Гатчинская муниципальная администрация открыта для диалога с жителями района.
В соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ от каждый гражданин имеет право подать
заявление, жалобу, предложение или запрос в любой удобной форме. Ниже – подробный справочник,
который поможет быстро и корректно оформить обращение и получить ответ.
Правовые основы обращения граждан
- ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (59‑ФЗ).
- Устав муниципального образования «Гатчинский район».
- Региональные нормативные акты Ленинградской области, регулирующие работу органов местного самоуправления.
Как подать обращение
Обращение можно направить одним из следующих способов:
- Через личный кабинет на официальном портале (см. раздел «Личный кабинет» ниже).
- По электронной почте – info@gatchina-adm.ru.
- С помощью единого портала государственных и муниципальных услуг (gosuslugi.ru).
- Почтовым отправлением на адрес администрации (см. контакты).
- Лично – в приёмную администрации в рабочие часы.
- По телефону горячей линии (см. ниже) – оператор уточнит детали и зарегистрирует обращение.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://gatchina-adm.ru |
| Горячая линия (24/7) | 8‑800‑100‑00‑00 |
| Телефоны приёмной (будние дни) | +7 (812) -23‑45‑67, +7 (812) -23‑45‑68 |
| Электронный адрес | info@gatchina-adm.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk.gatchina-adm.ru |
| Адрес приёмной | Г. Гатчина, ул. Советская, 1, офис 3 |
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для удобства граждан создан личный кабинет, где можно:
- Создать и отправить заявление онлайн.
- Отслеживать статус рассмотрения.
- Получать ответы в электронном виде.
- Скачивать формы и типовые заявления.
Регистрация производится через https://lk;gatchina-adm.ru с использованием паспорта РФ или банковской карты.
Личный приём (приёмная администрации)
График работы приёмной:
Пн‑Пт: 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Сб, Вс – выходные, праздничные дни – по предварительной записи.
Для записи на приём рекомендуется позвонить по телефону +7 (812) -23‑45‑67 или воспользоваться онлайн‑записью в личном кабинете.
Структура администрации и основные отделы
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы ЖКХ, ремонт уличного освещения, обслуживание многоквартирных домов.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм, проверка шумовых уровней (пример: проверка магазина «Пятёрочка»).
- Отдел культуры и спорта – организация мероприятий, поддержка культурных инициатив.
- Отдел социального развития – помощь пожилым, инвалидам, работа с благотворительными проектами.
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, привлечение инвестиций.
- Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение, подготовка нормативных актов.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава администрации | Иванов Сергей Петрович | +7 (812) -23‑45‑00 | head@gatchina-adm.ru |
| Заместитель по ЖКХ | Петрова Мария Ивановна | +7 (812) -23‑45‑01 | zhkh@gatchina-adm.ru |
| Заместитель по экономике | Сидоров Алексей Николаевич | +7 (812) -23‑45‑02 | economy@gatchina-adm.ru |
| Заместитель по социальным вопросам | Кузнецова Ольга Сергеевна | +7 (812) -23‑45‑03 | social@gatchina-adm.ru |
Как оформить жалобу (пошаговая инструкция)
- Определите предмет обращения. Чётко сформулируйте проблему (например, «Шум от магазина Пятёрочка», «Неисправные фонари в деревне Холоповицы»).
- Соберите доказательства. Фотографии, аудиозаписи, копии актов, показания свидетелей.
- Выберите способ подачи. Онлайн через личный кабинет – самый быстрый вариант.
- Заполните форму. Укажите ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail, подробно опишите ситуацию;
- Приложите документы. Прикрепите файлы в формате PDF, JPG, PNG.
- Отправьте и сохраните номер заявки. По номеру можно отследить статус.
- Ожидайте ответа. По закону ответ обязателен в течение 30 дней.
Отзывы и рейтинг работы администрации
Граждане могут оставлять отзывы на официальных площадках:
- Портал otzivi.gatchina-adm.ru – независимый сервис сбора мнений.
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте gatchina-adm.ru/otzyvy.
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.
Средний рейтинг за 2025‑2026 годы – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота реагирования на обращения (70 % заявок решены в течение 15 дней).
- Профессионализм сотрудников при личных приёмах.
- Нужда в улучшении информирования о статусе заявок в онлайн‑кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, рассмотрена ли моя жалоба?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается статус: «Принята», «На рассмотрении», «Ответ отправлен». При отсутствии доступа можно позвонить на горячую линию, указав номер заявки;
Можно ли подать несколько обращений по одной теме?
Рекомендуется объединить все вопросы в одно заявление, чтобы избежать дублирования. Если новые факты появляются позже, их можно добавить в уже открытый запрос.
Куда обращаться, если я не согласен с решением?
В случае несогласия с решением администрации вы имеете право подать досудебную жалобу в суд или в прокуратуру в течение 30 дней с момента получения ответа.
Администрация Гатчинского района стремится к открытой и эффективной работе с гражданами.
Пользуясь приведёнными контактами, формами и инструкциями, каждый житель может быстро решить свои проблемы,
внести предложения по развитию района и получить официальный ответ в установленный законом срок.
Помните: ваш голос важен! Не откладывайте обращение – решение уже в ваших руках.