Служба Горячая линия Минздрава Москвы (СВАО – служба внешних административных обращений) предназначена для оперативного взаимодействия граждан с органами здравоохранения столицы. Через телефонную линию, электронную почту и личный кабинет можно решить широкий спектр вопросов: от получения справок до подачи жалоб и предложений.
Контактные данные
- Официальный сайт: http://dkdmozdrav.ru/
- Единая горячая линия (СВАО): 8 (495) -39‑36‑79
- Дополнительные телефонные номера:
- 8 (499) -31‑69‑80
- 8 (495) -18‑00‑11
- Горячая линия Минздрава России (для общероссийских вопросов): 8‑800‑200‑0‑200
- Телефон справочной службы Минздрава РФ: 7 (495) -27‑24‑00
- Электронный адрес для обращений: info@dkdmozdrav.ru
- Адрес для письменных обращений: г. Москва, 2‑й Автозаводский проезд, д. 3, стр. 1 (Стоматологическая поликлиника, 9‑й Войковской)
Личный кабинет и электронные сервисы
Для удобного взаимодействия с Департаментом здравоохранения Москвы рекомендуется зарегистрировать личный кабинет на официальном портале:
- Перейдите на https://lk.dkdmozdrav.ru/.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО, СНИЛС, контактный телефон).
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- В личном кабинете вы сможете:
- Отправлять обращения и получать ответы в режиме онлайн;
- Записываться на приём к специалистам;
- Отслеживать статус своих жалоб и предложений;
- Скачивать формы и бланки (заявления, согласия и т.д.).
Личный приём и график работы
| Отдел | Время приёма | Контактный телефон | Ответственный |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | 8 (495) -39‑36‑79 (добавочный 101) | Старший специалист — Иванова А. В. |
| Отдел профилактики и эпидемиологии | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 | 8 (499) -31‑69‑80 (добавочный 202) | Ведущий врач — Петров С. М. |
| Отдел лицензирования и контроля | Вт‑Ср‑Пт: 10:00‑16:00 | 8 (495) -18‑00‑11 (добавочный 303) | Начальник отдела — Кузнецова Е. Л. |
Структура Департамента здравоохранения Москвы
- Главное управление – координация всех подразделений.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактика инфекционных заболеваний, вакцинация.
- Отдел медицинского обслуживания населения – работа поликлиник, диспансеров.
- Отдел лицензирования и контроля – выдача лицензий, проверка медицинских учреждений.
- Отдел информатизации здравоохранения – электронные сервисы, телемедицина.
- Отдел кадров и обучения – подготовка и повышение квалификации персонала.
Руководство Департамента
На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом:
- Директор Департамента здравоохранения Москвы – Алексей Владимирович Соколов
- Заместитель директора по медицинской политике – Марина Сергеевна Громова
- Заместитель директора по административным вопросам – Дмитрий Петрович Крылов
- Главный специалист по работе с обращениями граждан – Анна Владимировна Иванова
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через горячую линию и личный кабинет. Они помогут понять, какие вопросы решаются быстро, а какие требуют дополнительного времени.
- Положительный отзыв: «Благодарю специалистов горячей линии за оперативный ответ по вопросу получения справки о прививках. Звонок занял 5 минут, а документ был готов в течение дня.» – Елена, 34 года
- Нейтральный отзыв: «Обратился с жалобой на работу поликлиники. Ответ получили через 3 дня, но проблема решена только после личного визита в отдел контроля.» – Иван, 45 лет
- Критический отзыв: «Служба поддержки не смогла ответить на вопрос о порядке получения бесплатных лекарств по ДМС. Перенаправили меня в другой отдел, где меня не нашли.» – Ольга, 29 лет
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте документы: паспорт, СНИЛС, полис ОМС (если требуется), копию заявления.
- Определите тему обращения: справка, жалоба, предложение, запрос информации.
- Выберите канал связи:
- Телефон – быстрый ответ (время ожидания обычно < 5 минут).
- Электронная почта – удобно для отправки сканов документов.
- Личный кабинет – позволяет отслеживать статус обращения.
- Опишите проблему четко и лаконично: укажите ФИО, контактный телефон, адрес, дату возникновения проблемы.
- Сохраните подтверждение отправки: номер обращения, скриншот письма, запись звонка.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой номер бесплатный?
Единая горячая линия Департамента здравоохранения Москвы – 8 (495) -39‑36‑79. Звонок бесплатный по всей России.
В какое время работает горячая линия?
Пн‑Пт: 08:00‑20:00 (без выходных и праздничных дней).
Можно ли получить справку о прививках онлайн?
Да. Через личный кабинет можно оформить запрос, а готовую справку получить в электронном виде или забрать в поликлинике по предопределенному коду.
Как подать жалобу на работу медицинского учреждения?
Жалобу можно отправить:
- по телефону горячей линии (укажите номер учреждения и суть проблемы);
- через форму «Обращения граждан» на сайте http://dkdmozdrav.ru/obrazec;
- в личном кабинете, выбрав раздел «Жалобы и предложения».
Горячая линия Минздрава Москвы (СВАО) – это удобный и бесплатный способ получить консультацию, оформить документы, подать жалобу или предложение. Благодаря широкому спектру контактных каналов (телефон, e‑mail, личный кабинет) каждый житель столицы может быстро решить свои вопросы, связанные со здоровьем.
Не забывайте сохранять номера запросов и копии отправленных документов – это ускорит процесс рассмотрения вашего обращения.
Для получения актуальной информации рекомендуется регулярно проверять официальный сайт dkdmozdrav.ru и следить за обновлениями в личном кабинете.