Горячая линия губернатора Самарской области по вопросам жилищно-коммунального хозяйства — специализированный канал связи, созданный для оперативного решения проблем населения в сфере ЖКХ. Данная статья содержит исчерпывающую информацию о контактных данных, порядке обращения и структуре работы горячей линии.
Общие сведения о горячей линии
Горячая линия функционирует как часть системы общественного контроля и обратной связи между гражданами и органами исполнительной власти Самарской области. Основная цель — приём, учёт и оперативное реагирование на обращения граждан по вопросам:
- Нарушений температурного режима в жилых помещениях
- Перебоев с горячим и холодным водоснабжением
- Проблем с вывозом мусора и уборкой территорий
- Некачественного выполнения работ по содержанию общего имущества МКД
- Неправомерного начисления платы за коммунальные услуги
- Аварийных ситуаций на сетях водоснабжения, тепло- и электроснабжения
Контактные данные для обращений
Телефон горячей линии
Единый номер телефона горячей линии губернатора Самарской области по вопросам ЖКХ:
8 (846) -72-42-42 — многоканальный телефон
Дополнительные номера для связи:
- 8 (800) -22-42-42 — федеральный номер (звонок бесплатный из любого региона России)
- 8 (846) -72-41-41, приёмная губернатора Самарской области
Электронный адрес
E-mail для обращений: gkhsamara@samregion.ru
Общий адрес приёмной губернатора: governor@samregion.ru
Официальный сайт
Адрес официального портала Правительства Самарской области:
www.samregion.ru
На официальном сайте доступны:
- Раздел «Обращения граждан»
- Электронная форма для направления обращения
- Информация о текущих работах по подготовке к отопительному сезону
- Рейтинг управляющих организаций
- Аналитические отчёты о работе горячей линии
График работы горячей линии
| День недели | Режим работы | Особенности |
|---|---|---|
| Понедельник — пятница | 08:00 — 20:00 | Приём звонков в рабочее время, запись на личный приём |
| Суббота | 09:00 — 15:00 | Только экстренные обращения |
| Воскресенье | Выходной | Обработка обращений через сайт |
| Праздничные дни | 09:00 — 15:00 | Режим дежурных операторов |
Важно: в период отопительного сезона (с 15 октября по 15 апреля) горячая линия работает в расширенном режиме — круглосуточно по телефону 8 (846) -72-42-42.
Личный кабинет гражданина
Для удобства отслеживания статуса обращений рекомендуется использовать личный кабинет на портале Правительства Самарской области.
Функции личного кабинета:
- Подача электронных обращений без повторной регистрации
- Отслеживание статуса рассмотрения обращения
- Получение push-уведомлений о результатах рассмотрения
- Хранение истории обращений
- Запись на личный приём к специалистам
- Оценка качества ответа и оставление отзыва
Адрес для входа в личный кабинет: www.samregion.ru/citizens/appeals/
Для авторизации необходим номер мобильного телефона или учётная запись на портале Госуслуги.
Личный приём граждан
График личного приёма
Личный приём граждан по вопросам ЖКХ проводится в приёмной губернатора Самарской области:
- Понедельник, среда, пятница: с 09:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00)
- Вторник, четверг: с 09:00 до 20:00 (вечерние часы для работающих граждан)
Адрес для личного приёма
Адрес: 443099, г. Самара, ул. Молодогвардейская, д. 151, корп. 2
Как добраться:
- Метро: станция «Парк Гагарина», далее автобус № 37 или маршрутное такси № 287
- Остановка общественного транспорта: «Администрация области»
Порядок записи на личный приём
- Через личный кабинет на портале (предпочтительный способ)
- По телефону горячей линии: 8 (846) -72-42-42
- Лично в приёмной (электронная очередь)
Необходимые документы: паспорт, документы, подтверждающие право собственности или найма жилого помещения, документы о факте нарушения (при наличии).
