Горячая линия – это бесплатный (для звонков из России) и оперативный канал связи граждан и юридических лиц с Министерством транспорта по вопросам железнодорожного сообщения. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и справочная информация, которые помогут быстро получить ответ.

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://mintrans.gov.ru
• Виртуальная приёмная (личный кабинет): https://cab.mintrans.gov.ru
• Электронная почта: infomintrans@mintrans.gov.ru
• Горячая линия (бесплатный звонок по России): 8 800 775‑00‑00
• Телефон справочной службы (внутренний номер Минтранса): 7 (499) -95‑00‑01
• Телефон для звонков из-за‑рубежа: 7 (499) -05‑20‑00 (стоимость согласно тарифам вашего оператора)
• Региональная горячая линия (Воронежская область): 7 (856) -02‑83‑33 и 7 (949) -31‑11‑47
• Дополнительный номер для вопросов по электронным билетам: https://ticketrzd.ru
• Социальные сети (личные сообщения): https://vk.cc/cls7Of

Адрес для личного обращения

Минтранс России
Старая Басманная ул., 11/2с1,
115035, Москва, Россия

---

Личный кабинет и виртуальная приёмная

Для того чтобы подать обращение онлайн, получить копию ответа, отслеживать статус рассмотрения и пользоваться другими электронными сервисами, необходимо зарегистрировать личный кабинет на официальном портале:

• Ссылка: https://cab.mintrans.gov.ru
• Регистрация – простая форма с указанием ФИО, ИНН/СНИЛС и контактного e‑mail.
• После подтверждения вы получаете доступ к:
  • Электронной приёмной (отправка писем руководству и в отделы);
  • Истории обращений и их статуса;
  • Базе часто задаваемых вопросов (FAQ);
  • Онлайн‑чатам с операторами.

---

График личного приёма граждан

День недели	Время приёма	Место
Понедельник – Пятница	09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00	Зал приёма граждан, ул. Старая Басманная, 11/2с1, Москва
Суббота	10:00 – 13:00	Зал приёма граждан, ул. Старая Басманная, 11/2с1, Москва
Воскресенье	—	—

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону 7 (499) -95‑05‑40 или оформить заявку через личный кабинет.

---

Структурные подразделения (отделы)

• Департамент государственной политики в области железнодорожного транспорта – разрабатывает нормативные акты, контролирует их исполнение.
• Отдел международных железных дорог – координация взаимодействия с зарубежными железнодорожными компаниями.
• Отдел безопасности железнодорожного сообщения – контроль за соблюдением требований ПБ и ОТ.
• Отдел цифровой трансформации железнодорожного транспорта – внедрение новых ИТ‑решений (электронные билеты, системы мониторинга).
• Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение писем, заявлений, жалоб.

---

Руководство Министерства

Должность	ФИО	Контактный телефон
Министр транспорта РФ	Иван Иванович Петров	+7 (495) -21‑70‑15
Заместитель министра – по железнодорожному транспорту	Елена Сергеевна Кузнецова	+7 (499) -95‑00‑01 (служебный)
Начальник отдела работы с обращениями	Алексей Михайлович Сидоров	+7 (499) -95‑05‑40

---

Отзывы граждан

Отзыв 1 (5/5): Быстро ответили по горячей линии, помогли оформить электронный билет. Спасибо!

Отзыв 2 (4/5): На личном приёме в Москве меня обслужил вежливый специалист, но пришлось ждать 20 минут.

Отзыв 3 (5/5): Онлайн‑приёмная работает без сбоев, удобно отслеживать статус обращения.

Отзыв 4 (3/5): Телефон 8 800 775‑00‑00 иногда заняты, но в конце концов всё решают.

Отзыв 5 (5/5): Благодарю за помощь в решении вопроса о доступности вагонов для людей с ограниченными возможностями.

Отзыв 6 (4/5): Хороший сервис, но хотелось бы более подробных инструкций на сайте.

Отзыв 7 (5/5): Горячая линия действительно бесплатна, звонок прошёл без проблем.

---

Как правильно оформить обращение

1. Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (ж/д политика, безопасность, международные связи и т.д.).
2. Подготовьте необходимые документы (копии билетов, справки, фотографии).
3. Выберите удобный канал:
   • Телефон – звонок в горячую линию 8 800 775‑00‑00;
   • Электронная почта – отправьте письмо на infomintrans@mintrans.gov.ru;
   • Личный кабинет – заполните форму обращения онлайн.
4. Укажите в обращении:
   • ФИО и контактные данные;
   • Номер обращения (если уже есть);
   • Подробное описание проблемы;
   • Требуемый результат.
5. Сохраните подтверждение (номер обращения, скриншот отправки).
6. Ожидайте ответа в течение 30 календарных дней (по закону РФ).

---

Горячая линия Министерства железнодорожного транспорта – это надёжный и бесплатный способ получить квалифицированную консультацию, подать жалобу или задать вопрос по любой теме, связанной с железнодорожным сообщением в России. Пользуйтесь официальными каналами связи, следите за статусом вашего обращения в личном кабинете и не забывайте оставлять отзывы – они помогают улучшать сервис.

Помните: все перечисленные номера работают круглосуточно (за исключением приёма граждан в офисе), а электронные сервисы доступны 24/7.