ГКУ ЛО ОЭП – ключевая организация‚ отвечающая за создание‚ развитие и техническую поддержку системы электронных государственных услуг в Ленинградской области. В её компетенции находятся:

• Разработка и поддержка портала ЕПГУ;
• Выдача и обслуживание Универсальных электронных карт (УЭК);
• Деятельность удостоверяющего центра (УЦ);
• Внедрение облачных вычислений и аутсорсинг дата‑центров;
• Поддержка электронного документооборота для государственных и муниципальных органов.

Контакты для обращений

Для получения информации‚ подачи заявок или решения технических вопросов используйте один из указанных ниже каналов.

Официальный сайт

https://goe.lg.ru – главный информационный ресурс‚ где размещены новости‚ нормативные документы‚ интерактивные сервисы и личный кабинет гражданина.

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно‚ без оплаты для всех операторов России).
Время работы: 24 ч × 7 дн.

Номера телефонов

• Отдел технической поддержки: +7 (812) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00)
• Отдел работы с клиентами (граждане): +7 (812) -65‑43‑21 (пн‑пт 08:00‑17:00)
• Приёмная (личный приём): +7 (812) -55‑00‑11 (по записи)

Электронный адрес

info@goe.lg.ru – общие запросы и предложения.
support@goe.lg;ru – технические вопросы по работе портала и УЭК.
hr@goe.lg.ru – вопросы о вакансиях и сотрудничестве.

Личный кабинет

Для доступа к персональному порталу гражданина перейдите по ссылке: Личный кабинет. В нём можно:

1. Подать заявление на получение Универсальной электронной карты;
2. Отслеживать статус заявок в государственных услугах;
3. Получать электронные уведомления и подписи;
4. Вести историю взаимодействий с ОЭП.

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан проводится в Бизнес‑центре «Шпалерная»‚ 52 лит. А‚ Санкт‑Петербург. Приём осуществляется только по предварительной записи.

Как записаться

• Позвонить по телефону +7 (812) -55‑00‑11;
• Отправить заявку через форму «Записаться на приём» на официальном сайте;
• Воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги Ленобласти».

График приёма

Структура организации (отделы)

• Отдел разработки и внедрения ИТ‑решений – отвечает за создание новых сервисов и их интеграцию.
• Удостоверяющий центр (УЦ) – выпускает и обслуживает сертификаты электронной подписи.
• Отдел облачных сервисов и дата‑центров – поддерживает инфраструктуру облачных вычислений.
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями граждан и организаций.
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – разрабатывает и поддерживает нормативные документы.
• Отдел кадров и обучения – подбор персонала‚ повышение квалификации сотрудников.
• Отдел маркетинга и коммуникаций – продвижение электронных услуг‚ работа с общественностью.

Руководство

Отзывы граждан и организаций

Согласно опросам‚ проведённым в 2025‑2026 годах‚ уровень удовлетворённости услугами ОЭП составляет 84 %. Основные плюсы‚ отмечаемые пользователями:

• Удобный личный кабинет и быстрый доступ к электронным услугам;
• Квалифицированная поддержка горячей линии;
• Надёжность и безопасность электронных подписей.

Критика в основном касается:

1. Длительности обработки некоторых заявок (особенно в сфере выдачи УЭК);
2. Необходимости улучшения мобильного приложения;
3. Ограниченного количества приёмных часов в некоторых отделах.

Для повышения качества обслуживания ОЭП регулярно публикует план улучшений‚ доступный в разделе «План развития».

Если вы хотите узнать более подробную информацию‚ оформить электронную карту или задать вопрос специалисту‚ используйте один из указанных выше каналов связи. Оператор электронного правительства Ленинградской области стремится сделать взаимодействие с государственными услугами максимально простым и безопасным.