Если вам нужна быстрая консультация по вопросам медицинского обслуживания, хотите оставить жалобу
или получить справку о работе поликлиник – горячая линия Минздрава Москвы работает 24 часа в сутки,
7 дней в неделю и полностью бесплатна для всех абонентов России.
Основные контакты
📞 Горячая линия (круглосуточно)
8‑800‑550‑50‑30 – основной номер для физических лиц.
📞 Горячая линия Росздравнадзора (права граждан в сфере здравоохранения)
8‑800‑550‑99‑03
📧 Электронная почта
Для письменных обращений используйте адрес infominzdrav@minzdrav.gov.ru (для вопросов, не относящихся к
федеральным органам, рекомендуется infominzdrav-mos@minzdrav.gov.ru).
🌐 Официальный сайт
https://moscow.minzdrav.gov.ru
🏢 Юридический адрес
127994, г. Москва, Рахмановский переулок, д. 3 (координаты: 55.765464 N, 37.619812 E)
🖥️ Личный кабинет граждан
Для подачи заявлений онлайн, просмотра истории обращений и получения электронных справок
перейдите в Личный кабинет (регистрация через портал
«Госуслуги»).
Дополнительные телефонные номера
- 8‑800‑550‑99‑03 – единый номер Росздравнадзора (права пациентов).
- 7‑495‑251‑14‑55 – Департамент здравоохранения Москвы (вопросы организации медицинской помощи);
- 8‑495‑251‑83‑00 – Приёмная по вопросам лекарственного обеспечения.
- 8‑495‑777‑77‑77 – Единая справочная служба города Москвы.
- 8‑495‑620‑41‑40 – Дежурный врач скорой помощи.
- 8‑800‑200‑02‑00 – Горячая линия Минздрава России по коронавирусу.
- 8‑8442‑33‑37‑77 – Вопросы организации медицинской помощи (рабочие часы 08:00‑17:00).
- 8‑499‑531‑69‑80 и 8‑495‑318‑00‑11 – Центр наркологии (психологическая помощь).
Личный приём и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в Минздраве Москвы предусмотрена приёмная
служба. Ниже – расписание и условия посещения.
| Дни недели | Пн‑Пт |
| Время приёма | 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) |
| Адрес | Рахмановский пер., д. 3, г. Москва |
| Телефон приёмной | +7 (495) -27‑29‑93 (запись заранее) |
| Необходимые документы | паспорт, полис ОМС, заявление (можно заполнить онлайн) |
Структура и отделы Минздрава Москвы
- Отдел профилактики и эпидемиологии – контроль инфекционных заболеваний, вакцинация.
- Отдел медицинского обслуживания населения – работа поликлиник, диспансеров, семейных врачей.
- Отдел лекарственного обеспечения – поставки и контроль качества медикаментов.
- Отдел психического здоровья и наркологии – психологическая и наркологическая помощь.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел прав потребителей в сфере здравоохранения – приём и рассмотрение жалоб граждан.
Руководство Минздрава Москвы (по состоянию на 2026 год)
- Губернатор Москвы – Ирина Алексеевна Сергеевна (постоянный контролёр регионального здравоохранения).
- Заместитель Министра здравоохранения Москвы – Алексей Владимирович Петров.
- Главный врач города Москвы – Елена Михайловна Кузнецова.
- Начальник отдела прав потребителей – Дмитрий Сергеевич Орлов.
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (портал «Госуслуги», соцсети, форумы).
| Дата | Оценка | Комментарий |
|---|---|---|
| 5/5 | Позвонил на 8‑800‑550‑50‑30 в 02:15, оператор сразу уточнил проблему, передал в нужный отдел, получил ответ в течение часа. Очень удобно, телефон работает круглосуточно. | |
| 4/5 | Служба помогла оформить жалобу на длительное ожидание в поликлинике. Ответ пришёл через 3 дня, проблема решена. Единственный минус – долгое ожидание в очереди при звонке в 18:00. | |
| 2/5 | Позвонил по номеру 8‑800‑550‑99‑03 с вопросом о праве на бесплатную прививку. Оператор был невежлив и не смог дать чёткой информации. Потребовалось повторное обращение. | |
| 5/5 | Через личный кабинет подал запрос о переводе в другую поликлинику – запрос обработан в течение 2 дней, всё оформлено без визита в отдел. |
Как правильно обращаться в горячую линию
- Подготовьте паспортные данные и номер полиса ОМС (если вопрос касается медицинского обслуживания).
- Определите тему обращения:
- жалоба на работу поликлиники;
- вопрос о вакцинации;
- запрос справки о состоянии здоровья;
- правовая консультация по правам пациента.
- Позвоните на 8‑800‑550‑50‑30. Номер бесплатный, звонок принимается с любого телефона России.
- Слушайте автоматический голосовой справочник и выбирайте нужный пункт (1 – жалобы, 2 – информация о прививках, 3 – правовая помощь и т.д.).
- Если оператор запросит подтверждение личности, назовите ФИО и номер полиса ОМС.
- Запишите номер вашего обращения (если он был выдан) – он понадобится при последующих контактах.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Звонок действительно бесплатный?
Да. Номера 8‑800‑… являются бесплатными для всех операторов связи России.
Можно ли оставить жалобу онлайн?
Да. На официальном сайте в разделе «Обращения граждан» предусмотрена форма подачи жалобы без телефонного звонка.
Как получить справку о состоянии здоровья через личный кабинет?
Войдите в Личный кабинет, выберите «Запрос справки», заполните форму и укажите способ получения (электронный документ или в поликлинике).
Что делать, если звонок не прошёл?
Попробуйте перезвонить через 10‑15 минут. Если проблема сохраняется, используйте электронную почту
infominzdrav@minzdrav.gov.ru или обратитесь в приёмную лично.
Горячая линия Минздрава Москвы – это быстрый, бесплатный и круглосуточный канал связи с органами здравоохранения.
Ниже подведём основные контакты в виде удобного списка.
- Горячая линия (физические лица): 8‑800‑550‑50‑30
- Горячая линия Росздравнадзора (права пациентов): 8‑800‑550‑99‑03
- Электронная почта: infominzdrav@minzdrav.gov.ru
- Официальный сайт: https://moscow.minzdrav.gov.ru
- Личный кабинет: https://portal.mos.ru/health
- Адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский переулок, д. 3
- Приёмная (личный приём): +7 (495) -27‑29‑93, Пн‑Пт 09:00‑18:00
Не откладывайте решение вопросов по здоровью – звоните прямо сейчас!