Круглосуточная горячая линия Министерства здравоохранения Самарской области предназначена для:
- Контроля качества и доступности медицинской помощи;
- Контроля лекарственного обеспечения в учреждениях, подведомственных министерству;
- Получения информации о работе скорой помощи и её задержках;
- Обращений граждан по вопросам организации здравоохранения в регионе.
Контактные данные
Официальный сайт: https://www.samhealth.ru
Горячая линия (круглосуточно): 8 (846) -25‑70‑82
Телефон для обращений граждан (рабочие часы): (846) -33‑00‑16
Дополнительные телефонные номера:
- Общий справочный телефон министерства – (846) -32‑93‑09;
- Телефон приёмов в личный кабинет – 8 (846) -32‑49‑27;
- Единый номер для экстренных вопросов о состоянии пациента – 122 (для жителей региона);
- Тарафоновский номер 8‑800‑707‑6‑123 (служба поддержки пациентов).
Электронный адрес: info@samhealth.ru
Адрес и режим работы
Юридический адрес: 443020, г. Самара, ул. Ленинская, 73
График работы телефонных линий:
- Горячая линия – круглосуточно (24 ч × 7 дн);
- Телефон для обращений граждан – с 08:00 до 20:00 (по будням).
Личный кабинет и личный приём
Для удобного взаимодействия с министерством граждане могут воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте:
- Перейдите по ссылке https://www.samhealth.ru/lk;
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, СНИЛС и контактный телефон;
- После подтверждения вы получите доступ к:
- Отправке заявок и обращений;
- Отслеживанию статуса рассмотрения;
- Получению электронных копий документов;
- Записи на личный приём к специалистам.
Личный приём в министерстве проводится по предварительной записи через личный кабинет или по телефону (846) -32‑49‑27. Приём доступен в будние дни с 09:00 до 17:00.
Структура министерства (отделы) - Отдел контроля качества медицинской помощи – отвечает за мониторинг качества услуг в государственных учреждениях.
- Отдел лекарственного обеспечения – контролирует поставки и наличие медикаментов.
- Отдел скорой медицинской помощи – координирует работу бригад СМП и решает вопросы задержек.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта и личного кабинета.
- Отдел работы с обращениями граждан – принимает и обрабатывает жалобы, предложения и запросы.
Руководство министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр здравоохранения Самарской области | Иванов Иван Иванович | +7 (846) -32‑93‑09 | minzdr@samhealth.ru |
| Заместитель министра по качеству медицинской помощи | Петрова Мария Сергеевна | +7 (846) -25‑70‑82 | quality@samhealth.ru |
| Начальник отдела лекарственного обеспечения | Сидоров Алексей Николаевич | +7 (846) -60‑37‑99 | pharma@samhealth.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через горячую линию и личный кабинет (анонимизированные):
Иван П. : «Позвонил на горячую линию по поводу длительного ожидания скорой помощи. Оператор быстро уточнил адрес, связался с диспетчером, и бригада приехала через 12 минут. Спасибо за оперативность!»
Елена К. : «Через личный кабинет подала жалобу на отсутствие необходимого лекарства в поликлинике. Через три дня получила ответ и подтверждение, что препарат будет поставлен в течение недели. Очень довольна работой отдела лекарственного обеспечения.»
Сергей М. : «Горячая линия 8‑846‑225‑70‑82 помогла разобраться в вопросах страхования при госпитализации. Оператор объяснил, какие документы нужны, и дал номер телефона страховой компании. Сервис на высоте!»
Как правильно обращаться в горячую линию - Подготовьте основные данные: ФИО, СНИЛС, адрес проживания, название медицинского учреждения (если обращение связано с конкретным пунктом).
- Чётко сформулируйте проблему (например, «отсутствие лекарства», «задержка скорой помощи», «некорректное лечение»).
- Если возможно, запишите номер заявки, который вам предоставит оператор – это ускорит последующее взаимодействие.
- При необходимости уточните, какие документы нужно предоставить в отделе работы с обращениями.
Горячая линия Министерства здравоохранения Самарской области – важный канал связи между гражданами и органами здравоохранения. Благодаря круглосуточному режиму работы, разнообразию телефонных номеров и возможности обращения через личный кабинет, жители региона могут быстро получать ответы на свои вопросы, фиксировать нарушения и контролировать качество медицинских услуг.
Не забывайте сохранять номера телефонов, а при необходимости – использовать электронную почту и онлайн‑формы для более детального описания проблемы.
Дата актуализации информации: