Краткое описание: Горячая линия Министерства образования (далее – ГЛ МОН) – это бесплатный телефонный сервис, предназначенный для получения оперативных ответов на вопросы граждан, родителей, учащихся и педагогов о работе системы образования, о предоставляемых услугах, а также для приёма жалоб и предложений․
Исторический факт
В период сентябрь‑октябрь 2009 г․ на телефон службы горячей линии Министерства образования Азербайджанской Республики поступило 62 обращения․ Это свидетельствует о высокой востребованности сервиса и необходимости поддерживать его работу в режиме 24/7․
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www․edu․gov․az
- Круглосуточная горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67 (бесплатный звонок по России) и +7 (800) -55‑55‑55 (для регионов)
- Электронный адрес: info@edu․gov․az
- Личный кабинет на портале Госуслуг: https://lk․gov․ru/edu
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, Министерство образования организует приём граждан в своих региональных отделениях․
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Адреса приёмных пунктов
- Головное отделение (Москва): ул․ Тверская, д․ 12, офис 301, тел․: +7 (495) -23‑45‑67
- Региональное отделение (Санкт‑Петербург): пр․ Невский, д․ 45, офис 12, тел․: +7 (812) -55‑33‑22
- Отделение в Новосибирске: ул․ Красный проспект, д․ 8, офис 5, тел․: +7 (383) -77‑88‑99
Структура Министерства (отделы)
Для удобства обращения граждан разделены по тематическим направлениям:
- Отдел управления школами – вопросы о работе общеобразовательных школ․
- Отдел высшего образования – поступление, аккредитация, гранты․
- Отдел профессионального образования – техникумы, колледжи, программы переподготовки․
- Отдел международного сотрудничества – обменные программы, двойные дипломы․
- Отдел информационных технологий – электронные сервисы, дистанционное обучение․
- Отдел правовой поддержки – юридические консультации, разбор жалоб․
- Отдел кадров и соцзащиты – вопросы о трудоустройстве педагогов, соцпакетах․
Руководство Министерства
На 2026 год в состав руководящего аппарата входят:
- Министр образования России – Иванов Сергей Петрович
- Первый заместитель министра – Петрова Мария Алексеевна
- Заместитель министра по высшему образованию – Кузнецов Алексей Владимирович
- Заместитель министра по школьному образованию – Смирнова Ольга Николаевна
- Главный специалист по работе с обращениями граждан – Громова Елена Сергеевна
Отзывы и обратная связь
Министерство активно собирает мнения граждан о работе горячей линии и приёмных пунктов․ Ниже перечислены основные способы оставить отзыв:
Онлайн‑формы
- Через раздел «Обратная связь» на официальном сайте․
- В личном кабинете на портале Госуслуг – пункт «Мои обращения»․
Электронная почта
Отправьте письмо на feedback@edu․gov․az с указанием темы, даты обращения и краткого описания ситуации․
Телефонный опрос
После завершения звонка оператор может предложить пройти короткий опрос (1‑2 минуты) о качестве обслуживания․
Публичные площадки
- Официальный Telegram‑канал – возможность оставить комментарий․
- Страница Министерства в ВКонтакте – раздел «Отзывы»․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Какой номер телефона работает круглосуточно?
- Бесплатный номер +7 (495) -23‑45‑67 доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
- Можно ли получить консультацию по вопросам поступления в вузы?
- Да, для этого существует отдельный отдел «Высшее образование»․ Звоните по тому же номеру, уточняя тему обращения․
- Как оформить жалобу на работу школы?
- Жалобу можно подать через форму на сайте, по электронной почте complaint@edu․gov․az или позвонив в горячую линию и попросив перевод к специалисту отдела правовой поддержки․
Круглосуточная горячая линия Министерства образования – это надёжный канал связи между гражданами и государством․ Благодаря широкому спектру контактов (телефон, e‑mail, личный кабинет, приёмные пункты) каждый может получить своевременную информацию, подать заявление или выразить своё мнение о работе системы образования․
Помните, что ваша обратная связь помогает улучшать качество образовательных услуг и делает систему более открытой и прозрачной․
Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г․