Федеральная таможенная служба (ФТС России) – центральный исполнительный орган государственной власти, отвечающий за
таможенно‑тарифное регулирование, контроль за перемещением товаров через таможенную границу,
а также за обеспечением экономической безопасности государства․
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www․customs․gov․ru
- Горячая линия (служба поддержки участников ВЭД): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефонные справочные службы:
- Главный телефон: +7 (495) -11‑38‑50
- Телефон отдела международных отношений: +7 (495) -11‑38‑55
- Телефон отдела тарифного регулирования: +7 (495) -11‑38‑60
- Электронный адрес: info@customs․gov․ru
- Почтовый адрес головного управления:
Москва, ул․ Новозаводская, 115 б, 101000, Россия
Личный кабинет ФТС России
Персональная платформа для участников внешнеэкономической деятельности (ВЭД) позволяет:
- Регистрация и вход в личный кабинет;
- Отправка и отслеживание таможенных деклараций;
- Получение справок, выписок и уведомлений в электронном виде;
- Обращение в службу поддержки через встроенный чат;
- Управление подписками на новости и нормативные акты․
Личный приём (приём граждан)
| Время приёма | Дни недели | Место |
|---|---|---|
| 09:00 – 12:30 | Пн‑Пт | Главный офис, 115 б, ул․ Новозаводская, Москва |
| 13:30 – 17:00 | Пн‑Пт | Главный офис, 115 б, ул․ Новозаводская, Москва |
Для записи на приём необходимо предварительно отправить запрос по reception@customs․gov․ru или воспользоваться формой онлайн‑записи в личном кабинете․
Структура и отделы ФТС России
- Управление таможенного контроля – проверка соответствия ввезённых и вывезённых товаров таможенным требованиям․
- Отдел тарифного регулирования – разработка и корректировка таможенных пошлин, сборов и налогов․
- Департамент международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными таможенными органами, участие в международных проектах․
- Отдел статистики и аналитики – сбор, обработка и публикация данных о внешнеэкономической деятельности․
- Информационно‑технологический центр – поддержка и развитие электронных сервисов (личный кабинет, ЕАЭС‑портал и др․)․
- Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности ФТС, подготовка нормативных актов․
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников․
Руководство ФТС России (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Председатель Федеральной таможенной службы | Дмитрий Владимирович Кузнецов | kuznetsov@customs․gov․ru |
| Заместитель председателя – таможенный контроль | Елена Сергеевна Петрова | petrova@customs․gov․ru |
| Заместитель председателя – тарифное регулирование | Алексей Николаевич Смирнов | smirnov@customs․gov․ru |
Отзывы и обратная связь
Граждане и организации могут оставить отзыв, задать вопрос или подать жалобу через официальные каналы:
- Портал Госуслуги – Обратная связь (раздел «Таможенные услуги»)․
- Электронная форма обратной связи на сайте ФТС: https://www․customs․gov․ru/feedback․
- Телефон горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 – оператор принимает обращения 24 часа в сутки․
- Почтовый ящик для обращений: feedback@customs․gov․ru․
Все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней, о результатах сообщается в том же канале, через который было получено сообщение․
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФТС России
- Личный кабинет участника ВЭД
- Контактный центр и адреса региональных управлений
- Нормативные акты и инструкции
- Последние новости и пресс‑релизы
Сайт регулярно обновляется, поэтому рекомендуется проверять актуальность контактных данных и расписания приёма․