Горячая линия Министерства здравоохранения Российской Федерации создана для того, чтобы каждый гражданин мог быстро и бесплатно донести до органов власти свои жалобы, предложения и вопросы, связанные с работой медицинских учреждений, качеством оказания медицинской помощи и соблюдением прав пациентов.

Контакты для обращений

• Адрес Минздрава России: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., 3
• Телефон (факс): (495) -27‑2944
• Справочная служба: 627‑2400
• Горячая линия (единый бесплатный номер): 8 800 550‑99‑03
• Дополнительный бесплатный номер (приём жалоб в регионах): ###-###-####
• Номер горячей линии Комитета по здравоохранению (для вопросов о неправомерных действиях): 63‑555‑77
• Горячая линия по коронавирусу (COVID‑19): 8 800 200 0 200
• E‑mail: info@med.gov.ru

Официальный сайт

Для получения полной информации о работе Минздрава, нормативных актах и онлайн‑сервисах посетите официальный портал:

https://www.rosminzdrav.ru

Горячая линия

Все номера работают круглосуточно и бесплатно со всех регионов России. При звонке оператор уточнит:

1. Суть обращения (жалоба, предложение, вопрос).
2. Ваши персональные данные (ФИО, контактный телефон, регион).
3. Наличие документов, подтверждающих факт нарушения (при необходимости).

После регистрации обращения вам будет присвоен уникальный номер заявки, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.

Электронный адрес

Для письменных обращений, приложений сканов и фотографий используйте электронную почту:

info@med.gov.ru

В письме укажите:

• Тема обращения (например, «Жалоба на работу поликлиники №12»);
• Полные контактные данные.
• Подробное описание проблемы.
• Приложения (если есть).

Личный кабинет

Граждане могут регистрировать и отслеживать свои обращения в Личном кабинете на официальном сайте Минздрава. Для входа потребуется:

• Электронная почта.
• Пароль (создаётся при регистрации).
• Код подтверждения, отправляемый в SMS.

В личном кабинете доступны:

• История всех ваших обращений.
• Статус рассмотрения (в работе, передано в регион, закрыто).
• Возможность добавить дополнительные документы.
• Обратную связь от специалистов Минздрава.

Личный приём (приём граждан)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Минздраве России предусмотрен приём граждан в центральном офисе.

Записаться на приём можно онлайн через форму «Запись на приём» или по телефону 8 800 550‑99‑03 (оператор уточнит свободные слоты).

Отделы Минздрава России

• Отдел контроля качества медицинской помощи – отвечает за проверку соблюдения стандартов лечения.
• Отдел прав потребителей в сфере здравоохранения – рассматривает жалобы граждан.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, в т.ч. личного кабинета.
• Отдел профилактики и эпидемиологии – занимается вопросами инфекционных заболеваний, в т.ч. COVID‑19.
• Отдел кадров и обучения – отвечает за квалификацию медицинского персонала.

Руководство Минздрава России

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, полученные через горячую линию и личный кабинет. Они показывают, как работает система и какие результаты достигаются.

1. Иван Петров, г. Новосибирск – «Позвонил в горячую линию 8 800 550‑99‑03, получил номер заявки 2026‑001245. Через 5 дней проблема с записью в поликлинику была решена, сотрудник позвонил и уточнил детали. Спасибо за оперативность!».
2. Елена Кузнецова, г; Екатеринбург – «Отправила жалобу через личный кабинет. Статус «в работе» изменился на «закрыто» за 12 дней, в письме было указано, что в поликлинике проведут проверку и исправят допущенные ошибки».
3. Сергей Иванов, г. Санкт‑Петербург – «Позвонил по номеру ###-###-####, оператор вежливый, но меня попросили уточнить номер полиса ОМС. После уточнения меня перенаправили в региональное отделение, где проблему решили за сутки».

Если у вас есть собственный опыт обращения, вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте;