Федеральное государственное унитарное предприятие «Паспортно-визовый сервис» (ФГУП ПВС) Министерства внутренних дел Российской Федерации является ключевым оператором по производству бланков строгой отчетности, паспортов гражданина РФ, загранпаспортов, виз и иных документов, удостоверяющих личность. В Санкт-Петербурге и Ленинградской области функции предприятия выполняет Филиал по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области ФГУП ПВС МВД России.

Данная статья содержит актуальную на 21 июня 2026 года информацию об официальном представительстве: адреса, телефоны, режим работы, структура, руководство и порядок обращения граждан.

Общее описание и статус организации

ФГУП ПВС МВД России, это предприятие федерального значения, созданное для обеспечения производственно-технических потребностей миграционной службы (ныне ГУВМ МВД России) в бланках документов, их персонализации и выдаче. Филиал в Санкт-Петербурге осуществляет:

• Персонализацию (заполнение чипов, нанесение данных) паспортов гражданина РФ (внутренних и международных);
• Выдачу готовых документов гражданам через пункты выдачи или почтовые отделения (Почта России);
• Техническую поддержку процессов приема биометрических данных;
• Взаимодействие с ГУВМ МВД России по СПб и ЛО по вопросам документирования мигрантов (визы, ВНЖ, РВП);
• Организацию приема граждан по вопросам производства и выдачи документов.

Юридический адрес Филиала: 191124, г. Санкт-Петербург, ул. Красного Текстильщика, д. 10-12, лит. В.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Главный информационный ресурс предприятия — федеральный портал ПВС. Через него доступны личный кабинет, отслеживание готовности документов, новости и нормативная база.

• Федеральный сайт: pvs.gov.ru
• Портал госуслуг (для записи и отслеживания): gosuslugi.ru

Горячая линия и телефоны справочной службы

Для оперативных консультаций по готовности паспортов, виз, срокам производства и адресам пунктов выдачи:

• Единая федеральная горячая линия ФГУП ПВС: ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
• Телефон справочной Филиала по СПб и ЛО (Якорная ул.): Уточняйте на сайте pvs.gov.ru в разделе «Контакты» -> «Филиалы», так как локальные номера могут меняться. Обычно это номера с кодом 812.
• Телефон пункта на ул. Коли Томчака: Уточняйте по адресу пункта или на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС).

Электронный адрес (E-mail)

Официальная электронная почта для направления официальных запросов, претензий и предложений:

• Федеральный уровень: info@pvs.gov.ru
• Филиал СПб и ЛО: Адрес обычно формируется по маске filial-spb@pvs.gov.ru или аналогично. Рекомендуется использовать форму обратной связи на официальном сайте (pvs.gov.ru/contacts/) для гарантированной доставки.

Личный кабинет гражданина

Личный кабинет на сайте pvs.gov.ru — основной инструмент дистанционного взаимодействия с предприятием.

Возможности личного кабинета:

1. Отслеживание статуса готовности документа по номеру заявки или серии/номеру паспорта заявителя.
2. История обращений и ранее заказанных документов.
3. Настройка уведомлений (SMS, Email, Push в приложении Госуслуг) о смене статуса: «Готов к выдаче», «Передан в пункт выдачи» и т.д.
4. Оплата госпошлины (если интегрировано с платежным шлюзом) или получение реквизитов для оплаты.
5. Запись на личный прием к специалистам Филиала (если требуется разъяснение по сложному вопросу).

Авторизация: осуществляется исключительно через ЕСИА (Госуслуги) (полная верификация учетной записи обязательна).

Личный прием граждан: График и адреса

Важно различать административное здание Филиала (где сидит руководство и центральный аппарат) и пункты приема/выдачи документов (где принимают биометрию и выдают готовые паспорта).

Административное здание Филиала (Ул. Красного Текстильщика)

Адрес: 191124, г. Санкт-Петербург, ул. Красного Текстильщика, д. 10-12, лит. В.

Режим работы приемной (для письменных обращений, встреч с руководством по записи):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:45)
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 13:45)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Примечание: Личный прием руководителей структурных подразделений проводится по предварительной записи через сайт или по телефону справочной.

Обособленные подразделения / Пункты приема-выдачи (Примеры адресов)

Сеть пунктов выдачи может расширяться. Актуальный список с возможностью записи на прием биометрии — на gosuslugi.ru или pvs.gov.ru.

• Пункт на Якорной улице: г. Санкт-Петербург, Якорная ул. (точный дом уточняйте на сайте). Режим: Пн-Чт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–13:45), Пт 09:00–16:45 (перерыв 13:00–13:45).
• Пункт на ул. Коли Томчака: г. Санкт-Петербург, ул. Коли Томчака. Режим: Пн-Пт 09:00–18:00 (перерыв 12:00–13:00).
• Пункты в МФЦ «Мои Документы»: Многие отделения МФЦ в СПб и ЛО являются пунктами выдачи готовых паспортов (без приема биометрии). График работы соответствует графику МФЦ.

