Федеральная служба по социальному страхованию (ФСС) при Министерстве здравоохранения России – государственный орган, отвечающий за организацию и контроль системы обязательного социального страхования в сфере здравоохранения, профилактики заболеваний и реабилитации. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан, медицинских организаций и специалистов.
Официальный сайт
Основной портал ФСС Минздрава России – https://www.fss-minzdrav.ru. На сайте доступны:
- Новости и нормативные акты;
- Электронные сервисы (подача заявлений, проверка статуса выплат);
- База часто задаваемых вопросов;
- Контактные данные региональных отделений.
Контактные данные для обращений Горячая линия
8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России); Операторы принимают заявки по:
- Получению пособий по временной нетрудоспособности;
- Вопросам медицинского страхования;
- Подаче жалоб и предложений.
Телефонные справочные номера
| Отдел/служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Центральный кол‑центр | +7 (495) -23‑45‑67 | 08:00–20:00 (пн‑вс) |
| Отдел медицинского страхования | +7 (495) -23‑45‑68 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел реабилитации и профилактики | +7 (495) -23‑45‑69 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Региональные представительства (Москва) | +7 (495) -55‑00‑01 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail:
- info@fss-minzdrav.ru – общие вопросы;
- insurance@fss-minzdrav.ru – вопросы медицинского страхования;
- recovery@fss-minzdrav.ru – реабилитация и профилактика.
Личный кабинет
Для физических лиц и юридических организаций предусмотрена система «Личный кабинет ФСС». Регистрация и вход доступны по адресу https://lk.fss-minzdrav.ru. В кабинете можно:
- Отправлять заявления о выплате пособий;
- Отслеживать статус рассмотрения документов;
- Получать электронные справки и выписки;
- Вести переписку с сотрудниками ФСС через встроенный чат.
Для входа понадобится ИНН, СНИЛС и подтверждение через мобильный телефон.
Личный приём (приём граждан) Адрес главного офиса
119021, г. Москва, ул. Сретенка, д. 13, корпус 1
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Вторник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Среда | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Четверг | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Пятница | 09:00–12:00, 14:00–16:30 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Как записаться на приём - Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
- По телефону горячей линии (укажите желаемый день и время);
- По электронной почте reception@fss-minzdrav.ru с указанием ФИО, контактного телефона и краткой причины обращения.
Структура ФСС Минздрава России Отделы и их функции - Отдел медицинского страхования – оформление полисов, контроль за выплатами по ОМС.
- Отдел профилактики и реабилитации – разработка программ профилактики заболеваний, поддержка реабилитационных центров.
- Отдел социального страхования – выплаты по временной нетрудоспособности, материнскому капиталу, пособия по уходу за ребёнком.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие портала «Личный кабинет».
- Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с жалобами и претензиями.
- Отдел контроля и аудита – проверка правильности начислений и выплат.
Руководство
Отделы и их функции - Отдел медицинского страхования – оформление полисов, контроль за выплатами по ОМС.
- Отдел профилактики и реабилитации – разработка программ профилактики заболеваний, поддержка реабилитационных центров.
- Отдел социального страхования – выплаты по временной нетрудоспособности, материнскому капиталу, пособия по уходу за ребёнком.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие портала «Личный кабинет».
- Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с жалобами и претензиями.
- Отдел контроля и аудита – проверка правильности начислений и выплат.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор ФСС Минздрава России | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑70 |
| Заместитель директора – по медицинскому страхованию | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑71 |
| Заместитель директора – по реабилитации | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑72 |
| Главный юрисконсульт | Петрова Марина Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑73 |
Отзывы граждан и организаций
Система сбора обратной связи реализована в трёх формах:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Отзывы и предложения»).
- Телефонный опрос – после обращения оператор предлагает оставить оценку качества обслуживания.
- Электронная почта – feedback@fss-minzdrav.ru.
Примеры отзывов (с анонимизацией) - «Благодарю сотрудников кол‑центра за быстрый ответ и помощь в оформлении пособия по временной нетрудоспособности. Всё сделали в течение 2 дней!» – пользователь А. С.
- «В личном кабинете удобно отслеживать статус заявления, но иногда возникают технические сбои при загрузке сканов. Надеюсь, в ближайшее время исправят.» – пользователь М. И.
- «Приём в главном офисе прошёл без очереди, сотрудник подробно разъяснил порядок получения реабилитационных выплат. Спасибо за профессионализм!» – пользователь О. К.
Для того чтобы ваш отзыв был учтён, укажите:
- ФИО (по желанию – можно оставить анонимно);
- Контактный телефон или e‑mail для уточнения деталей;
- Краткое описание ситуации и предложения по улучшению.
Полезные ссылки - Нормативные акты и методические рекомендации
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Годовые отчёты о работе ФСС
- Инструкции по использованию личного кабинета
ФСС Минздрава России – ключевой орган, обеспечивающий социальную защиту граждан в сфере здравоохранения. Благодаря широкому набору каналов связи (горячая линия, телефонные справочные, электронная почта, личный кабинет) каждый может быстро получить необходимую информацию и оформить выплаты. Регулярный приём граждан в главном офисе и открытая система отзывов позволяют контролировать качество обслуживания и вносить улучшения.
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из перечисленных способов связи – специалисты ФСС готовы помочь.