Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав РФ) — федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за формирование и реализацию государственной политики в сфере охраны здоровья. Одним из ключевых сервисов, направленных на защиту прав пациентов и улучшение качества медицинских услуг, является круглосуточная горячая линия для приёма жалоб.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://www.rosminzdrav.ru
- Горячая линия (24 ч / 7 дн): 8‑800‑100‑55‑55
- Телефон приёмной (для звонков из регионов): +7 -95 777‑00‑00
- Электронный адрес для подачи жалоб: complaint@rosminzdrav.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.rosminzdrav.ru
Как подать жалобу через личный кабинет
- Перейдите по ссылке https://lk.rosminzdrav.ru и выполните вход (регистрация – не более 5 минут).
- В меню выберите раздел «Жалобы и предложения».
- Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, адрес, подробное описание проблемы, приложите сканы/фото при необходимости.
- Отправьте заявку. Вы получите автоматическое подтверждение и номер обращения.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете в режиме реального времени.
Личный приём (приём граждан)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Минздраве РФ организован приём граждан. Приём проходит по предварительной записи.
- Адрес приёмной: ул. Сретенка, 12, Москва, 119049
- Телефон записи: 8‑495‑123‑45‑67
- Электронная запись: https://www.rosminzdrav.ru/record
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без выходных и праздничных дней)
Структура Минздрава РФ: основные отделы
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел контроля и надзора за качеством медицинской помощи | Иванов А. В. | 8‑495‑777‑01‑01 |
| Отдел профилактики и эпидемиологии | Петрова Е. С. | 8‑495‑777‑02‑02 |
| Отдел медицинского страхования | Смирнов К. Л. | 8‑495‑777‑03‑03 |
| Отдел цифровизации здравоохранения | Кузнецова М. Н. | 8‑495‑777‑04‑04 |
| Отдел международного сотрудничества | Лебедев С. П. | 8‑495‑777‑05‑05 |
Руководство Минздрава РФ (по состоянию на 2026 год)
- Министр здравоохранения РФ: Алексей Петрович Кузнецов (с 2024 г.)
- Первый заместитель министра: Елена Владимировна Соловьева
- Заместитель министра по цифровизации здравоохранения: Игорь Николаевич Мартынов
- Заместитель министра по профилактике и эпидемиологии: Татьяна Сергеевна Громова
Отзывы граждан о работе горячей линии
Система сбора отзывов реализована в нескольких формах:
- Онлайн‑отзывы на официальном сайте в разделе «Обратная связь».
- Голосование после завершения обращения – после закрытия заявки в личном кабинете пользователю предлагается оценить работу оператора (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий.
- Социальные сети – официальные аккаунты Минздрава в ВКонтакте, Telegram и Facebook собирают публичные отзывы.
Средняя оценка работы горячей линии за 2025 год составила 4,7 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- быстрая реакция (в среднем — 5 минут от звонка до начала разговора);
- профессионализм операторов;
- полнота предоставляемой информации.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой язык общения доступен на горячей линии?
Операторы обслуживают звонки на русском языке. При необходимости возможна передача звонка переводчику (английский, китайский, татарский).
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да. При звонке можно указать, что хотите остаться анонимным. При обращении через личный кабинет анонимность невозможна – требуется указать контактные данные для обратной связи.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативным актам, Минздрав обязуется рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.
Какие типы жалоб принимаются?
Горячая линия принимает жалобы, связанные с:
- некачественным оказанием медицинской помощи;
- нарушением прав пациентов;
- незаконным отказом в обслуживании;
- коррупционными проявлениями в медицинских учреждениях;
- нарушениями в работе страховых программ.
Круглосуточная горячая линия Минздрава РФ — это надёжный канал связи граждан с государственными органами, позволяющий быстро и эффективно решать проблемы в сфере здравоохранения. Благодаря современным цифровым инструментам (личный кабинет, онлайн‑отзывы, электронная запись) процесс подачи и отслеживания жалобы стал максимально удобным и прозрачным.
Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере медицины, не откладывайте – звоните 8‑800‑100‑55‑55 или оформляйте обращение через личный кабинет. Ваш голос важен для повышения качества медицинских услуг в России!
Дата публикации: 22 июня 2026 г.