Взаимодействие власти с обществом, один из приоритетов управления Московской областью. Для обеспечения оперативной обратной связи с жителями Подмосковья функционирует Единая система приема и обработки сообщений‚ в состав которой входит Контакт-центр и Горячая линия Губернатора. Данный материал объединяет всю актуальную информацию о способах связи‚ графиках приема и структуре обращений на .
Описание и назначение Горячей линии
Горячая линия Губернатора Московской области — это бесплатный многоканальный телефонный сервис‚ созданный для оперативного приема сообщений граждан о проблемах‚ возникающих в сфере деятельности органов государственной власти Подмосковья. Она работает в рамках Контакт-центра Единой системы приема и обработки сообщений.
- Главная цель: обеспечить каждому жителю возможность лично донести информацию до руководства региона без бюрократических барьеров.
- Функционал: прием жалоб‚ предложений‚ заявлений‚ сообщений о нарушениях‚ а также консультирование по актуальным вопросам (в т.ч. в чрезвычайных ситуациях‚ например‚ по коронавирусу в 2020 году).
- Особенность: специалист фиксирует обращение в режиме реального времени‚ отвечает на типовые вопросы сразу либо перенаправляет заявку в компетентный ведомство с контролем сроков исполнения.
Основные контакты для обращений
Ниже приведен полный реестр актуальных контактных данных для связи с Приемной Губернатора‚ Правительством и Контакт-центром.
Телефоны Горячей линии и Контакт-центра
| Наименование | Номер телефона | Режим работы / Особенности |
|---|---|---|
| Горячая линия Губернатора (Единый бесплатный номер) | ###-###-#### | Круглосуточно‚ без выходных. Звонок бесплатный со всей территории РФ. |
| Контакт-центр Губернатора (дополнительный номер) | 8 (498) -02-29-70 | Рабочее время контакт-центра. Также используется как факс. |
| Телефон отдела дежурной службы | 7 (495) -68-00-18 | Круглосуточно‚ многоканальный (для экстренных сообщений). |
| Справки по входящей корреспонденции | 8 (498) -02-29-71 | Рабочее время. |
| Справки по обращениям граждан (Приемная Губернатора) | 8 (498) -02-31-13 | Многоканальный. |
Электронные адреса и Официальный сайт
Официальный интернет-портал Губернатора и Правительства Московской области:
www.mosreg.ru
На портале размещены: официальные новости‚ нормативные правовые акты‚ госпрограммы‚ проекты‚ а также доступ к Госуслугам Московской области и форме электронного обращения.
Важно: Адреса электронной почты andreyvorobiev@mosreg.ru и amo@mosreg.ru не предназначены для приема обращений от граждан в форме электронных документов. Для отправки официального обращения необходимо использовать:
- Форму на официальном сайте mosreg.ru (раздел «Обращения граждан»);
- Портал Госуслуг (ЕПГУ/РПГУ);
- Мобильное приложение «Добродел» (специализированная платформа для решения местных проблем).
Почтовый адрес (для письменных обращений)
143400‚ Московская область‚ Красногорск‚ бульвар Строителей‚ д. 1, Администрация Губернатора Московской области‚ Правительство Московской области.
Личный кабинет и электронные сервисы
Для удобства отслеживания хода рассмотрения обращений рекомендуется использовать Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕПГУ) или портале mosreg.ru.
Возможности Личного кабинета:
- Подача обращения в электронном виде с прикреплением сканов документов‚ фото‚ видео.
- Отслеживание статуса рассмотрения («Зарегистрировано»‚ «На рассмотрении»‚ «Исполняется»‚ «Завершено»).
- Получение официального ответа в электронном виде.
- Возможность оставить отзыв о качестве ответа (оценка результата).
- История всех ранее поданных обращений.
Мобильное приложение «Добродел» — альтернативный и часто более быстрый канал для решения бытовых и муниципальных проблем (дворы‚ дороги‚ освещение‚ мусор и т.д.). Обращения из приложения автоматически попадают в Единую систему и контролируются Контакт-центром.
Личный прием граждан
Помимо дистанционных способов‚ предусмотрена возможность личного обращения.
Приемная Губернатора и Правительства Московской области
- Адрес: 143400‚ г. Красногорск‚ бульвар Строителей‚ 1.
- Телефон для справок/записи: 8 (498) -02-31-13.
График приема граждан
Внимание: График личного приема руководителей (Губернатора‚ вице-губернаторов‚ министров) может меняться. Актуальное расписание на текущий месяц (например‚ на июнь 2026 года) публикуется на официальном сайте mosreg.ru в разделе «Обращения граждан» → «Личный прием».
Также регулярно проводятся приемы граждани:
- Адвокатами Московской областной коллегии адвокатов (в Приемной Правительства).
- Руководителями территориальных управлений и подведомственных ведомств.
Рекомендуется предварительно уточнять дату и время приема по телефону справок или на сайте.
