмной и о качестве полученного ответа:
- На портале moskva-putinu.ru/reviews.
- Через форму обратной связи в личном кабинете.
- По телефону 8‑800‑200‑40‑40 (выберите пункт «Отзывы»).
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Какой объём текста допускается в письме?
Не более . При необходимости можно приложить отдельный документ (PDF, DOC) с полным описанием.
Можно ли отправить видеосообщение?
Да. Через чат‑бот max.ru/moskvaputinu можно загрузить видео до 5 МБ.
Сколько времени занимает ответ?
Средний срок – от 10 до 30 рабочих дней. Приоритетные запросы (социальная помощь, экстренные ситуации) рассматриваются быстрее.
Можно ли обратиться от имени организации?
Да, но в письме необходимо указать полные реквизиты организации и подписать документ от имени уполномоченного лица.
- Тщательно изучите правила написания писем (объём, структура, обязательные реквизиты).
- Выберите наиболее подходящий канал (телефон – для срочных вопросов, электронный кабинет – для детального обращения, личный приём – для вопросов, требующих личного присутствия).
- Сохраните номер обращения и дату отправки – это поможет отслеживать статус.
- При необходимости добавьте подтверждающие документы (копии паспортов, справки, фотографии).
- Следите за отзывами и при необходимости уточняйте статус через горячую линию.
Помните, что Конституция РФ гарантирует каждому гражданину право на обращение к Президенту. При правильном оформлении и соблюдении всех рекомендаций ваше обращение будет рассмотрено в полном объёме, а полученный ответ поможет решить поставленную задачу.