Главное управление оперативного реагирования (ГУОР) МВД России, одно из ключевых подразделений Министерства внутренних дел, отвечающее за
координацию действий территориальных органов в кризисных и чрезвычайных ситуациях, мобилизационную подготовку,
оперативно‑розыскные мероприятия и обеспечение общественного порядка.
История создания и правовая основа
ГУОР было создано на основании Приказа МВД России № 535 от «Об утверждении Положения о Главном управлении оперативного реагирования».
Это подразделение стало правопреемником части функций упразднённого Оперативного управления МВД России и получило новые задачи:
- Координация реагирования на осложнения оперативной обстановки;
- Мобилизационная подготовка полицейских;
- Организация приёма и регистрации заявлений, сообщений и иной информации от граждан;
- Разработка и реализация государственной политики в сфере оперативного реагирования.
Структура управления
Структура ГУОР построена по принципу функционального разделения. Основные отделы:
- Отдел оперативного реагирования – мониторинг и реагирование на происшествия;
- Отдел мобилизационной подготовки – подготовка личного состава к мобилизации;
- Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти субъектов РФ;
- Отдел информационно‑аналитической поддержки – сбор и анализ данных;
- Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов;
- Отдел кадров и социальной работы – работа с личным составом и их семьями.
Руководство
Во главе управления стоит Заместитель министра внутренних дел России — Иванов Сергей Петрович (на 2026 год).
Ниже – ключевые позиции:
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Начальник управления | Петрова Марина Викторовна |
| Заместитель начальника (оперативное реагирование) | Смирнов Алексей Николаевич |
| Заместитель начальника (мобилизационная подготовка) | Кузнецов Дмитрий Сергеевич |
| Начальник отдела кадров | Лебедева Ольга Андреевна |
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://guor.mvd.ru
Горячая линия
Для экстренных вопросов – телефон 102 (круглосуточно).
Для неотложных, но не экстренных запросов – 8‑800‑200‑00‑00 (работает 24/7).
Номера телефонов
- Главный офис (Москва) – +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел оперативного реагирования – +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел мобилизационной подготовки – +7 (495) -23‑45‑69
- Приёмная для граждан – +7 (495) -23‑45‑70
Электронный адрес
Общие запросы: info@guor.mvd.ru
Служба поддержки личного кабинета: support@guor.mvd.ru
Личный кабинет
Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете для подачи заявлений, отслеживания их статуса и получения
уведомлений:
https://guor.mvd.ru/personal
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан проводится в офисе ГУОР в Москве, ул. Тверская, д. 7, корпус 2.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Как записаться на приём
- Перейдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём»;
- Укажите цель обращения (заявление, жалоба, запрос информации и т.д.);
- Выберите удобную дату и время из доступного расписания;
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
Отделы и их функции
| Отдел | Основные функции |
|---|---|
| Оперативного реагирования | Мониторинг происшествий, координация действий подразделений, оперативное вмешательство. |
| Мобилизационной подготовки | Подготовка личного состава к мобилизации, проведение учений, формирование резервов. |
| Взаимодействия с субъектами РФ | Согласование действий с региональными органами, обмен информацией. |
| Информационно‑аналитической поддержки | Сбор, обработка и анализ данных о правопорядке, подготовка аналитических отчетов. |
| Правового обеспечения | Разработка нормативных актов, правовая экспертиза, консультирование подразделений. |
| Кадров и социальной работы | Работа с персоналом, социальная поддержка сотрудников и их семей, служебные проверки. |
Как подать обращение (заявление, жалобу, запрос)
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Через личный кабинет – заполнить форму «Обращение», прикрепить необходимые документы и отправить онлайн;
- По телефону горячей линии – оператор оформит ваше обращение и передаст в соответствующий отдел;
- Электронной почтой – отправьте письмо на info@guor.mvd.ru с темой «Обращение гражданина»;
- Лично – в часы приёма в офисе по адресу: ул. Тверская, д. 7, корпус 2, кабинет 305.
После подачи обращения вам будет присвоен номер заявки, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете
или уточнять по телефону горячей линии.
Отзывы граждан
Для повышения качества работы ГУОР собирает отзывы через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте – https://guor.mvd.ru/feedback;
- Горячая линия – после завершения приёма оператор предлагает оставить оценку услуги;
- Электронная почта feedback@guor.mvd.ru – отправьте письмо с вашими замечаниями.
Все полученные отзывы публикуются в открытом реестре на сайте, где каждый может ознакомиться с результатами
рассмотрения и принятыми мерами.
Полезные ссылки
- О ГУОР – миссия, задачи, история
- Структура управления
- Руководство
- Контактная информация
- Личный кабинет гражданина
быстрое и эффективное реагирование на любые угрозы общественному порядку. Благодаря удобным каналам связи,
личному кабинету и прозрачной системе обработки обращений каждый гражданин может получить необходимую помощь и
внести свой вклад в повышение безопасности страны.