Структура управления: Отделы и Руководство
Обращения‚ поступившие через Горячую линию (###-###-####) или портал‚ распределяются по компетентным структурным подразделениям Администрации Губернатора и Правительства Московской области.
Ключевые структурные единицы (Отделы/Департаменты/Министерства):
- Департамент информационных технологий и связи (ДИТС) — курирует «Добродел»‚ Госуслуги»‚ цифровизацию.
- Министерство жилищно-коммунального хозяйства — ЖКХ‚ капремонт‚ благоустройство.
- Министерство транспорта и дорожного хозяйства — дороги‚ общественный транспорт.
- Министерство здравоохранения, поликлиники‚ больницы‚ вакцинация.
- Министерство образования — школы‚ детские сады.
- Министерство экологии и природопользования — мусорная реформа‚ экология.
- Управление по делам гражданского общества и общественных связей, координация работы с обращениями‚ общественный контроль.
- Отдел дежурной службы (телефон 7 (495) -68-00-18) — прием сигналов о ЧС и инцидентах круглосуточно.
Руководство Московской области (на 2026 год)
Председатель Совещания (Глава региона):
- Воробьев Андрей Юрьевич — Губернатор Московской области.
Полный состав Правительства (Вице-губернаторы‚ Министры‚ Руководители ведомств) представлен на официальном сайте в разделе «Правительство». Контактные данные конкретных вице-губернаторов и министров (телефоны приемных‚ электронные ящики для деловых писем) также доступны в карточках должностных лиц на портале.
Отзывы и качество обслуживания
Система мониторинга качества обработки обращений является неотъемлемой частью работы Контакт-центра.
Как оставить отзыв?
- После получения ответа на портале Госуслуг или mosreg.ru система предложит оценить качество и полноту ответа (шкала «Удовлетворен / Не удовлетворен»).
- В приложении «Добродел» после закрытия заявки доступна кнопка «Оценить работу».
- По телефону ###-###-#### можно сообщить о некачественном рассмотрении предыдущего обращения — оно будет переоткрыто или взято на личный контроль.
Типичные темы отзывов жителей (анализ открытых источников):
- Позитив: Быстрая реакция на аварии (отопление‚ вода‚ электричество)‚ решение вопросов благоустройства через «Добродел»‚ вежливость операторов Горячей линии.
- Негатив / Проблемы: Формальные ответы «по шаблону» от ведомств‚ длительные сроки решения сложных межведомственных вопросов‚ необходимость повторного обращения для достижения результата.
Механизм реагирования: Губернатор Андрей Воробьев регулярно проводит совещания с отчетами по результатам мониторинга обращений. По итогам 2021–2025 годов были внедрены меры по сокращению формализма: введение показателей «качества ответа» для министров‚ публичные отчеты Губернатора перед жителями (прямые эфиры)‚ усиление роли общественного контроля.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
По каким вопросам поддержка Правительства МО помочь НЕ сможет?
Горячая линия и Приемная не рассматривают вопросы‚ выходящие за пределы полномочий органов власти Московской области: судебные споры (кроме исполнения судебных актов органами власти)‚ вопросы федерального уровня (пениси‚ миграция‚ оборона — если нет региональной компетенции)‚ частные гражданско-правовые споры между физлицами.
Как получить моментальный ответ?
По локальным проблемам (аварии‚ плановые ремонты‚ уборка снега‚ работа поликлиник) операторы Контакт-центра ###-###-#### часто имеют актуальную оперативную информацию и могут дать консультацию сразу по телефону.
Работает ли Горячая линия в праздники и ночью?
Да. Номер ###-###-#### работает круглосуточно и без выходных. В нерабочее время дежурят операторы‚ фиксирующие обращения для передачи в ведомства на следующий рабочий день‚ а также дежурная служба для ЧС.
Что такое номер ###-###-####?
Это формат записи основного номера Горячей линии ###-###-#### без разделителей. Это один и тот же бесплатный федеральный номер.
Резюме: как выбрать лучший способ обращения
| Ситуация | Рекомендуемый канал |
|---|---|
| Срочная авария‚ ЧС‚ угроза жизни/здоровью | 112 (Единый номер экстренных служб) или Отдел дежурной службы 7 (495) -68-00-18 |
| Бытовая проблема (яма‚ фонарь‚ мусор‚ ЖКХ) | Приложение «Добродел» (самый быстрый трекинг) или Горячая линия ###-###-#### |
| Сложное официальное обращение‚ жалоба на чиновника‚ запрос документа | Портал Госуслуг (ЕПГУ) или сайт mosreg.ru (Личный кабинет) — для получения юридически значимого ответа с подписью. |
| Нужна консультация «здесь и сейчас» по работе ведомства | Горячая линия ###-###-#### (круглосуточно). |
| Желание лично встретиться с руководителем/министром | Запись через телефон Приемной 8 (498) -02-31-13 или мониторинг графика на mosreg.ru. |
Данные актуальны на 23 июня 2026 года. Перед обращением рекомендуется проверить актуальность номеров и графиков на официальном портале www.mosreg.ru‚ так как контактная информация может обновляться.