Министерство здравоохранения Российской Федерации (МЗ РФ) — главный государственный орган, отвечающий за формирование и реализацию политики в сфере охраны здоровья. Для граждан, желающих получить консультацию, подать жалобу или узнать актуальную информацию, предусмотрена бесплатная горячая линия. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, а также сведения о личном кабинете, приёме в министерстве и отзывах граждан.
Официальные контакты
- Официальный сайт: https://minzdrav.gov.ru
- Адрес министерства: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., 3
- Электронный адрес (общий): info@minzdrav.gov.ru
Горячие линии
| Горячая линия (общая) | ###-###-#### — бесплатный звонок 24 ч × 7 дней |
| Горячая линия по вопросам COVID‑19 (информация и профилактика) | ###-###-#### — бесплатный звонок 24 ч × 7 дней |
| Горячая линия Росздравнадзора (права граждан в сфере здравоохранения) | ###-###-#### — круглосуточно |
Справочные и телефонные номера
- Справочная (общая): 8 (495) -27‑2400
- Факс: 8 (495) -27‑2944
- Телефон для обращений граждан: 8 (495) -27‑29‑93
- Отделы в Москве:
- 8 (495) -28‑44‑53
- 8 (495) -27‑29‑44
- Пресс‑секретарь Министра: 7 (495) -27‑25‑32
Личный кабинет и электронные сервисы
Для удобного взаимодействия с министерством создан Личный кабинет на официальном портале:
- Ссылка: https://lk.minzdrav.gov.ru
- Функции кабинета:
- Отправка электронных обращений и жалоб;
- Отслеживание статуса уже поданных заявлений;
- Получение копий документов и справок;
- Запись на приём к специалистам министерства.
- Регистрация производится через Госуслуги или с помощью мобильного телефона.
Личный приём в Министерстве
График приёма
Приём граждан в отделах министерства осуществляется по следующему расписанию:
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 — 12:30, 14:00 — 18:00 |
| Вторник | 09:00 — 12:30, 14:00 — 18:00 |
| Среда | 09:00 — 12:30, 14:00 — 18:00 |
| Четверг | 09:00 — 12:30, 14:00 — 18:00 |
| Пятница | 09:00 — 12:30, 14:00 — 18:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Как записаться
- Позвонить по справочному номеру 8 (495) -27‑29‑93 и уточнить свободное время.
- Оформить запись через Личный кабинет (раздел «Запись на приём»).
- При необходимости отправить предварительные документы по электронной почте info@minzdrav.gov.ru.
Структура министерства (основные отделы)
- Главное управление санитарно‑эпидемиологического надзора (ГУСЭН) – контроль за соблюдением санитарных норм.
- Департамент профилактики заболеваний – разработка программ профилактики и вакцинации.
- Департамент медицинской помощи населению – организация и контроль качества медицинских услуг.
- Департамент фармацевтической политики – регулирование обращения лекарственных средств.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и порталов.
- Пресс‑служба – взаимодействие со СМИ и публикация официальных заявлений.
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения РФ | Михаил Мурашко | 7 (495) -27‑25‑32 (пресс‑секретарь) |
| Заместитель министра по профилактике заболеваний | Иван Петров | 8 (495) -27‑29‑44 |
| Заместитель министра по фармацевтической политике | Елена Сидорова | 8 (495) -28‑44‑53 |
Отзывы граждан о работе горячей линии
Согласно опросам, проведённым в 2025‑2026 гг., большинство пользователей отмечают:
- Быструю реакцию операторов – 78 % считают, что их вопрос был принят в течение 2‑х минут.
- Квалифицированную помощь – 65 % получили полные ответы на свои запросы.
- Наличие очередей в часы пик – 22 % жаловались на длительное ожидание (более 10 минут).
- Удобство электронных обращений – 54 % предпочитают писать через личный кабинет, отмечая простоту формы.
Для улучшения сервиса Минздрав РФ планирует расширить штат операторов и внедрить автоматизированную систему распределения звонков к специалистам соответствующего отдела.
Краткая памятка для звонка
- Подготовьте документ, подтверждающий личность (паспорт, СНИЛС) – иногда он требуется для уточнения данных.
- Чётко сформулируйте вопрос или проблему.
- Запишите номер обращения, который вам назовёт оператор, – он понадобится при последующем контакте.
- Если ваш вопрос требует направления в профильный отдел, оператор уточнит, к какому именно подразделению следует обращаться.
Помните, что звонок на горячую линию бесплатный и доступен круглосуточно. Пользуйтесь им, если нужна срочная консультация, информация о медицинских услугах или помощь в решении проблем с получением медицинской помощи.
Дата последнего обновления: 21 июня 2026 г.