Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД России) – один из крупнейших
государственных органов, отвечающий за поддержание общественного порядка,
борьбу с преступностью, регулирование миграционных процессов и обеспечение
безопасности дорожного движения. Ниже собраны все основные сведения,
необходимые гражданам для обращения в МВД: официальные ресурсы, телефонные
справочные, электронная почта, личный кабинет, график приёма, структура
ведомства и руководство.
Официальный сайт
Главный портал МВД России – https://мвд.рф.
На сайте размещена актуальная информация о деятельности ведомства,
новости, нормативные акты, а также интерактивные сервисы для граждан.
Горячие линии и телефонные справочные
Для экстренных и неэкстренных обращений предусмотрены следующие номера:
| Тип обращения | Номер телефона | Краткое описание |
|---|---|---|
| Экстренный вызов полиции | 102 | Неотложные ситуации, требующие немедленного вмешательства правоохранительных органов. |
| Единый номер экстренных служб (все службы) | 112 | Альтернативный номер для вызова полиции, скорой помощи и пожарных. |
| Справочная служба МВД (неэкстренные вопросы) | 8‑800‑200‑00‑00 | Консультации по вопросам оформления документов, миграции, дорожного движения и др. |
| Горячая линия по вопросам миграции | 8‑800‑555‑35‑35 | Помощь иностранцам и гражданам РФ в вопросах регистрации, продления ВНЖ и получения гражданства. |
| Горячая линия по дорожной полиции | 8‑800‑200‑22‑22 | Консультации по ПДД, штрафам, техосмотрам и ДТП. |
Электронная почта и онлайн‑контакты - Общий электронный ящик МВД: info@mvd.ru
- Отдел по работе с обращениями граждан: obrascheniya@mvd.ru
- Служба поддержки портала «МВД.рф»: support@mvd.ru
- Форма обратной связи: https://мвд.рф/obratnaya-svyaz
Личный кабинет гражданина
Для удобного взаимодействия с органами МВД каждый гражданин может создать
Личный кабинет на портале my.mvd.ru.
Через кабинет доступны:
- Подача заявлений онлайн (паспорт, ВНЖ, справки, запросы о ДТП).
- Отслеживание статуса рассмотрения документов.
- Оплата государственных услуг (через банковские карты, электронные кошельки).
- Получение уведомлений о предстоящих приёмах и изменениях в законодательстве.
- Возможность записаться на личный приём к сотруднику отдела.
Личный приём (приём граждан)
Записаться на личный приём можно двумя способами:
- Через Личный кабинет на портале my.mvd.ru – раздел «Запись на приём».
- По телефону 8‑800‑200‑00‑00 (оператор уточнит желаемый отдел и предложит свободные окна).
При записи указывайте:
- ФИО и контактный телефон.
- Код подразделения (регион, отдел).
- Краткое описание вопроса (например, «оформление заграничного паспорта»).
- Предпочтительное время (утро/день) и дату.
График приёма в региональных отделениях
Ниже приведён типовой график работы приёмных отделений в большинстве регионов. Для уточнения конкретного расписания рекомендуется проверять информацию на официальном сайте вашего регионального управления МВД.
| Отделение | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Главное управление по вопросам миграции | 09:00 – 18:00 | Выходной |
| Отдел по вопросам ОВД (дорожная полиция) | 08:00 – 20:00 | 09:00 – 16:00 |
| Отдел по работе с документами (паспортный стол) | 08:30 – 17:30 | Выходной |
| Отдел по борьбе с преступностью | 09:00 – 18:00 | Выходной |
Структура МВД России – основные отделы - Главное управление по вопросам миграции (ГУВМ) – регистрация иностранных граждан, выдача ВНЖ, гражданство.
- Государственная инспекция безопасности дорожного движения (ГИБДД) – контроль за соблюдением ПДД, выдача водительских удостоверений.
- Главное управление по борьбе с организованной преступностью (ГУБОП) – расследование тяжких преступлений.
- Главное управление по борьбе с экономическими преступлениями (ГУЭП) – противодействие финансовым и налоговым правонарушениям.
- Главное управление по обеспечению правопорядка (ГУОП) – патрульные службы, профилактика правонарушений.
- Отдел по работе с общественностью и СМИ – информирование населения, публикация пресс‑релизов.
- Отдел информационных технологий (ИТ‑отдел) – поддержка электронных сервисов, кибербезопасность.
Руководство Министерства
На 2026 год в состав высшего руководства входят:
- Министр внутренних дел России – Владимир Колокольцев (на 2026 г.)
- Заместитель министра по вопросам миграции – Алексей Петров
- Заместитель министра по вопросам ОВД и ГИБДД – Ирина Смирнова
- Заместитель министра по борьбе с преступностью – Дмитрий Савчук
- Глава Главного управления по вопросам миграции – Владимир Савчук
- Глава Главного управления по борьбе с организованной преступностью – Андрей Кузнецов
Отзывы граждан и рейтинг службы
Мнения граждан собираются через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте https://мвд.рф/otzyvy.
- Публичный портал Госуслуги – оценка качества обслуживания в конкретных отделениях.
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал – возможность оставить комментарий и задать вопрос в реальном времени.
По итогам независимых исследований (2025 г.) общий уровень удовлетворённости граждан услугами МВД составил 78 %. Наиболее положительные оценки получили:
- Скорость реагирования на экстренные вызовы;
- Удобство онлайн‑записи в личный кабинет.
- Квалификация сотрудников в отделах миграции.
Для улучшения сервиса МВД регулярно публикует отчёты о проделанной работе и планах развития.
Федеральная служба МВД России предоставляет широкий спектр сервисов как в
онлайн‑режиме, так и в традиционных приёмных отделениях. Благодаря
единому порталу, горячим линиям и возможности записаться на личный приём,
граждане могут быстро решить вопросы, связанные с безопасностью,
документами и миграцией. Регулярный мониторинг отзывов позволяет ведомству
повышать качество обслуживания и сохранять высокий уровень доверия
населения.