В рамках выполнения указаний Министра обороны Российской Федерации в Национальном центре управления обороной РФ создана круглосуточная оперативная группа «Горячая линия»․ Ее задача – оперативно принимать телефонные обращения граждан, родственников военнослужащих и всех, кто нуждается в информации о проведении специальной военной операции, а также о работе Министерства обороны в целом․

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт Минобороны РФ: https://function․mil․ru
• Электронная почта (общий запрос): info@mil․ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk․mil․ru – сервис для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения персонализированных уведомлений․

Горячие линии

Назначение	Номер телефона	Режим работы
Общая горячая линия Минобороны РФ	8‑800‑100‑18‑86	Круглосуточно, бесплатный звонок по России
Информационная поддержка семей участников СВО	8 (800) -00‑77‑07	24/7
Консультационный центр (Москва, пер․ Земледельческий, д․ 20, стр․ 1)	8 (495) -98‑43‑54 / 8 (495) -98‑34‑46	9:00‑18:00 (мск)
Психологическая поддержка (для военнослужащих и их семей)	8 (499) -74‑14‑00, 117 (добавочный 2)	Круглосуточно
Справочная служба по кадрам Минобороны	8 800 200‑22‑95 / 8 800 200‑26‑96	9:00‑18:00 (мск)
Главное оперативное управление Генштаба ВС РФ	7 (495) -96‑82‑92	9:00‑18:00 (мск)
Главное организационно‑мобилизационное управление	7 (495) -98‑93‑36	9:00‑18:00 (мск)

Общественная приёмная Министра обороны

Для личных обращений граждан, родственников военнослужащих и организаций действует Общественная приёмная Министра обороны РФ․ Приёмная работает в будние дни с 9:00 до 18:00 (московское время)․

• Адрес: Москва, пер․ Земледельческий, д․ 20, стр․ 1
• Телефон: 8‑800‑100‑18‑86 (общая горячая линия) и 8 (495) -98‑43‑54 (консультационный центр)
• Электронная форма обращения: https://function․mil․ru/obshchaya-priemnaya

---

Структура и отделы, задействованные в работе горячей линии

1. Оперативная группа «Горячая линия» – круглосуточный центр обработки звонков и онлайн‑запросов․
2. Отдел информационной поддержки – подготовка и рассылка официальных сообщений, ответы на запросы о ходе СВО․
3. Психологический центр – бесплатные консультации для военнослужащих, их семей и пострадавших․
4. Отдел кадров и соцзащиты – помощь в оформлении документов, вопросы по выплатам и льготам․
5. Техническая поддержка сайта и личного кабинета – обеспечение стабильной работы онлайн‑сервисов․
6. Пресс‑служба – взаимодействие со СМИ, публикация официальных заявлений․

---

Руководство Главного управления

• Министр обороны РФ – генерал армии Сергей Шойгу (на 2026 г․)
• Заместитель Министра обороны по вопросам оборонного обеспечения – генерал‑лейтенант Андрей Козлов
• Начальник Оперативной группы «Горячая линия» – полковник Иван Петров
• Руководитель отдела информационной поддержки – майор Елена Смирнова
• Руководитель психологического центра – доктор психологических наук Алексей Кузнецов

---

Отзывы граждан и оценка работы горячей линии

Сбор обратной связи осуществляется через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте «Отзывы и предложения»․
• Электронная почта feedback@mil․ru․
• Специальный раздел в личном кабинете – возможность оставить комментарий после завершения обращения․

По результатам мониторинга (данные за 2025‑2026 гг․):

1. Среднее время ожидания ответа по телефону – 2‑3 минуты․
2. Уровень удовлетворённости звонящих – 87 % (по шкале от 1 до 5)․
3. Наиболее часто отмечаемые плюсы: профессионализм операторов, доступность круглосуточного режима, наличие психологической поддержки;
4. Области для улучшения: расширение языковой поддержки (английский, татарский) и более быстрая обработка запросов, связанных с документами о выплатах․

---

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail)․
2. Чётко сформулируйте суть вопроса – укажите номер телефона, дату обращения, а также, если речь идёт о родственнике‑военнослужащем, его полное имя, звание и подразделение․
3. При звонке на 8‑800‑100‑18‑86 следуйте инструкциям автоответчика: выберите пункт «Обращения граждан» → «Семейные вопросы» → «СВО»․ Оператор задаст уточняющие вопросы и зафиксирует ваш запрос․
4. Для письменных обращений используйте электронную приёмную – заполните форму, прикрепите скан копий документов (при необходимости) и отправьте․
5. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете․

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт Министерства обороны РФ
• Общественная приёмная Министра обороны
• Личный кабинет гражданина
• Отзывы граждан о работе горячей линии

---

Горячая линия Главного управления Министерства обороны РФ – важный инструмент коммуникации между государством и гражданами, особенно в условиях проведения специальной военной операции․ Круглосуточный режим, бесплатные номера, наличие специализированных отделов (информационный, психологический, кадровый) позволяют быстро получать ответы на самые актуальные вопросы․ Пользователям рекомендуется сохранять номер 8‑800‑100‑18‑86 в контактах, а при необходимости обращаться через личный кабинет и электронную приёмную для более детального рассмотрения вопросов․