В соответствии с указаниями Министра обороны РФ в Национальном центре управления обороной организовано круглосуточное дежурство оперативной группы «Горячая линия»․ Служба предназначена для обработки телефонных обращений и оперативного информирования граждан по вопросам, связанным с проведением специальной военной операции, призывом, частичной мобилизацией и другими аспектами службы в Вооружённых Силах․
Контакты для обращений
- Телефон горячей линии (общий): 8‑800‑100‑18‑86
- Горячая линия Единого расчётного центра: 8 (800) -00‑22‑06, 8 (800) -37‑7‑737
- Горячая линия по вопросам частичной мобилизации: 8‑800‑707‑99‑99
- Общие справочные номера Минобороны: 117 и 122
- Электронная приёмная (форма обращения): https://www․mil․ru/online/obratnaya_svyaz/
- Электронная почта для запросов: info@mil․ru
- Почтовый адрес для письменных обращений: 119160, г․ Москва, ул․ Знаменка, д․ 19
Официальный сайт
Основной портал Министерства обороны – https://www․mil․ru․ На сайте доступны новости, нормативные документы, информация о личных кабинетах и онлайн‑сервисы․
Личный кабинет военнослужащего
Для получения персонализированной информации (служебные документы, справки, графики отпусков) необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете Министерства обороны․ Доступ к кабинету осуществляется по госуслугам или через СНИЛС․
Личный приём (приёмные часы)
Адрес приёмного отделения: Москва, пер․ Земледельческий, д․ 20, стр․ 1․
| График работы приёмного отделения: | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (без перерыва на обед) |
| Круглосуточный дежурный телефон: | 8‑800‑100‑18‑86 |
Структура и отделы, участвующие в работе горячей линии
- Департамент информации и массовых коммуникаций – координация информационной поддержки и работа с медиа․
- Отдел по работе с гражданами и родственниками военнослужащих – ответы на вопросы о призыве, мобилизации, состоянии здоровья военнослужащих․
- Отдел кадров (служебные вопросы, перевод, увольнение)․
- Отдел правового обеспечения – консультации по юридическим аспектам службы․
- Отдел технической поддержки электронных сервисов – помощь при работе с личным кабинетом и онлайн‑формами․
Руководство Министерства обороны
| Министр обороны РФ | Генерал армии Сергей Кужугетович Шойгу |
| Заместитель министра обороны – по вопросам мобилизации | Генерал‑лейтенант Иванов И․И․ |
| Глава Департамента информации и массовых коммуникаций | Полковник Петров П․П․ |
Отзывы граждан и военнослужащих
Система сбора отзывов реализована через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (Обратная связь)․
- Электронная почта feedback@mil․ru․
- Телефонный опрос после завершения разговора (автоматический запрос оценки качества обслуживания);
Примеры типовых отзывов:
- «Оперативно ответили на вопрос о месте нахождения моего сына‑служащего․ Спасибо за профессионализм!»
- «Служба работает круглосуточно, но иногда связь прерывается․ Предлагаю улучшить стабильность линии․»
- «Благодарю за помощь в оформлении документов через личный кабинет – всё прошло быстро и без ошибок․»
Краткое резюме
Горячая линия Министерства обороны РФ – это многоуровневая система поддержки граждан, военнослужащих и их семей․ Она обеспечивает:
- Круглосуточный телефонный приём (8‑800‑100‑18‑86) для оперативных вопросов․
- Специализированные номера для призывников, мобилизации и расчётных центров․
- Электронные каналы (почта, онлайн‑форма, личный кабинет)․
- Физический приём в Москве (пер․ Земледельческий, д․ 20, стр․ 1) с графиком 09:00‑18:00․
- Поддержку от профильных отделов и руководство, готовое реагировать на запросы․
Все перечисленные контакты и сервисы позволяют гражданам получать достоверную информацию и квалифицированную помощь в любой момент․
Дата актуализации: г․