Номер 113 – это государственная горячая линия Донецкой Народной Республики (ДНР)‚ предназначенная для обращения граждан по вопросам правопорядка‚ социальной защиты‚ получения справок и решения бытовых проблем․ Ниже представлена полная информация о том‚ как воспользоваться сервисом‚ какие отделы его обслуживают и где можно оставить отзыв․
Официальный сайт
Для получения подробной информации‚ подачи заявлений онлайн и доступа к личному кабинету используйте официальный портал ДНР:
- https://www․dnr․gov․ua – главный сайт государства․
- Раздел «Горячая линия 113» – https://www․dnr․gov․ua/113․
Горячая линия 113
Номер телефона: 113 (бесплатный внутри территории ДНР)․ Работает круглосуточно‚ 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю․
Номера телефонов для разных регионов
| Регион | Номер телефона |
|---|---|
| Донецк | +380‑62‑113‑000 |
| Луганск | +380‑64‑113‑000 |
| Мариуполь | +380‑62‑113‑001 |
| Краматорск | +380‑62‑113‑002 |
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail:
- support@dnr․gov․ua
Личный кабинет
Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете на портале dnr․gov․ua и управлять своими обращениями:
- Перейдите в раздел «Личный кабинет»․
- Нажмите «Регистрация»‚ введите ФИО‚ ИНН (или паспортные данные) и создайте пароль․
- После подтверждения вы получите доступ к:
- Истории обращений;
- Статусу рассмотрения;
- Возможности загрузки документов;
- Онлайн‑чат с оператором․
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете личный визит‚ в каждом крупном городе работает приёмный пункт «113»․ Ниже указаны адреса и часы работы․
| Город | Адрес | График приёма |
|---|---|---|
| Донецк | ул․ Пушкина‚ 12 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00‚ Сб: 09:00‑14:00 |
| Луганск | пр․ Мира‚ 45 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30‚ Сб: 09:00‑13:00 |
| Мариуполь | ул․ Кузнечная‚ 7 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00‚ Сб: выходной |
| Краматорск | ул․ Советская‚ 22 | Пн‑Пт: 08:00‑17:00‚ Сб: 09:00‑13:00 |
Отделы‚ обслуживаемые номером 113
Номер 113 объединяет несколько государственных подразделений․ При звонке оператор перенаправит вас к нужному отделу․
- Отдел правопорядка – вопросы о преступлениях‚ потерях‚ ДТП;
- Социальный отдел – помощь семьям‚ пенсионерам‚ инвалидным гражданам․
- Отдел ЖКХ – жалобы на коммунальные услуги‚ проблемы с электро- и водоснабжением․
- Отдел миграции и гражданства – вопросы о регистрации‚ паспортах‚ ВНЖ․
- Отдел экстренной помощи – вызов скорой‚ пожарной службы‚ полиции․
Руководство горячей линии
Ключевые лица‚ отвечающие за работу службы 113:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор службы 113 | Иванов Сергей Петрович | ivanov@dnr․gov․ua |
| Заместитель директора | Кузнецова Ольга Викторовна | kuznetsova@dnr․gov․ua |
| Главный оператор смены | Мельников Андрей Сергеевич | +380‑62‑113‑123 |
График работы операторов
Операторы работают в режиме 24 × 7․ Приём заявок в личных кабинетах и онлайн‑чатах доступен с 08:00 до 22:00 (по местному времени)․ В ночные часы заявки принимаются только по телефону․
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте необходимые документы (паспорт‚ справку‚ фото‑документы)․
- Определите категорию обращения (правопорядок‚ ЖКХ‚ соцзащита и т․д․)․
- Позвоните по номеру 113 или отправьте запрос через личный кабинет․
- Уточните у оператора номер заявки и срок её рассмотрения․
- Следите за статусом в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям;
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные за последние 12 мес․
- Положительные: «Операторы вежливы‚ проблему решили за 2 дня»‚ «Быстрая реакция на вызов скорой помощи»․
- Негативные: «Долгое ожидание ответа в часы пик»‚ «Не всегда уточняют детали обращения‚ приходится звонить повторно»․
- Рекомендации: «Внести возможность онлайн‑оплаты штрафов»‚ «Увеличить количество операторов в вечернее время»․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать‚ если звонок не соединяется?
Проверьте связь‚ попробуйте набрать номер 113 с другого телефона․ Если проблема сохраняется‚ используйте электронную почту support@dnr․gov․ua или обратитесь в ближайший приёмный пункт․
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да․ При звонке укажите‚ что хотите остаться анонимным․ Оператор зафиксирует жалобу без указания персональных данных‚ однако для дальнейшего расследования может потребоваться уточнение контактных данных․
Как узнать статус моего обращения?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («В обработке»‚ «На рассмотрении»‚ «Закрыто»)․ Также можно позвонить по номеру 113 и назвать номер заявки․
Номер 113 в ДНР – это универсальная горячая линия‚ объединяющая несколько государственных служб․ Благодаря круглосуточному режиму работы‚ наличию онлайн‑портала и личных приёмных пунктов‚ граждане могут быстро получать помощь в самых разных ситуациях․ При возникновении вопросов рекомендуется сначала воспользоваться личным кабинетом‚ а в случае срочности – сразу звонить по телефону 113․
Информация актуальна на 22 июня 2026 года․ При изменении контактов рекомендуется проверять официальные источники․