Минздрав России (Министерство здравоохранения Российской Федерации) обеспечивает граждан бесплатным и
круглосуточным доступом к справочной и консультационной поддержке по вопросам здравоохранения.
В этой статье собраны все актуальные контакты, способы обращения, графики приёма и полезная информация
для пациентов и специалистов.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.minzdrav.gov.ru
• Единый бесплатный номер горячей линии (круглосуточно, бесплатно с любого телефона по России): 8 800 550‑99‑03
• Справочная служба Минздрава России (Москва): (495) -27‑29‑44
• Многоканальный телефон (платный, но с более широкими возможностями): (495) -27‑24‑00
• Горячая линия по коронавирусу (COVID‑19): 8 800 200‑02‑00
• Общий телефон Минздрава России (для звонков с мобильных операторов): 8 800 20 000 389
• Электронная почта (служба обратной связи): info@minzdrav.gov.ru

Региональные горячие линии

Для вопросов, связанных с оказанием медицинской помощи в конкретных субъектах РФ, рекомендуется обращаться
к региональным горячим линиям. Список региональных номеров публикуется на официальном сайте в разделе
«Контакты».

Личный кабинет и онлайн‑обращения

На сайте Минздрава предусмотрен Личный кабинет гражданина, где можно:

1. Отправить электронное обращение (форма «Обратная связь»).
2. Отследить статус уже поданной заявки.
3. Получить копии медицинских справок и результатов анализов (при наличии соответствующего доступа).
4. Записаться на приём к врачу через сервис «Запись онлайн».

Для входа в личный кабинет необходимо зарегистрировать профиль, указав ФИО, СНИЛС и подтверждая личность
по коду, полученному в СМС.

Личный приём и график работы

Отдел	Контактное лицо	Телефон	График приёма
Отдел по работе с обращениями граждан	Старший специалист – И. В. Смирнова	8 800 550‑99‑03	Пн‑Вс, 00:00‑24:00
Отдел лекарственного обеспечения	Начальник отдела – А. П. Кузнецов	(495) -27‑29‑44	Пн‑Пт, 09:00‑18:00
Отдел контроля качества медицинских услуг	Ведущий аналитик – Е. Н. Лебедева	(495) -27‑24‑00	Пн‑Пт, 08:00‑17:00

Для личного приёма в головном офисе Минздрава (Москва) необходимо предварительно записаться
через форму обратной связи или позвонить
по телефону справочной службы.

Структура Минздрава России – отделы и подразделения

• Отдел профилактики и эпидемиологии – отвечает за профилактику инфекционных заболеваний, в т.ч. COVID‑19.
• Отдел лекарственного обеспечения – контролирует поставки и распределение лекарственных средств.
• Отдел медицинского страхования – взаимодействует с ФОМС и региональными фондами ОМС.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – проводит аудит и мониторинг качества оказания помощи.
• Отдел информационных технологий – поддерживает электронные сервисы (личный кабинет, онлайн‑запись).
• Отдел правового обеспечения – рассматривает жалобы граждан и обеспечивает соблюдение прав пациентов.

Руководство Минздрава России

На 2026 год руководство Минздрава возглавляет:

Должность	ФИО	Контактный телефон
Министр здравоохранения РФ	А. В. Медведев	8 800 550‑99‑03 (единый номер)
Первый заместитель министра	С. И. Кузнецова	(495) -27‑29‑44
Заместитель министра по лекарственному обеспечению	В. Л. Соколов	(495) -27‑24‑00

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, полученные через горячую линию и форму обратной связи.

Иван Петров, г. Казань: «Позвонил на 8 800 550‑99‑03, меня быстро соединили с оператором, который подробно объяснил порядок получения лекарства по полису ОМС. Спасибо за оперативность!»

Марина Сидорова, г. Новосибирск: «Обратилась через личный кабинет с жалобой на длительное ожидание в поликлинике. Через 3 дня получила ответ и конкретные рекомендации. Сервис работает, но хотелось бы более быстрый ответ в будние часы.»

Дмитрий Кузнецов, г. Москва: «Горячая линия по коронавирусу (8 800 200‑02‑00) помогла разобраться в правилах тестирования и вакцинации. Оператор вежливый, информация актуальная.»

Как правильно пользоваться горячей линией

1. Подготовьте необходимые данные: СНИЛС, полис ОМС, ФИО, контактный телефон.
2. Определите цель звонка: справка, жалоба, вопрос о лекарстве, запись к врачу и т.д.
3. Позвоните на бесплатный номер 8 800 550‑99‑03. Оператор задаст несколько уточняющих вопросов и перенаправит вас к нужному специалисту.
4. Если ваш вопрос региональный, уточните номер горячей линии вашего субъекта. Список региональных номеров доступен в разделе «Контакты» на сайте.
5. Запишите номер протокола обращения. Он понадобится при последующем контакте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Звонок на горячую линию действительно бесплатный?

Да. Номера 8 800 550‑99‑03 и 8 800 200‑02‑00 бесплатны для всех звонков с любой территории России.

Можно ли оставить письменную жалобу онлайн?

Да. На сайте в разделе «Обратная связь» доступна форма отправки электронного обращения. После отправки вы получите подтверждение на указанный e‑mail.

Как узнать график работы региональных отделений?

Графики публикуются на официальных сайтах региональных управлений Минздрава и в справочных справочниках, доступных по телефону (495) -27‑29‑44.

Что делать, если звонок не был принят?

Попробуйте позвонить повторно в течение 15‑30 минут. При длительном ожидании используйте многоканальный номер (495) -27‑24‑00 или отправьте запрос через личный кабинет.

---

возможность быстро получить справку, задать вопрос о медицинском обслуживании или подать жалобу.
Все необходимые контакты, ссылки на онлайн‑сервисы и информация о руководстве собраны в этой статье.