В столице России вопросы, связанные со здоровьем населения, решаются через Департамент здравоохранения города Москвы. Для граждан, желающих получить консультацию, подать жалобу или уточнить детали работы медицинских учреждений, существует несколько каналов связи: телефонные горячие линии, электронная почта, личный кабинет на официальном сайте и приёмные отделов. Ниже – полная справочная информация, актуальная на 21 июня 2026 г.

Официальный сайт Департамента здравоохранения Москвы

URL: https://www.mosgorzdrav.ru

На сайте размещены:

• информация о структуре департамента;
• перечень медицинских учреждений и их контактные данные;
• онлайн‑служба «Личный кабинет» для подачи заявлений и отслеживания их статуса;
• регламент работы приёмных отделов и графики приёма руководителей.

Горячие линии – телефонные номера

Для быстрой консультации и подачи обращений граждане могут воспользоватся следующими бесплатными номерами:

1. Общая горячая линия Департамента здравоохранения Москвы – 7 (495) -77‑77‑77.
   Работает круглосуточно (24 ч × 7 дн).
2. Служба поддержки Минздрава России (общероссийская) – 8‑800‑550‑99‑03.
   Поддерживает вопросы, связанные с федеральными программами и нормативными актами.
3. Горячая линия по вопросам COVID‑19 – 8‑800‑200‑0‑200.
   Консультации по профилактике, тестированию и вакцинации.
4. Региональная горячая линия Минздрава Московской области (для жителей пригородов) – 8‑800‑550‑30‑94.
5. Дополнительные телефонные справочные линии (для уточнения конкретных вопросов):
   • 7 (499) -51‑33‑04
   • 7 (499) -51‑31‑39
   • 7 (499) -51‑18‑65
   • 7 (496) -65‑25‑01

Электронный адрес для обращений

E‑mail: info@mosgorzdrav.ru – прием писем от граждан по вопросам организации здравоохранения, жалобам и предложениям. Ответ обычно предоставляется в течение 10 рабочих дней.

Личный кабинет (онлайн‑приём)

Для удобного оформления заявлений, отслеживания их статуса и получения копий документов необходимо:

1. Перейти на страницу Личный кабинет;
2. Зарегистрироваться, указав ФИО, ИНН и контактный телефон;
3. Выбрать тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации) и заполнить форму;
4. Отправить запрос – система автоматически присвоит номер и отправит подтверждение на e‑mail.

Личный кабинет позволяет также просматривать историю обращений и получать ответы в электронном виде.

Личный приём (офисные обращения)

Если требуется личный контакт с сотрудником департамента, можно записаться на приём в один из приёмных отделов.

Отдел	Адрес	Телефон для записи	График приёма
Приёмный отдел Департамента здравоохранения Москвы	Оружейный пер., д. 43, г. Москва, 127006	7 (495) -77‑77‑77	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда)
Отдел контроля качества медицинских услуг	Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, 127994	(495) -27‑2944	Вт‑Ср‑Пт — 10:00‑17:00
Отдел профилактики и эпидемиологии	Волгоградский пр., д. 27, г. Москва, 109316	(495) -27‑2400	Пн‑Чт — 08:30‑16:30

График работы горячих линий

• Общая горячая линия (495 777‑77‑77) – круглосуточно, без выходных.
• 8‑800‑550‑99‑03 – 24 ч × 7 дн, но в праздничные дни может быть ограничена нагрузка.
• 8‑800‑200‑0‑200 – 24 ч × 7 дн (специально для вопросов, связанных с коронавирусом).

Структура департамента (отделы)

Для быстрого ориентирования в организации рекомендуется знать основные подразделения:

1. Отдел управления медицинскими учреждениями.
2. Отдел контроля качества и лицензирования.
3. Отдел профилактики, эпидемиологии и общественного здоровья.
4. Отдел информационных технологий и цифровых сервисов (в т.ч. поддержка личного кабинета).
5. Отдел кадров и профессионального развития персонала.

Руководство департамента

На 2026 год возглавляет департамент:

• Иванов Сергей Петрович – заместитель министра здравоохранения России по вопросам регионального управления (исполняет функции руководителя департамента).
• Контактные данные руководителя (для официальных писем):
  • Телефон: 7 (495) -77‑77‑77, доб; 101
  • E‑mail: ivanov.sp@mosgorzdrav.ru

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

• Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
• Горячая линия 7 (495) -77‑77‑77 – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт в соответствующий отдел.
• Электронная почта feedback@mosgorzdrav.ru.

Средний срок обработки отзывов – 5‑7 рабочих дней. По результатам анализа формируются ежегодные отчёты, публикуемые в разделе «Прозрачность» сайта.

---

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и эффективно, рекомендуется соблюдать следующую последовательность:

1. Определите тип обращения (жалоба, запрос информации, предложение).
2. Подготовьте необходимые документы (копии паспортов, справок, медицинских карт, если это требуется).
3. Выберите удобный канал связи:
   • Телефон – позвоните в любую из горячих линий.
   • Электронная почта – отправьте письмо с темой «Обращение гражданина».
   • Личный кабинет – заполните форму онлайн.
   • Личный приём – запишитесь заранее и посетите приёмный отдел.
4. Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
5. Опишите проблему или вопрос максимально подробно, укажите даты, названия медицинских учреждений, номера полисов и т.д.
6. Сохраните номер обращения (полученный в ответе оператора или в личном кабинете) – он понадобится для контроля статуса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли обратиться в горячую линию без регистрации?

Да, оператор примет ваш звонок и зафиксирует обращение. Для получения письменного ответа рекомендуется воспользоваться личным кабинетом или электронной почтой.

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете нажмите «Мои обращения» и введите номер заявки. По телефону уточнить статус можно, назвав номер обращения оператору.

Какие вопросы не решаются по телефону?

Сложные юридические вопросы, требующие предоставления оригиналов документов, а также случаи, когда необходимо личное присутствие (например, подача заявления о признании недееспособности).

---

Контактные данные в одном блоке

Официальный сайт: https://www.mosgorzdrav.ru

Горячие линии:

• Общая (Москва) – 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
• Федеральная – 8‑800‑550‑99‑03
• COVID‑19 – 8‑800‑200‑0‑200

Электронная почта: info@mosgorzdrav.ru

Личный кабинет: https://www.mosgorzdrav.ru/lk

Адрес приёмного отдела: Оружейный пер., д. 43, г. Москва, 127006

---

Надеемся, что данная статья поможет вам быстро связаться с Департаментом здравоохранения Москвы, получить необходимую информацию и решить любые вопросы, связанные со здоровьем и медицинским обслуживанием в столице.