Вопросы, которые решает горячая линия Минобороны – это запросы граждан и родственников военнослужащих, связанные с:

• поиском и уточнением местонахождения призванных и находящихся на службе;
• получением справок о статусе службы, выплатах и льготах;
• консультациями по вопросам частичной и полной мобилизации;
• сообщениями о нарушениях прав военнослужащих и их семей;
• технической поддержкой электронных сервисов Минобороны.

Основные контакты

Личный приём и график работы

Адрес приёмной комиссии Минобороны РФ: Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1.

• График работы приёмной: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (мск).
• Круглосуточный приём звонков: горячая линия 8‑800‑100‑18‑86 работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Электронный приём: через личный кабинет lk.mil.ru можно отправить запрос в любое время.

Структурные подразделения, отвечающие за работу горячей линии

1. Отдел информационной поддержки – обработка запросов граждан, подготовка справок.
2. Отдел социальной защиты военнослужащих – вопросы льгот, выплат, семейных пособий.
3. Отдел кадровой политики и мобилизации – информация о призыве, частичной мобилизации, статусе службы.
4. Отдел правовой информации – юридические консультации, разъяснение нормативных актов.
5. Отдел технической поддержки электронных сервисов – помощь с личным кабинетом, электронными заявками.

Руководство Минобороны (по состоянию на 2026 год)

• Министр обороны РФ – Андрей Котельников (с 2025 года).
• Заместитель министра по вопросам мобилизации – Игорь Петров.
• Глава отдела информационной поддержки – Елена Соловьева.
• Глава отдела социальной защиты – Владимир Кузнецов.

Отзывы граждан о работе горячей линии

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи на официальном сайте и через телефонные опросы.

• Ирина, г. Тула (2025‑12‑08): «Благодарю операторов горячей линии 8‑800‑100‑18‑86 за оперативный ответ. Узнала, где находится мой сын‑служащий, и получила информацию о выплате пособия».
• Алексей, г. Новосибирск (2026‑03‑15): «Служба справочной линии 8 (495) -96‑60‑60 помогла разобраться в нюансах частичной мобилизации. Оператор вежливый, ответ дал в течение 5 минут».
• Мария, г. Казань (2026‑05‑02): «Через личный кабинет lk.mil.ru подала запрос о статусе службы мужа. Ответ пришёл в течение суток, всё понятно изложено».
• Владимир, г. Санкт‑Петербург (2026‑04‑20): «Позвонил на 8‑800‑707‑99‑99 по вопросу выплаты за счёт Фонда соцзащиты. Оператор уточнил необходимые документы, но процесс затянулся – советую фиксировать все разговоры в письмах».

Как правильно обращаться в горячую линию

Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется:

1. Подготовить полные данные – ФИО, номер телефона, паспортные данные (для военнослужащих) и, если возможно, номер воинской части.
2. Чётко сформулировать суть вопроса (например, «уточнить место нахождения» или «получить справку о выплате»).
3. При необходимости записать номер оператора и время разговора – это поможет в случае повторного обращения.
4. Если вопрос требует документального подтверждения, сразу уточните, какие документы необходимо предоставить (сканы, копии, фотографии).
5. Для сложных вопросов используйте электронный приём через личный кабинет – там можно прикрепить файлы и отслеживать статус заявки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Стоит ли платить за звонок на горячую линию?

Нет. Все указанные номера являются бесплатными (тариф «0» для любых операторов).

Можно ли обратиться на горячую линию из-за границы?

Да, номер +7 -00 100 18 86 доступен из любой страны, однако может взиматься международный тариф в зависимости от вашего оператора.

Как узнать, в какой отдел будет перенаправлен мой звонок?

Оператор уточнит тематику вашего вопроса и автоматически переведёт вас к специалисту соответствующего отдела.

Как получить копию справки, выданной по телефону?

Оператор может отправить электронную копию на ваш e‑mail, либо вы можете запросить её через личный кабинет lk.mil.ru.

Что делать, если звонок не был принят?

Попробуйте позвонить повторно в течение 30 минут, либо оставьте заявку через форму обратной связи на официальном сайте.

Если у вас остались вопросы, используйте любой из указанных выше каналов связи. Министерство обороны России стремится обеспечить быстрый и качественный сервис для всех граждан и их семей.