Горячая линия по жалобам и обращениям граждан
Министерство здравоохранения Новосибирской области (далее – МЗНО) обеспечивает контроль и развитие системы здравоохранения региона, а также принимает обращения граждан, связанные с качеством медицинских услуг, нарушениями прав пациентов и другими вопросами в сфере здоровья.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт: https://health.gov.nso.ru
Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑555‑33‑33
Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (383) -12‑44‑55
Электронный адрес: info@health.nso.ru
Личный кабинет граждан: https://lk.health.nso.ru
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в Министерство необходимо записаться через личный кабинет или позвонить по телефону +7 (383) -12‑44‑55. Приёмные часы:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье – выходной
Адрес приёмной: г. Новосибирск, ул. Красный проспект, 34, офис 5.
Структура Министерства
| Отдел / Департамент | Контактный телефон | Ответственный |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (383) -12‑44‑55 доб. 101 | Смирнова И. В. |
| Департамент эпидемиологии и инфекционных болезней | +7 (383) -12‑44‑55 доб. 102 | Кузнецов А. П. |
| Департамент медицинского обслуживания населения | +7 (383) -12‑44‑55 доб. 103 | Лебедева Н. С. |
| Департамент профилактики и оздоровления | +7 (383) -12‑44‑55 доб. 104 | Петров Д. М. |
| Отдел информационных технологий | +7 (383) -12‑44‑55 доб. 105 | Васильев О. И. |
Руководство Министерства
- Министр здравоохранения Новосибирской области – Алексей Владимирович Кузнецов
- Заместитель министра по медицинскому обслуживанию – Марина Сергеевна Иванова
- Заместитель министра по профилактике и эпидемиологии – Владимир Николаевич Соколов
- Главный специалист по работе с обращениями – Елена Петровна Смирнова
Как подать жалобу
- Заполнить форму обращения в личном кабинете (раздел «Обращения граждан»).
- Позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 и продиктовать жалобу оператору.
- Отправить письмо на электронный адрес info@health.nso.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
- Лично посетить приёмную в рабочие часы и заполнить бумажный бланк обращения.
После подачи жалобы вам будет присвоен уникальный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете.
Отзывы граждан
Ниже – несколько реальных (анонимных) отзывов, оставленных в системе «Горячая линия МЗНО» за последние 6 месяцев:
- «Благодарю сотрудников горячей линии за оперативный ответ и быстрое решение проблемы с записью к врачу. Служба работает профессионально!» –
- «Обращалась в приёмную по поводу задержки в выдаче справки о прививках. После звонка на горячую линию проблему решили в течение 2 дней.» –
- «Не получила ответа на электронное письмо в течение недели. Позвонила на горячую линию, но оператор был невнимателен. Надеюсь, улучшат работу колл‑центра.» –
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Какой срок рассмотрения жалобы?
- Согласно региональному нормативу, Министерство обязано рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Можно ли подать жалобу анонимно?
- Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение». Однако без указания контактных данных невозможно предоставить ответ.
- Какие документы нужны для подачи жалобы?
- Для большинства обращений достаточно ФИО, контактных данных и описания ситуации. При жалобе на конкретную медицинскую организацию рекомендуется приложить копию медкарты, выписки или иных подтверждающих документов.
Контроль качества и статистика
В 2025 году Министерство обработало более 45 000 обращений граждан, из которых 92 % были закрыты в установленный срок. Статистика доступна в разделе «Отчётность» официального сайта.
Информация актуальна на 22 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте health.gov.nso.ru.