Если вы столкнулись с нарушением прав в сфере здравоохранения, хотите сообщить о некачественном обслуживании или получить разъяснения по медицинским вопросам – горячая линия Минздрава Красноярского края работает круглосуточно и бесплатно.

Почему важна горячая линия?

Горячая линия – это один из основных каналов коммуникации граждан с региональными органами здравоохранения. Через неё можно:

• Подать жалобу или петицию по вопросам качества медицинских услуг;
• Получить консультацию по вопросам профилактики, лечения и профилактических прививок;
• Узнать о правилах обращения в медицинские организации;
• Оставить отзыв о работе конкретного медучреждения.

Как подать жалобу?

1. Позвоните по номеру горячей линии 8‑800‑700‑00‑03 (круглосуточно, бесплатно).
2. Укажите свои ФИО, контактный телефон и адрес.
3. Подробно опишите ситуацию, укажите название медицинского учреждения, дату обращения и характер нарушения.
4. Оператор зафиксирует обращение и выдаст регистрационный номер, который понадобится для отслеживания статуса.
5. При необходимости вам предложат оформить письменную жалобу через личный кабинет или отправить её по электронной почте.

Контактные данные Министерства здравоохранения Красноярского края

Онлайн‑сервисы и личный кабинет

Для удобства граждан создан Личный кабинет, где можно:

• Оформить жалобу или петицию в электронном виде;
• Отследить статус уже поданных обращений;
• Получить копию решения по вашему обращению;
• Записаться на личный приём к руководителю Минздрава.

Личный приём руководителя Минздрава

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём руководителя.

Руководство Минздрава Красноярского края

• Глава Минздрава: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель главы – по вопросам контроля качества: Петрова Елена Викторовна
• Заместитель главы – по вопросам профилактики и эпидемиологии: Смирнов Алексей Михайлович

Структура и отделы

Министерство состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр задач.

• Отдел контроля качества медицинских услуг
• Отдел профилактики заболеваний и эпидемиологии
• Отдел лицензирования и аккредитации медучреждений
• Отдел кадров и профессионального развития
• Отдел информационных технологий и цифровизации
• Отдел правового обеспечения
• Отдел финансов и закупок

Как оставить отзыв о работе Минздрава?

Граждане могут высказать своё мнение несколькими способами:

1. Через личный кабинет – в разделе «Отзывы и предложения».
2. По телефону горячей линии 8‑800‑700‑00‑03 (оператор запишет ваш отзыв).
3. На официальном портале «Отзывы граждан».
4. В социальных сетях: ВКонтакте, Telegram.
5. Через сервис «Госуслуги» – в личном кабинете раздел «Обращения в органы государственной власти».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Стоит ли платить за звонок на горячую линию?

Нет. Номер 8‑800‑700‑00‑03 бесплатный для всех абонентов России.

Как быстро рассматривается моя жалоба?

Согласно региональному нормативу, в течение 30 календарных дней после регистрации обращения Минздрав обязан предоставить ответ.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да. При звонке вы можете отказаться от указания ФИО, однако для более детального расследования рекомендуется оставить контактные данные.

Какие документы нужны для подачи письменной жалобы?

Для ускорения процесса подготовьте:

• Копию паспорта (или иного удостоверения личности);
• Документы, подтверждающие факт обращения в медучреждение (полис, направление, выписку);
• Подтверждающие материалы (фотографии, сканы, аудиозаписи).

Как узнать статус моего обращения?

Позвоните по телефону 8 (391) -22‑03‑78 и назовите регистрационный номер, либо зайдите в личный кабинет.

Горячая линия 8‑800‑700‑00‑03 – ваш надёжный канал связи с Министерством здравоохранения Красноярского края. Через неё вы можете быстро и бесплатно подать жалобу, получить консультацию, записаться на личный приём и оставить отзыв о работе органов здравоохранения. Не откладывайте решение проблем – звоните прямо сейчас!