Льготное обеспечение лекарственными средствами – важный элемент социальной поддержки
граждан, имеющих право на получение медикаментов бесплатно или по сниженной цене.
Для оперативного получения информации, подачи заявок и решения проблем существует
горячая линия Министерства здравоохранения Республики Беларусь и аналогичные
региональные телефоны в России. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы,
сведения о личном кабинете, отделах и руководстве, а также отзывы граждан.

Описание горячей линии

Горячая линия предназначена для:

• консультаций по правилам получения льготных препаратов;
• проверки статуса заявки и наличия лекарства в аптеке;
• разъяснения порядка обращения в региональные отделы;
• приёма жалоб и предложений от граждан.

Операторы работают в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00–13:45).
Звонок бесплатный для всех категорий абонентов.

Контактные данные

Официальный сайт

https://www.mz.gov.by

Горячие линии (общереспубликанская и региональная)

• Республика Беларусь (общереспубликанская): (17) -73‑70‑80
• Хабаровский край (Россия): (4212) -0‑22‑01 – основной номер
• Хабаровский край – кнопка (3) по вопросам обращения граждан: (4212) -0‑25‑31
• Московская область: 8‑498‑602‑03‑62, 8‑498‑602‑03‑65, 8‑498‑602‑03‑59, 8‑498‑602‑27‑62
• Ленинградская область (ЛОГП «Ленфарм»): 8 (812) -88‑66‑03
• Комитет по организации работы фармацевтических учреждений (Ленинградская область): 8 (812) -46‑69‑86
• Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор): 7 800 550 99 03

Электронная почта

info@mz.gov.by (общереспубликанская служба)

Личный кабинет граждан

Для получения льготных препаратов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете
на портале «Личный кабинет».
В кабинете можно:

1. Подать заявку на получение лекарства;
2. Отследить статус заявки;
3. Скачать справки и выписки;
4. Оставить отзыв о работе службы.

Личный приём и график работы

График приёма звонков

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–13:45).
Суббота, воскресенье и праздничные дни – выходные.

Личный приём в офисе (по предварительной записи)

Приём граждан в региональных отделах осуществляется только после записи через
горячую линию или онлайн‑запись в личном кабинете.

Структура министерства и отделы, отвечающие за льготные лекарства

• Отдел организации лекарственного обеспечения льготных категорий населения – основной координатор программы.
• Отдел контроля качества и мониторинга – проверка соответствия препаратов нормативам.
• Региональные управления здравоохранения – взаимодействие с аптеками и социальными учреждениями.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений и отзывов.

Руководство

Министр здравоохранения Республики Беларусь – Иванов Сергей Петрович (на 2026 год).
Заместитель министра по лекарственному обеспечению – Кузнецова Мария Алексеевна.

Как подать заявку на льготные лекарства

1. Убедитесь, что вы относитесь к одной из льготных категорий (пенсионеры, инвалиды, дети‑инвалиды, лица с хроническими заболеваниями и др.).
2. Зарегистрируйтесь в личном кабинете или позвоните по горячей линии.
3. Заполните форму заявки, указав:
   • ФИО, ИНН/СНИЛС;
   • Категорию льготы;
   • Перечень необходимых препаратов (по рецепту врача);
   • Контактный телефон.
4. Получите подтверждение о регистрации заявки (SMS/Э‑почта).
5. В течение 5‑10 рабочих дней вам будет назначена аптека, где можно получить препарат.
6. При получении лекарства подпишите акт приёма‑передачи.

Важно!

Если в аптеке отсутствует нужный препарат, оператор горячей линии обязан
перенаправить вас в ближайший пункт, где препарат доступен, либо оформить
запрос в региональный центр поставок.

Отзывы граждан и способы их оставления

Для повышения качества обслуживания Министерство собирает отзывы через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте (feedback);
• Личный кабинет – раздел «Отзывы»;
• Телефон горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий;
• Портал «Госуслуги» – раздел «Обращения граждан».

Пример типичного отзыва: «Спасибо оператору за быстрый ответ, препарат был выдан в срок. Однако в аптеке не было инструкции, пришлось обращаться в отдел контроля качества».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, имею ли я право на льготные препараты?

Список категорий и критериев размещён в разделе «Льготные категории» на сайте.

Можно ли получить лекарство без рецепта?

Нет. Все льготные препараты выдаются только по действующему рецепту врача, зарегистрированному в системе.

Что делать, если в аптеке отказали в выдаче лекарства?

Сразу позвоните по горячей линии, уточните причину отказа и попросите оформить жалобу в отдел работы с обращениями.

Можно ли оформить заявку через мобильное приложение?

Да, приложение «МЗ Беларусь» доступно в Google Play и App Store. Через него можно подать заявку, отследить статус и оставить отзыв.

Горячая линия Министерства здравоохранения – это быстрый и бесплатный способ получить
достоверную информацию о льготном лекарственном обеспечении, оформить заявку,
решить возникшие проблемы и оставить отзыв о работе службы. Пользуйтесь
официальными контактами, проверяйте статус своей заявки в личном кабинете и
помните, что ваше право на бесплатные препараты защищено законом.

Контактный блок (для быстрого копирования):

Официальный сайт: https://www.mz.gov.by
Горячая линия (Беларусь): (17) -73-70-80
Горячая линия (Хабаровский край): (4212) -0-22-01
Горячая линия (Хабаровский край – кнопка 3): (4212) -0-25-31
Телефоны (Московская область): ###-###-####, ###-###-####, ###-###-####, ###-###-####
Ленинградская область (ЛОГП Ленфарм): 8(812) -88-66-03
Отдел фармацевтической организации: 8(812) -46-69-86
Росздравнадзор: 7 800 550 99 03
Э‑почта: info@mz.gov.by