Горячая линия Минздрава — это бесплатный сервис, позволяющий гражданам получать консультацию, подавать жалобы и предложения, а также уточнять информацию о работе медицинских учреждений. Ниже представлена полная инструкция, как правильно связаться с горячей линией, а также все сопутствующие контакты и полезные сведения.

Основные контакты горячей линии

• Бесплатный номер горячей линии (круглосуточно): 8‑800‑550‑99‑03
• Справочная служба (рабочие часы 09:00‑18:00): 8‑800‑550‑9903
• Телефон для приёма жалоб (по вопросам качества медицинских услуг): 8‑800‑550‑99‑03
• Факс: (495) -27‑2944
• Справочный телефон (не горячая линия): 627‑2400

Официальный сайт и электронная почта

• Официальный сайт Минздрава России: https://www.rosminzdrav.ru
• Электронный адрес для обращений граждан: info@rosminzdrav.ru

Личный кабинет и электронные сервисы

Для тех, кто предпочитает онлайн‑обращения, Министерство предоставляет Личный кабинет гражданина на портале Госуслуги. Через кабинет можно:

• Отправить письменное обращение;
• Отслеживать статус уже поданных заявлений;
• Получать ответы от специалистов Минздрава в электронном виде.

Как правильно позвонить: пошаговая инструкция

1. Подготовьте информацию. Запишите ФИО, контактный телефон, адрес проживания, а также номер полиса ОМС (если он есть).
2. Определите цель обращения. Горячая линия принимает:
   • Жалобы на отсутствие лекарств в аптеках;
   • Недостаточное качество медицинских услуг;
   • Нарушения прав пациентов;
   • Вопросы о работе государственных и муниципальных медучреждений;
   • Консультации по профилактике и лечению заболеваний.
3. Наберите номер. Для бесплатного звонка с любого телефона введите 8‑800‑550‑99‑03. Если звоните из мобильного, можно добавить префикс +7 (т.е. +7 -00 550 99 03).
4. Ожидайте соединения. Оператор ответит в течение 30‑60 секунд. В часы пик время ожидания может быть дольше.
5. Сформулируйте запрос. Говорите чётко, указывайте все необходимые данные. Оператор может задать уточняющие вопросы.
6. Получите подтверждение. После завершения разговора оператор озвучит номер вашего обращения. Сохраните его для последующего контроля.

Личный приём (приём граждан)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к руководителям подразделений Минздрава.

• Куда записываться: отдел «Приём граждан» по адресу: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., 3.
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (приём по предварительной записи).
• Контактный телефон для записи: 8‑800‑550‑99‑03 (оператор уточнит свободные даты).

Структура Министерства и основные отделы

Руководство Минздрава России

На 2026 год руководство Министерства выглядит следующим образом (информация актуальна на 21 июня 2026 г.):

• Министр здравоохранения России: Игорь Петров
• Заместитель министра по вопросам медицинского обслуживания: Ольга Сидорова
• Заместитель министра по фармацевтической политике: Алексей Крылов

Как оставить отзыв о работе горячей линии

Минздрав активно собирает обратную связь. Вы можете оставить отзыв следующими способами:

• Через Личный кабинет на портале Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
• Отправив письмо на электронный адрес feedback@rosminzdrav.ru.
• Позвонив по номеру 8‑800‑550‑99‑03 и попросив оператора оформить ваш отзыв.
• Заполнив форму обратной связи на официальном сайте: https://www.rosminzdrav.ru/obratnaya-svyaz.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли позвонить на горячую линию из-за границы?

Да. Для звонков из-за рубежа используйте международный формат: +7 -00 550 99 03. Звонок бесплатный для всех стран.

Вопрос: Сколько времени занимает обработка жалобы?

Согласно нормативным актам, Минздрав обязуется рассмотреть и дать ответ в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём вас уведомят.

Вопрос: Можно ли обратиться в горячую линию по вопросам, связанным с Covid‑19?

Да. Специалисты отвечают на вопросы о профилактике, вакцинации, тестировании и лечении Covid‑19.

Вопрос: Как узнать статус уже поданной жалобы?

Узнать статус можно:

• Позвонив по номеру горячей линии и назвав номер обращения;
• Через Личный кабинет на портале Госуслуги;
• Получив электронное письмо с уведомлением о ходе рассмотрения.

Горячая линия Министерства здравоохранения — это быстрый, бесплатный и официально признанный канал связи с государством. Через неё вы можете:

• Получить квалифицированную консультацию по вопросам здоровья;
• Подать жалобу или предложение по работе медицинских учреждений;
• Узнать актуальную информацию о наличии лекарств и вакцин;
• Получить подтверждение о получении вашего обращения и отслеживать его статус.

Не откладывайте решение своих вопросов на потом — звоните уже сейчас по номеру 8‑800‑550‑99‑03 и получайте ответы от профессионалов!