Структура и отделы
Министерство энергетики и ЖКП Самарской области
Основной орган исполнительной власти, отвечающий за сферу ЖКХ:
| Отдел | Функции | Телефон |
|---|---|---|
| Отдел жилищной политики | Реформирование ЖКХ, капитальный ремонт, Фонд капремонта | 8 (846) -72-45-45 |
| Отдел теплоснабжения и газификации | Подготовка к отопительному сезону, тарифы на тепло | 8 (846) -72-46-46 |
| Отдел водоснабжения и водоотведения | Качество питьевой воды, канализационные сети | 8 (846) -72-47-47 |
| Отдел электроэнергетики | Электроснабжение, лицензирование | 8 (846) -72-48-48 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | Контроль сроков и качества ответов, аналитика | 8 (846) -72-49-49 |
Государственная жилищная инспекция Самарской области
Адрес: г. Самара, ул. Алексея Толстого, д. 123
Телефон: 8 (846) -72-50-50
Функции: лицензионный контроль, проверки УК и ТСЖ, взыскание штрафов
Руководство
| Должность | ФИО | Контакты для СМИ |
|---|---|---|
| Губернатор Самарской области | Азаров Дмитрий Игоревич | press@gov.samregion.ru |
| Первый заместитель губернатора — министр энергетики и ЖКП | Иванов Сергей Петрович | 8 (846) -72-51-51 |
| Заместитель министра — начальник отдела по работе с обращениями | Смирнова Елена Владимировна | 8 (846) -72-52-52 |
| Руководитель горячей линии ЖКХ | Козлов Андрей Николаевич | 8 (846) -72-42-42 (доб. 101) |
Отзывы граждан
Положительные отзывы
«Обратился по поводу отсутствия отопления в квартире с 1 по 5 ноября. Оператор горячей линии принял обращение, назначил проверку. На следующий день приехала комиссия, управляющая компания получила предписание. Отопление включили в течение 24 часов. Спасибо за оперативность!»
— Александр К., г. Самара, ноябрь 2025 г;
«Помогли разобраться с завышенными платежами за воду. Оказалось, счётчик был признан неисправным, начисления пересчитали за 6 месяцев. Личный кабинет удобный, всё отслеживала онлайн.»
— Марина Т., г. Тольятти, январь 2026 г.
Критические замечания
«Ждал ответа 15 дней вместо обещанных 7. Пришлось звонить повторно, уточнять статус. Решение в итоге положительное, но сроки нарушены.»
— Виктор П., г; Сызрань, февраль 2026 г.
«Телефон горячей линии в пиковые часы постоянно занят. Пришлось обращаться через сайт. Нужно больше операторов.»
— Наталья С., г. Самара, декабрь 2025 г.
Общая статистика по отзывам
- Средняя оценка на портале: 4,2 из 5
- Средний срок рассмотрения обращения: 8,5 дней (норматив — до 30 дней)
- Процент положительных решений: 78%
- Доля повторных обращений: 12%
Рекомендации по эффективному обращению
- Подготовьте документы заранее — адрес, номер лицевого счёта, фото/видео подтверждения проблемы
- Используйте личный кабинет — это ускоряет обработку и позволяет отслеживать статус
- Будьте конкретны, укажите точные даты, суммы, номера договоров
- Сохраняйте номер обращения — он понадобится для уточнений
- Если не дозвонились — пробуйте в непиковые часы (до 10:00 и после 16:00)
Дополнительные каналы связи
| Канал | Контакт |
|---|---|
| Мобильное приложение «Мой регион» | App Store, Google Play |
| Официальный Telegram-канал | @samregion_gkh |
| Группа ВКонтакте | vk.com/gkh_samara |
| Единый портал жалоб «Наш город» | nashgorod63.ru |
© Информация актуальна на .
Данные в статье основаны на открытых источниках и могут быть уточнены на официальном портале Правительства Самарской области. Перед личным визитом рекомендуется уточнять график работы по телефону горячей линии.