Главное управление МВД России по городу Москве (ГУ МВД России по г. Москве) отвечает за обеспечение правопорядка, безопасность пассажиров и сотрудников в системе Московского метрополитена. В его структуре работают отделы, отвечающие за видеонаблюдение, кинологическую службу, охрану общественного порядка, следственное управление и другие направления.
Руководство
- Генерал‑майор Николай Савченко – начальник Главного управления МВД России на Московском метрополитене (по состоянию на 2026 год).
Ставка: n.savchenko@mosgov.ru - Заместитель начальника – Полковник Ольга Петрова (контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67).
Структурные подразделения (отделы)
- 1‑й отдел полиции – охрана центральных и пересадочных станций.
- 2‑й отдел полиции – контроль видеонаблюдения и аналитика.
- 3‑й отдел полиции – кинологическая служба (служебные собаки).
- 4‑й отдел полиции – работа с общественными организациями и профилактика правонарушений.
- 5‑й отдел полиции – обеспечение правопорядка в пригородных станциях и МЦД.
- 6‑й отдел полиции – расположенный в 1‑м Ольховском тупике, отвечает за район Люблино.
- Следственное управление – расследование преступлений, связанных с метрополитеном. Тел.: +7 (495) -76‑40‑11 (дежурная часть).
Контактная информация для обращений
Официальный сайт
https://www.mos.gov.ru/metro
Горячая линия (круглосуточно)
Телефон: ###-###-#### – приём заявок от пассажиров, сообщения о правонарушениях, потерянных вещах.
Основные телефонные номера
- Главный телефон управления: +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел видеонаблюдения: +7 (495) -87‑65‑43
- Кинологическая служба: +7 (495) -23‑98‑76
- Служба личного приёма (приём граждан): +7 (495) -23‑12‑34
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте общий e‑mail: metro@gov.mos.ru
Личный кабинет гражданина
Для подачи заявлений онлайн, отслеживания статуса обращения и получения справок необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете МВД на метрополитене.
Личный приём (приём граждан)
График приёма
| День недели | Время | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Главный офис, ул. Тверская, д. 7, 1‑й этаж |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Главный офис, ул. Тверская, д. 7, 1‑й этаж |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Главный офис, ул. Тверская, д. 7, 1‑й этаж |
| Выходные: суббота, воскресенье, а также официальные праздничные дни. | ||
Как записаться на приём
- По телефону горячей линии ###-###-#### (оператор поможет подобрать свободный слот).
- Через Личный кабинет – раздел «Записаться на приём».
- По e‑mail metro@gov.mos.ru с указанием ФИО, контактного телефона и краткого описания вопроса.
Отзывы и оценки качества работы
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте https://www.mos.gov.ru/metro/feedback.
- Горячая линия ###-###-#### – возможность оставить голосовой отзыв.
- Электронная почта feedback@mos.gov.ru (отдельный ящик для обратной связи).
- Публичный портал «Госуслуги» – раздел «Обращения в правоохранительные органы».
Средний рейтинг удовлетворённости граждан (по данным за 2025 год) – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота реагирования на сообщения о правонарушениях в метро.
- Профессионализм сотрудников службы видеонаблюдения.
- Доступность личного кабинета для подачи заявлений.
Как добраться до главного офиса
Адрес: ул. Тверская, д. 7, 1‑й этаж, г. Москва
Метро: станции «Тверская» (линия 1) и «Охотный ряд» (линия 2) – выход к Тверской улице.
Автобусы: маршруты 11, 28, 31, 77 останавливаются у входа в здание.
Краткая справка
Главное управление МВД России на Московском метрополитене – это специализированный орган, который обеспечивает:
- Публичный порядок на станциях и в поездах.
- Контроль за соблюдением правил перевозки и безопасности.
- Работу кинологической службы и видеонаблюдения.
- Расследование преступлений, связанных с транспортом.
- Оказание помощи пассажирам в экстренных ситуациях.
Для получения более подробной информации, а также для подачи заявлений, используйте указанные выше контакты.