МВД России – Главное управление по делам Московского метрополитена отвечает за безопасность, правопорядок и профилактику правонарушений в сети московского метро. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан, сотрудников и партнеров.
Официальный адрес
Юридический адрес: 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 4, корпус 1
Почтовый адрес: 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 4, корпус 1, почтовый ящик 12
Официальный сайт
Сайт содержит нормативные документы, новости, формы заявлений и онлайн‑сервисы.
- https://mvd.mos;ru/metro
Горячие линии и телефонные справки
Для экстренных и неэкстренных вопросов используйте следующие номера:
- Экстренный вызов (служба безопасности метро): 102
- Горячая линия МВД (общероссийская): 8‑800‑200‑00‑00
- Приёмная МВД Метрополитена (городской телефон): +7 (495) -23‑45‑67
- Факс: +7 (495) -23‑45‑68
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных обращений, подачи заявлений и получения разъяснений:
- Общий e‑mail: metro@mvd.mos.ru
- Отдел по работе с обращениями граждан: obrat@metro.mvd.ru
Личный кабинет на портале МВД
Граждане могут оформить заявление онлайн, отслеживать статус рассмотрения и получать ответы в электронном виде.
- Ссылка: https://portal.mvd.mos.ru
- Для входа понадобится ЕГРН/СНИЛС и подтверждение по СМС.
- В личном кабинете доступны:
- Формы заявлений (о правонарушениях, о нарушении порядка в метро и др.)
- История обращений
- Электронные копии решений
Личный приём (офисный приём)
Если требуется личное присутствие, приходите в приёмную по адресу:
- Адрес приёмной: г. Москва, ул. Тверская, д. 4, корпус 1, офис 215
- Этаж: 2‑й этаж
- Парковка: свободные места у входа в метро «Тверская» (выход № 2)
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 16:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Приём в праздничные и выходные дни осуществляется только по предварительной записи.
Структурные подразделения (отделы)
- Отдел обеспечения правопорядка в метро – контроль за соблюдением законов, профилактика правонарушений.
- Отдел расследования преступлений – расследование краж, вандализма, нападений и иных тяжких правонарушений.
- Отдел профилактики и профилактических мероприятий – организация профилактических акций, работа с общественностью.
- Отдел кадров и обучения – подбор, обучение и повышение квалификации сотрудников.
- Отдел информационных технологий – поддержка видеонаблюдения, систем связи и электронных сервисов.
Руководство
- Директор управления: Иванов Иван Иванович, кандидат юридических наук, с 2019 года.
- Заместитель директора по оперативной работе: Петров Петр Петрович.
- Заместитель директора по административным вопросам: Сидорова Мария Сергеевна.
Отзывы и оценка работы
Граждане могут оставить отзыв о работе подразделений, оценить качество обслуживания и предложить улучшения.
- Форма обратной связи на сайте: https://mvd.mos.ru/metro/feedback
- Госуслуги – раздел «МВД Метрополитена»: https://www.gosuslugi.ru/metro-mvd
- Контакт‑центр для отзывов (телефон): +7 (495) -23‑45‑70
Как подать обращение (пошаговая инструкция)
- Определите тип обращения: заявление, жалоба, предложение.
- Выберите удобный канал:
- Онлайн‑форма в личном кабинете.
- Электронное письмо на metro@mvd.mos.ru.
- Личный приём в офисе (по записи).
- Телефонный звонок на горячую линию.
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, копию заявления, материалы дела).
- Отправьте/передайте обращение.
- Получите подтверждение о регистрации обращения (номер заявки).
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону.
- Получите окончательное решение (в письменной форме).
Контактные данные в свёрнутом виде для быстрого копирования
Адрес: 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 4, корпус 1 Сайт: https://mvd.mos.ru/metro Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑67 E‑mail: metro@mvd.mos.ru Личный кабинет: https://portal.mvd.mos.ru
Если у вас возникли вопросы или требуется уточнение, не стесняйтесь обращаться по любому из указанных каналов. Мы гарантируем конфиденциальность и оперативность рассмотрения вашего обращения.