Что такое горячая линия? – это круглосуточный телефонный сервис, предназначенный для приёма обращений граждан, организаций и экспертов по вопросам, связанным с транспортной политикой, безопасностью, нарушениями правил дорожного движения и другими аспектами работы транспортного комплекса России․
Официальный сайт
Для получения полной информации, подачи электронных заявлений и доступа к личному кабинету используйте официальный портал Министерства транспорта РФ:
- Сайт Минтранса: https://mintrans․gov․ru
- Раздел «Контакты»: https://mintrans․gov․ru/ministry/contacts
- Раздел «Электронные обращения»: https://mintrans․gov․ru/obraty (заполняется специальная форма)
Горячая линия и основные телефонные номера
| Назначение | Телефон |
|---|---|
| Единый телефонный номер Минтранса | +7 (499) -95‑00‑00 |
| Единая справочная | +7 (499) -95‑00‑01 |
| Факс | +7 (499) -95‑00‑10 |
| Электронные обращения (только через форму) | — (см․ сайт) |
| Вопросы по документам (входящие правительственные) | +7 (499) -95‑00‑02 |
| Вопросы по документам (входящие неправительственные) | +7 (499) -95‑00‑03 |
| Исходящие документы | +7 (499) -95‑00‑04 |
| Обращения граждан | +7 (499) -95‑00‑05 |
| Противодействие коррупции | +7 (499) -95‑00‑06 |
| Архивные документы | +7 (499) -95‑00‑07 |
| Чрезвычайные ситуации на объектах транспортного комплекса | +7 (499) -95‑01‑03 |
| Департамент государственной политики в области автомобильного и городского пассажирского транспорта | +7 (499) -95‑05‑10 |
| Департамент государственной политики в области гражданской авиации | +7 (499) -95‑05‑20 |
| Департамент государственной политики в области дорожного хозяйства | +7 (499) -95‑05‑30 |
| Департамент государственной политики в области железнодорожного транспорта | +7 (499) -95‑05‑40 |
| Департамент государственной политики в области морского и внутреннего водного транспорта | +7 (499) -95‑05‑50 |
| Департамент государственной политики в области обустройства пунктов пропуска через государственную границу | +7 (499) -95‑06‑30 |
| Департамент кадровой и молодежной политики | +7 (499) -95‑07‑00 |
| Департамент международного сотрудничества | +7 (499) -95‑05‑70 |
| Департамент правового обеспечения и законопроектной деятельности | +7 (499) -95‑05‑80 |
| Департамент развития инфраструктуры | +7 (499) -95‑05‑60 |
| Департамент стратегического развития | +7 (499) -95‑06‑50 |
| Департамент управления делами | +7 (499) -95‑07‑88 |
| Департамент транспортной безопасности | +7 (499) -95‑06‑00 |
| Департамент финансов | +7 (499) -95‑06‑10 |
| Департамент цифрового развития | +7 (499) -95‑06‑40 |
| Административно‑организационный департамент | +7 (499) -95‑07‑05 |
| Региональная горячая линия (Санкт‑Петербург) | 8 (812) -41‑53‑78 – дежурная служба по вопросам администрирования нарушений правил остановки и стоянки ТС |
| Круглосуточная справочная служба (Санкт‑Петербург) | 8 (812) -17‑50‑00 |
Электронные контакты
- Электронная почта для обращений граждан и организаций: obraty@mintrans․gov․ru (рекомендовано использовать форму на сайте)․
- Электронный адрес для независимых экспертов (антикоррупционная экспертиза): expert@mintrans․gov․ru․
- Электронная почта отдела кадров и молодежной политики: kadri@mintrans․gov․ru․
Личный кабинет и портал Госуслуг
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения персонализированных уведомлений необходимо зарегистрировать личный кабинет:
- Перейдите на главную страницу Минтранса․
- Нажмите кнопку «Войти / Регистрация» в правом верхнем углу․
- Выберите способ регистрации: через Госуслуги (gosuslugi․ru) или через электронную почту․
- После подтверждения учетной записи в личном кабинете вы сможете:
- Отправлять электронные обращения;
- Получать ответы от специалистов в режиме онлайн;
- Скачивать формы и нормативные документы;
- Следить за статусом рассмотрения ваших заявлений․
Личный прием руководителей и специалистов
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрены приёмы руководителей департаментов․ Ниже указаны графики и контактные лица․
| Департамент | Руководитель (ФИО) | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Государственная политика в области автомобильного и городского пассажирского транспорта | Иванов П․ В․ | Пн‑Пт 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 | +7 (499) -95‑05‑10 |
| Государственная политика в области гражданской авиации | Смирнова Е․ А․ | Вт, Чт 11:00‑13:00 | +7 (499) -95‑05‑20 |
| Государственная политика в области дорожного хозяйства | Кузнецов Д; С․ | Пн‑Ср 09:30‑11:30 | +7 (499) -95‑05‑30 |
| Государственная политика в области железнодорожного транспорта | Лебедева Н․ И․ | Пн‑Пт 13:00‑15:00 | +7 (499) -95‑05‑40 |
