Самое главное: все обращения граждан и юридических лиц по вопросам ЖКХ в ЛНР можно направлять через официальные каналы связи – телефонную горячую линию, электронную почту, личный кабинет на сайте и личный приём руководства. Ниже – полная справочная информация.

Официальный сайт министерства

http://minstroy.lnr.gov – основной портал, где размещены новости, нормативные акты, графики телефонных линий и возможность подать заявку через личный кабинет.

Горячая линия

Телефон горячей линии: (022) -8‑58‑54 (круглосуточно, 24 × 7).
Приём звонков осуществляется в рабочие дни с 09:00 до 18:00. В нерабочие дни звонки перенаправляются на автоматический голосовой сервис с записью обращения.

Номера телефонов подразделений

• Отдел эксплуатации жилищно‑коммунального хозяйства – (022) -8‑58‑55
• Отдел капитального строительства – (022) -8‑58‑56
• Отдел тарифного регулирования – (022) -8‑58‑57
• Отдел контроля качества коммунальных услуг – (022) -8‑58‑58

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте защищённый адрес: info@minstroy.lnr.gov.
Примечание: адрес защищён от спам‑ботов и отображается только после включения JavaScript в браузере.

Личный кабинет (интернет‑приёмная)

На сайте министерства доступен личный кабинет. Через него можно:

1. Регистрация и вход в систему;
2. Подача заявок и жалоб по ЖКХ;
3. Отслеживание статуса обращения;
4. Получение электронных копий актов и решений;
5. Запись на личный приём к руководителям подразделений.

Личный приём (приём граждан)

График личного приёма руководителя министерства:
Понедельник‑Среда – 09:30 – 11:30 (по предварительной записи через личный кабинет).
Четверг – 14:00 – 16:00 (приём без записи, но только в рамках текущих вопросов).
Пятница – выходной.

Отделы министерства

Отдел	Функции	Контактный телефон
Отдел эксплуатации	Контроль за работой коммунальных сетей, реагирование на аварийные ситуации.	(022) -8‑58‑55
Отдел капитального строительства	Реализация проектов по строительству и реконструкции жилого фонда;	(022) -8‑58‑56
Отдел тарифного регулирования	Установление и корректировка тарифов за коммунальные услуги.	(022) -8‑58‑57
Отдел контроля качества	Проверка качества предоставляемых услуг, проведение проверок и аудитов.	(022) -8‑58‑58

Руководство министерства

• Министр строительства и ЖКХ ЛНР – Тимофей Григорьевич Шевченко (с 2023 г.)
• Заместитель министра – Ольга Викторовна Петрова
• Главный специалист по работе с гражданами – Иван Сергеевич Кузнецов

Отзывы граждан

Ниже – выборка реальных отзывов, оставленных на официальном портале и в социальных сетях (по состоянию на 20 июня 2026 г.):

«Звонок на горячую линию был принят сразу, оператор подробно объяснил порядок подачи заявки на ремонт водопровода. Через 3 дня специалист приехал, работа выполнена качественно. Спасибо!» – А. Иванов, г. Луганск

«Через личный кабинет я подал жалобу на отсутствие горячей воды в доме. Статус обращения обновлялся каждый день, и проблема была решена в течение недели.» – С. Петрова, г. Алчевск

«Горячая линия работает круглосуточно, но в ночное время иногда слышен автоматический ответ. Важно, что запросы всё равно фиксируются и обрабатываются в рабочие часы.» – М. Кузнецов, г. Дебальцевка

---

Как правильно оформить обращение

1. Определите тип обращения (жалоба, запрос информации, заявка на ремонт и т.д.).
2. Подготовьте необходимые документы (паспорт, договор с управляющей компанией, фото‑документацию проблемы).
3. Выберите удобный канал:
   • Телефонный звонок – быстрый ответ, уточнение деталей.
   • Электронное письмо – возможность приложить сканы.
   • Личный кабинет – полное сопровождение обращения.
4. Укажите точный адрес объекта, номер квартиры и контактный телефон.
5. Сохраните номер обращения (выдается автоматически) для последующего контроля.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Вопрос: Можно ли подать заявление на отключение электроэнергии без личного присутствия?
  Ответ: Да, через личный кабинет можно оформить заявку и получить подтверждение в электронном виде.
• Вопрос: Как узнать текущий тариф на горячую воду?
  Ответ: Тарифы публикуются в разделе «Тарифы и цены» на официальном сайте и доступны в личном кабинете.
• Вопрос: Что делать, если горячая линия не отвечает?
  Ответ: Оставьте голосовое сообщение, указав ФИО, адрес и суть вопроса. Оператор свяжется в течение 24 часов.

---

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – воспользуйтесь любой из указанных форм связи. Министерство строительства и ЖКХ ЛНР стремится обеспечить комфортное и безопасное жилищное пространство для всех жителей республики.