Структура Филиала: Основные отделы

Внутренняя структура Филиала соответствует типовой структуре ФГУП ПВС и включает:

Руководство Филиала

Согласно Уставу ФГУП ПВС МВД России, Filiал возглавляет Директор Филиала, назначаемый Генеральным директором ФГУП ПВС по согласованию с руководством МВД России.

• Директор Филиала по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области: ФИО уточняйте на сайте в разделе «О предприятии» -> «Руководство» или на информационном стенде в холле по адресу ул. Красного Текстильщика, 10-12 лит. В. (Данные о конкретных должностных лицах на 2026 год не публикуются в открытом доступе в реальном времени из соображений безопасности и кадровой ротации).
• Заместители директора: Курируют производственный блок, блок выдачи/фронт-офиса, экономику и ИТ.
• Главный бухгалтер: Отвечает за финансовую отчетность.

Для обращения к руководству используйте приемную Филиала (тел. справочной, адрес: ул. Красного Текстильщика, 10-12 лит. В.) или форму обращения на сайте pvs.gov.ru.

Отзывы граждан: Анализ и рекомендации

На основании агрегированных данных с открытых площадок (Яндекс.Карты, 2ГИС, Firmap.ru, Отзовик) за период 2011–2025 гг., можно выделить ключевые тенденции отзывов о работе Филиала в СПб:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Скорость выдачи: Многие отмечают, что готовые паспорта выдаются быстро, очередей в пунктах выдачи почти нет (5–10 минут).
• Чистота и порядок: Помещения пунктов приема (особенно новые на Якорной и ул. Коли Томчака) описываются как современные, чистые, с электронной очередью.
• Вежливость операторов фронт-офиса: В последнее время растет доля положительных отзывов о работе сотрудников пунктов выдачи.
• Информирование: SMS-уведомления о готовности приходят своевременно.

Негативные аспекты / Проблемные зоны (На что жалуются):

• Сложность дозвона по телефону: Горячая линия 8-800 часто занята, локальные телефоны Филиала не берут трубку.
• Ошибки в данных (опечатки): Случаи ошибок в ФИО, дате рождения в готовом паспорте (требует переоформления). Совет: тщательно проверяйте данные в заявлении на Госуслугах и при получении документа.
• Сроки производства загранпаспортов (нового образца): Иногда превышают законные 30 дней (до 3 месяцев при подаче по месту пребывания), что вызывает недовольство, хотя это часто зависит от ГУВМ, а не только от ПВС.
• Работа почты (Почта России): Жалобы на задержку доставки паспортов по почте, утеря отправлений — это зона ответственности Почты России, но претензии адресуют ПВС.
• График перерывов: Некоторые граждане приходят в час перерыва (13:00–13:45 или 12:00–13:00) и не могут попасть внутрь.

Советы по работе с отзывами и решению проблем:

1. Всегда проверяйте статус на pvs.gov.ru или в приложении Госуслуги перед походом за документом.
2. При обнаружении ошибки в паспорте, сразу обращайтесь в пункт выдачи с заявлением на переизготовление (бесплатно, по вине ПВС/ГУВМ).
3. Для решения спорных вопросов пишите официальное обращение через форму на сайте pvs.gov.ru или через Госуслуги (раздел «Обращения») — это дает законный срок ответа (30 дней).
4. Не доверяйте посредникам, предлагающим «ускорить» за деньги — ПВС производит документы в единой очереди.

---

Краткая шпаргалка: Самое важное

• Главный сайт: pvs.gov.ru
• Горячая линия: ###-###-####
• Адрес управления (Красного Текстильщика): ул. Красного Текстильщика, 10-12 лит. В.
• График управления: Пн-Чт 9:00-18:00 (перер. 13:00-13:45), Пт 9:00-16:45 (перер. 13:00-13:45).
• Пункт Якорная: Пн-Чт 9:00-18:00, Пт 9:00-16:45 (перерыв 13:00-13:45).
• Пункт К. Томчака: Пн-Пт 9:00-18:00 (перерыв 12:00-13:00).
• Личный кабинет: Только через Госуслуги (ЕСИА) на pvs.gov.ru.
• Отслеживание паспорта: По номеру заявки на сайте ПВС или в Госуслугах.

---

Нормативная база и Устав

Деятельность Филиала регулируется:

• Федеральным законом от № 311-ФЗ «О Федеральном государственном унитарном предприятии «Паспортно-визовый сервис» Министерства внутренних дел Российской Федерации».
• Уставом ФГУП ПВС МВД России (утв. Приказом МВД России).
• Приказом МВД России от № 1001 «Об утверждении Административного регламента предоставления МВД России государственной услуги по выдаче паспорта гражданина Российской Федерации» (и др. регламенты по загранпаспортам, визам, ВНЖ).

Данная информация носит справочный характер. Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график работы конкретного пункта и наличие записи на прием биометрии через портал Госуслуги (gosuslugi.ru) или по телефону горячей линии ###-###-####.