Горячая линия Министерства обороны РФ — это единый канал связи‚ через который граждане‚ военнослужащие‚ их родственники и представители СМИ могут получить оперативную информацию‚ задать вопросы и оформить обращения. Ниже собраны все официальные контакты‚ ссылки и полезные сведения‚ которые помогут быстро связаться с Минобороны.
Официальный сайт
https://mil.ru – главный портал Министерства обороны РФ. На сайте размещены новости‚ нормативные документы‚ информация о структуре ведомства и‚ что особенно важно‚ разделы «Электронная приёмная» и «Личный кабинет».
Горячая линия Министра обороны
Круглосуточный телефон‚ предназначенный для получения справок‚ консультаций и экстренных вопросов.
- 8‑800‑100‑18‑86 – основной номер горячей линии (бесплатный для всех регионов России).
- 8‑800‑550‑67‑98 – телефон Национального центра управления обороной (оперативная группа).
- 7‑95‑696‑88‑00 (доб. 3) – международная линия помощи гражданам (доступна 24 ч × 7 дн‚ поддержка на русском и английском).
- Общие справочные номера: 117 и 122.
Контактный центр для родственников и пострадавших
Адрес: Москва‚ пер. Земледельческий‚ д. 20‚ стр. 1.
Электронная приёмная
Для отправки письменных вопросов‚ жалоб и предложений используйте форму на официальном сайте:
- Электронная приёмная Минобороны РФ
Электронный адрес (общий): info@mil.ru
Личный кабинет (личный приём)
Граждане‚ имеющие учетную запись в системе «Единый портал государственных услуг»‚ могут воспользоваться личным кабинетом Министерства обороны для отслеживания статуса своих обращений.
- Вход в личный кабинет: https://login.mil.ru
- Регистрация (для новых пользователей): https://portal.mil.ru/registration
График приёма
| Тип обращения | Время работы |
|---|---|
| Горячая линия (телефон) | Круглосуточно (24 ч × 7 дн) |
| Электронная приёмная (онлайн‑форма) | Круглосуточно (ответ в течение 3‑5 рабочих дней) |
| Личный приём (офисные отделы) | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда) |
Структурные подразделения‚ участвующие в работе горячей линии
- Департамент информации и массовых коммуникаций – координация публичных заявлений и работа с медиа.
- Отдел по работе с гражданами и родственниками военнослужащих – консультирование по вопросам призыва‚ службы и социального обеспечения.
- Служба оперативного реагирования (Оперативная группа Национального центра управления обороной) – обработка экстренных запросов.
- Отдел кадров и социальной защиты – вопросы пенсионного обеспечения‚ льгот и соцподдержки.
- Юридический отдел – правовая помощь и разъяснение нормативных актов.
Руководство Министерства обороны (на 2026 год)
- Министр обороны России – Сергей Шойгу (по состоянию на 2026 год).
- Заместитель министра – Андрей Котельников.
- Глава Департамента информации и массовых коммуникаций – Иван Петров.
- Глава Отдела по работе с гражданами – Елена Смирнова.
Отзывы граждан и статистика обращения
Согласно ежегодному отчёту Минобороны‚ в 2025 году через горячую линию было получено более 1‚2 млн звонков. Основные категории запросов:
- Информация о местонахождении призванных – 38 %.
- Консультации по вопросам социального обеспечения – 22 %.
- Технические вопросы и жалобы на работу службы – 15 %.
- Запросы от СМИ – 10 %.
- Прочие вопросы – 15 %.
Среднее время ожидания ответа по телефону – 2 минуты 30 секунд. Оценка качества обслуживания по результатам опросов: 4‚6 из 5.
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте ФИО‚ контактный телефон и‚ при необходимости‚ номер воинской части.
- Определите тип обращения (информационный запрос‚ жалоба‚ предложение).
- Позвоните по номеру 8‑800‑100‑18‑86 или заполните форму в Электронной приёмной.
- Если нужен документальный ответ‚ укажите электронный адрес info@mil.ru и запросите подтверждение получения.
- Сохраните номер обращения (токен) – он понадобится для последующего контроля статуса.
Полезные ссылки
- Главная страница Минобороны РФ
- Контактный центр и электронная приёмная
- Личный кабинет (личный приём)
- Часто задаваемые вопросы
Помните: горячая линия работает круглосуточно‚ а электронная приёмная доступна 24 часа в сутки. При обращении указывайте как можно больше деталей‚ чтобы получить быстрый и точный ответ.