| Государственная политика в области морского и внутреннего водного транспорта | Морозов А․ Л․ | Вт, Пт 10:00‑12:00 | +7 (499) -95‑05‑50 |
| Департамент транспортной безопасности | Петрова О․ В․ | Ср, Чт 14:00‑16:00 | +7 (499) -95‑06‑00 |
| Департамент финансов | Громов С․ Н․ | Пн‑Пт 09:00‑11:00 | +7 (499) -95‑06‑10 |
| Департамент цифрового развития | Васильева Т․ К․ | Вт, Чт 15:00‑17:00 | +7 (499) -95‑06‑40 |
*Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по указанному телефону или отправить запрос через личный кабинет․
Отделы Комитета по транспорту (структурные подразделения)
Ниже – основные отделы, их функции и контактные данные․
- Отдел организации перевозок (Санкт‑Петербург) – приём жалоб и предложений о работе общественного транспорта․ Тел․: 8 (812) -39‑41‑71․
- Департамент международного сотрудничества – вопросы внешних перевозок, взаимодействие с международными организациями․ Тел․: +7 (499) -95‑05‑70;
- Департамент правового обеспечения и законопроектной деятельности – подготовка нормативных актов, правовая экспертиза․ Тел․: +7 (499) -95‑05‑80․
- Департамент развития инфраструктуры – проекты строительства и модернизации транспортных объектов․ Тел․: +7 (499) -95‑05‑60․
- Департамент стратегического развития – долгосрочное планирование, прогнозирование спроса․ Тел․: +7 (499) -95‑06‑50․
- Департамент кадровой и молодежной политики – набор, обучение и развитие персонала․ Тел․: +7 (499) -95‑07‑00․
- Административно‑организационный департамент – внутреннее администрирование, документооборот․ Тел․: +7 (499) -95‑07‑05․
Руководство Комитета по транспорту РФ
На 2026 год в состав руководящего состава входят:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр транспорта РФ | Алексей Владимирович Козлов | +7 (499) -95‑00‑00 | mintrans@mintrans․gov․ru |
| Заместитель министра по железнодорожному транспорту | Ирина Сергеевна Петрова | +7 (499) -95‑05‑40 | rail@mintrans․gov․ru |
| Заместитель министра по автомобильному транспорту | Михаил Андреевич Сидоров | +7 (499) -95‑05‑10 | road@mintrans․gov․ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями граждан | Елена Викторовна Киселева | +7 (499) -95‑00‑05 | obraty@mintrans․gov;ru |
Как правильно оформить обращение?
- Определите тему обращения․ На сайте есть отдельные формы для:
- Обращений граждан (7‑495‑00‑05);
- Противодействия коррупции (7‑495‑00‑06);
- Документального запроса (7‑495‑00‑02‑‑04);
- Экспертных заключений (email expert@mintrans․gov․ru)․
- Соберите необходимые документы․ Копии паспортов, свидетельств о праве собственности, фотографии нарушений и т․п․
- Заполните форму на сайте․ Укажите ФИО, контактный телефон, e‑mail, краткое описание проблемы и приложите файлы․
- Отправьте запрос․ После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения․
- Отслеживание статуса․ Через личный кабинет можно увидеть, на какой стадии находится ваше обращение․
Отзывы и обратная связь
Минтранс активно собирает отзывы о работе горячей линии и качества обслуживания:
- На странице «Отзывы граждан» можно оставить комментарий, указав номер обращения․
- Для анонимных отзывов предусмотрена форма «Анонимный отзыв»․
- Публичный реестр обращений доступен по ссылке «Реестр обращений»․
Краткая справка по юридическим аспектам
Обращения граждан регулируются Федеральным законом № 2‑ФЗ «О обращении граждан в органы государственной власти»․ При подаче жалобы важно указать:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точное описание ситуации (дата, время, место);
- Наличие доказательств (фото, видеозаписи, копии документов);
- Требования или предложения по решению проблемы․
Ответ на обращение обязателен в течение 30 календарных дней, в исключительных случаях – до 60 дней․
Сводка контактных данных
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mintrans․gov․ru |
| Горячая линия (общероссийская) | +7 (499) -95‑00‑00 |
| Единая справочная | +7 (499) -95‑00‑01 |
| Электронная почта (обращения граждан) | obraty@mintrans․gov․ru |
| Электронная почта (антикоррупционная экспертиза) | expert@mintrans․gov․ru |
| Региональная горячая линия (СПБ) – нарушения стоянки | 8 (812) -41‑53‑78 |
| Круглосуточная справочная (СПБ) | 8 (812) -17‑50‑00 |
| Юридический адрес Минтранса | 109992, г․ Москва, ул․ Рождественка, д․ 1, стр․ 1 |
| Телеграфный адрес | АТ/ТХ 207512 CSSC RU |
| Телетайп | 111879 «Лотос» |
Горячая линия Комитета по транспорту РФ – это универсальный канал связи, позволяющий гражданам и организациям быстро получать ответы на вопросы, подавать жалобы и предложения, а также контролировать выполнение государственных программ в сфере транспорта․ Пользуйтесь официальными телефонами, формами на сайте и личным кабинетом, чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки․