Дата актуализации:  г.

Почему важно знать контакты горячей линии?

Горячая линия Минздрава ЛНР – это основной канал связи граждан с государственными органами здравоохранения. По телефону можно:

• узнать актуальную информацию о работе медицинских учреждений;
• получить консультацию по профилактике и лечению заболеваний;
• сообщить о нарушениях в работе медучреждений;
• получить справки о наличии свободных мест в стационарных отделениях;
• оформить запросы в рамках гуманитарных программ и воссоединения народа Донбасса.

Основные контактные данные

Официальный сайт	http://minzdrav.lnr.ru
Электронный адрес	info@minzdrav.lnr.ru
Горячая линия (общереспубликанская)	(0642) -2‑05‑10 — круглосуточно (09:00‑18:00, без выходных и праздничных дней; перерыв 13:00‑14:00)
Дополнительные номера	(022) -2‑10‑14 — для звонков из‑за пределов ЛНР, часы работы: 09:00‑18:00, без выходных; 8572‑92‑05‑10 — горячая линия по поиску граждан, находящихся на лечении в учреждениях ЛНР (09:00‑18:00); 7959 153‑52‑90 — приём в отделе организации медицинской помощи (09:00‑12:00, 13:00‑16:00); 093 322 51 86 — приём в личном кабинете (13:00‑15:00, ежедневно, кроме выходных); (0642) -5‑14‑77 — приём в отделе гуманитарных программ (10:00‑12:00, понедельник‑пятница).
Личный кабинет граждан	https://lk.minzdrav.lnr.ru (регистрация по инструкции)

Как оформить обращение через личный кабинет?

1. Перейдите на портал личного кабинета;
2. Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН/паспортные данные и контактный телефон;
3. В разделе «Обращения» выберите тип запроса (консультация, жалоба, запрос справки и т.д.);
4. Заполните форму, прикрепите необходимые документы (если есть) и отправьте.
5. Ожидайте ответа в течение 5‑10 рабочих дней. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете.

Личный приём (офисные обращения)

Адрес: г. Луганск, ул. Киевская, д. 12, офис 5.

График приёма:

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00 и 13:00‑16:00;
• Суббота, воскресенье и официальные праздники, выходные.

Для личного приёма необходимо предварительно записаться по телефону (0642) -2‑05‑10 или через форму онлайн‑записи на сайте.

Структура Министерства здравоохранения ЛНР

Министерство состоит из нескольких ключевых отделов, каждый из которых имеет свои контактные телефоны и часы работы.

Отдел	Ответственное лицо	Телефон	График работы
Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней	зам. министра И. Ковалёв	(0642) -2‑11‑22	09:00‑17:00, без выходных
Отдел организации медицинской помощи	зам. министра А. Смирнова	7959 153‑52‑90	09:00‑12:00, 13:00‑16:00 (пн‑пт)
Отдел гуманитарных программ	зам. министра В. Тимофеев	(0642) -5‑14‑77	10:00‑12:00 (пн‑пт)
Отдел международного сотрудничества	зам. министра Н. Петрова	(022) -2‑10‑14	09:00‑18:00 (пн‑пт)

Руководство Министерства

• Министр здравоохранения ЛНР – Алексей Иванович Мельников (с 2024 г.)
• Заместитель министра по эпидемиологии – Ирина Сергеевна Ковалёва
• Заместитель министра по организации медицинской помощи – Андрей Николаевич Смирнов
• Заместитель министра по гуманитарным программам – Владимир Тимофеевич Тимофеев
• Заместитель министра по международному сотрудничеству – Наталья Петровна Петрова

Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания

Для оставления отзыва о работе горячей линии или личного приёма используйте один из следующих каналов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте: minzdrav;lnr.ru/feedback;
• Электронная почта feedback@minzdrav.lnr.ru;
• Горячая линия (0642) -2‑05‑10 (кнопка «Отзыв» в автоматическом меню).

Согласно статистике портала «Гражданский мониторинг ЛНР», уровень удовлетворённости обслуживанием горячей линии в 2025 г. составил 84 %. Основные замечания граждан:

1. Длительное ожидание в пиковые часы (09:00‑11:00);
2. Необходимость более чёткого информирования о сроках рассмотрения жалоб;
3. Пожелания к расширению онлайн‑чат‑поддержки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ на электронное обращение?

Ответ предоставляется в течение 5‑10 рабочих дней. В случае срочных вопросов (например, о состоянии пациента) рекомендуется звонить по горячей линии.

Можно ли записаться к врачу через горячую линию?

Да. Операторы перенаправляют звонок в отдел записи в соответствующее медицинское учреждение. Для ускорения процесса подготовьте полные данные о полисе ОМС и ФИО пациента.

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Для подачи жалобы в письменной форме (через личный кабинет или по почте) необходимо указать:

• ФИО заявителя;
• Контактный телефон и e‑mail;
• Наименование медицинского учреждения и ФИО ответственного лица;
• Подробное описание проблемы;
• Копии подтверждающих документов (паспорт, полис, выписка из медкарты).

Краткая сводка контактов

Горячая линия (общереспубликанская): (0642) -2‑05‑10 (09:00‑18:00, без выходных).

Дополнительные номера:

• (022) -2‑10‑14 – звонки из‑за пределов ЛНР;
• 8572‑92‑05‑10 – поиск пациентов в лечебных учреждениях;
• 7959 153‑52‑90 – отдел организации медицинской помощи;
• 093 322 51 86 – приём в личном кабинете;
• (0642) -5‑14‑77 – отдел гуманитарных программ.

Э‑mail: info@minzdrav.lnr.ru

Официальный сайт: http://minzdrav.lnr.ru

Личный кабинет: https://lk.minzdrav.lnr.ru

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным телефонам или через онлайн‑форму. Министерство здравоохранения ЛНР стремится обеспечить быстрый и качественный отклик на каждое обращение граждан.