Горячая линия губернатора Ростовской области – это бесплатный сервис, позволяющий гражданам, предпринимателям и организациям быстро донести свои проблемы, предложения и жалобы непосредственно к руководству региона. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные сайты, телефоны, электронный адрес, порядок обращения, график работы и отзывы граждан.
Официальный сайт и электронная приёмная
Все обращения можно отправлять через интерактивную приёмную губернатора на официальном портале Правительства Ростовской области:
- Сайт правительства: http://www.donland.ru
- Страница приёмной губернатора: https://www.donland.ru/Gubernator/?pageid=75192
- Личный кабинет (личная приёмная): https://www.donland.ru/personal-cabinet
Для регистрации в личном кабинете понадобится Электронная подпись (ЭП) или подтверждение личности через Госуслуги.
Как оформить жалобу онлайн?
- Перейдите по ссылке на страницу «Интерактивная приёмная губернатора».
- Нажмите кнопку «Создать обращение» и выберите тип обращения – «Жалоба».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, тема обращения.
- Опишите проблему подробно (не менее ). При необходимости прикрепите сканы документов.
- Отправьте форму. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Горячая линия – телефонный способ связи
Если вы предпочитаете решить вопрос голосом, используйте один из указанных ниже номеров.
- Горячая линия губернатора: 8 800 100‑74‑17 (бесплатный для всех регионов России)
- Телефон доверия (корректировка ошибок, нарушения прав): 8 863 283‑10‑10
- Телефон дежурного (круглосуточно): 8 863 249‑55‑44 и 8 863 240‑49‑90
- Телефон доверия прокурора: 8 863 210‑55‑99
При звонке подготовьте:
- Краткое описание проблемы (не более 2‑3 минут).
- Ваши контактные данные (номер телефона, e‑mail).
- Если есть документы – уточните, как их можно отправить (по e‑mail или через личный кабинет).
Электронный адрес
Для письменных обращений, в т.ч. жалоб, можно использовать официальный e‑mail:
Письмо должно содержать:
- Тема письма – «Жалоба» + краткое описание (например, «Жалоба на работу Департамента ЖКХ»).
- Полные ФИО, адрес проживания, телефон и e‑mail.
- Подробный текст жалобы и перечень приложений.
Ответ обычно поступает в течение 10‑15 рабочих дней.
Личный приём (офлайн)
Адрес общественной приёмной губернатора
Губернатор В. Ю. Голубев
Общественная приёмная губернатора
ул. Пушкинская, 1, г. Ростов‑на‑Дону, 344000
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Для посещения в субботу необходимо предварительно записаться через телефон 8 800 100‑74‑17 или через личный кабинет.
Структура приёмной и ответственные отделы
- Отдел общественных связей – обработка входящих обращений, подготовка ответов.
- Юридический отдел – проверка законности требований, подготовка правовых рекомендаций.
- Отдел по работе с инвесторами – рассмотрение жалоб, связанных с инвестиционной деятельностью.
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионеров, инвалидов.
- Отдел по противодействию коррупции – прием жалоб о коррупционных правонарушениях.
Руководство региона
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Ростовской области | Владимир Юрьевич Голубев | +7 -63 210‑55‑99 |
| Заместитель губернатора по экономическому развитию | Алексей Петрович Кузнецов | +7 -63 210‑55‑98 |
| Заместитель губернатора по социальной политике | Марина Сергеевна Иванова | +7 -63 210‑55‑97 |
| Начальник отдела общественных связей | Юрий Борисович Слюсаря | +7 -63 210‑55‑96 |
Как оставить отзыв о работе горячей линии
После получения ответа вы можете оценить работу службы:
- На официальном портале donland.ru/feedback – форма «Оценка работы приёмной».
- Через мобильное приложение «Госуслуги» – раздел «Обратная связь».
- По телефону 8 800 100‑74‑17 можно оставить голосовой отзыв.
Отзывы публикуются в открытом реестре, что позволяет контролировать эффективность работы горячей линии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус уже отправленной жалобы?
Войдите в личный кабинет на портале donland.ru/personal-cabinet и в разделе «Мои обращения» найдите нужный номер. Там будет указано: «В работе», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».
Можно ли отправить жалобу анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение». Однако анонимные заявки рассматриваются без возможности уточнения деталей, что может удлинить процесс.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно региональному нормативу, на рассмотрение жалобы должно уйти не более 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявителю сообщат.
Куда обращаться, если ответ от приёмной не удовлетворил?
Можно подать апелляцию в Управление по защите прав граждан (тел.: 8 863 210‑55‑95) или в Прокуратуру Ростовской области (тел.: 8 863 210‑55‑99).
Горячая линия губернатора Ростовской области – это удобный, бесплатный и многоканальный сервис, позволяющий каждому жителю региона быстро донести свои проблемы и получить официальный ответ. Пользуйтесь тем способом, который вам удобнее: телефон, e‑mail, онлайн‑форма или личный приём.
Помните: чем подробнее и точнее вы опишете свою проблему, тем быстрее и эффективнее будет её решение.
Для получения самой актуальной информации проверяйте официальный сайт donland.ru и подписывайтесь на официальные каналы в социальных сетях.