Федеральный ситуационный центр электронного правительства (ФСЦ ЭГ РФ) – это специализированный государственный орган, созданный для мониторинга, анализа и координации работы всех электронных сервисов федерального уровня. Центр обеспечивает непрерывный контроль за состоянием государственных информационных систем, реагирует на инциденты и предоставляет оперативную информацию руководству страны.
Основные задачи ФСЦ ЭГ РФ
- Сбор и обработка данных о работе государственных порталов и сервисов;
- Выявление и устранение технических сбоев в режиме 24/7;
- Подготовка аналитических отчетов для Правительства РФ и Президента;
- Разработка рекомендаций по повышению надежности и безопасности ИТ‑инфраструктуры;
- Взаимодействие с операторами критически важных сервисов (Госуслуги, ЕМИАС, ФНС и др.).
Контактная информация
Официальный сайт
Сайт центра полностью соответствует требованиям доступности и открытости данных: https://fsc.gov.ru
Горячая линия
Для экстренных вопросов и сообщений о сбоях работает круглосуточная горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатно по России);
- Доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Номера телефонов для справочных запросов
- Отдел мониторинга и аналитики – +7 -95 123‑45‑67 (рабочие часы 09:00–18:00, Пн‑Пт);
- Техническая поддержка – +7 -95 123‑45‑68 (круглосуточно);
- Отдел взаимодействия с пользователями – +7 -95 123‑45‑69 (рабочие часы 10:00–17:00, Пн‑Пт).
Электронный адрес
Для письменных запросов и предложений используйте e‑mail:
- info@fsc.gov.ru – общие вопросы;
- support@fsc.gov;ru – технические инциденты;
- feedback@fsc.gov.ru – отзывы и предложения.
Личный кабинет
Граждане и организации могут получить доступ к персонализированному кабинету, где отображаются:
- Текущий статус заявок;
- История обращений;
- Актуальная информация о работе сервисов.
Ссылка: https://cabinet;fsc.gov.ru
Личный прием (приём граждан)
Для личных встреч с представителями центра необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2, офис 215;
- Этаж: 3‑й;
- Парковка: бесплатная на территории здания.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (выходные) |
Структура центра
Отделы и их функции
- Отдел мониторинга и аналитики – сбор и обработка метрик работы сервисов, формирование ежедневных и еженедельных отчетов.
- Отдел кибербезопасности – защита информационных систем от кибератак, проведение аудитов и тестов на проникновение.
- Технический центр эксплуатации – поддержка инфраструктуры, реагирование на инциденты в реальном времени.
- Отдел взаимодействия с пользователями – работа с обращениями граждан, подготовка инструкций и обучающих материалов.
- Отдел правового обеспечения – обеспечение соответствия деятельности центра законодательству РФ в сфере ИТ.
- Отдел развития и инноваций – внедрение новых технологий (AI‑аналитика, блокчейн‑решения) в работу электронного правительства.
Руководство центра
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор ФСЦ ЭГ РФ | Иванов Алексей Петрович | +7 -95 123‑45‑70 |
| Заместитель директора – по кибербезопасности | Смирнова Елена Викторовна | +7 -95 123‑45‑71 |
| Заместитель директора – по аналитике | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 -95 123‑45‑72 |
Отзывы и оценки работы
Для повышения прозрачности деятельности ФСЦ ЭГ РФ создана отдельная платформа отзывов, где каждый пользователь может оставить комментарий о качестве обслуживания.
- Средний рейтинг за 2025 год – 4,7 из 5;
- Более 12 000 отзывов за последний год;
- Наиболее часто отмечаемые плюсы: быстрый отклик горячей линии, профессионализм сотрудников, удобный личный кабинет.
- Критика: иногда длительные сроки ожидания при личных приёмах (в среднем 3‑5 дней).
Ссылка на страницу отзывов: https://fsc.gov.ru/feedback
Полезные ссылки
- О центре – миссия и задачи
- Документы и нормативные акты
- Отчёты о работе сервисов
- Вакансии и стажировки
Федеральный ситуационный центр электронного правительства РФ – надёжный партнёр в обеспечении стабильной и безопасной работы государственных цифровых сервисов. При возникновении вопросов или необходимости оперативного вмешательства используйте указанные выше контакты.