Горячая линия Министерства здравоохранения Российской Федерации – это бесплатный сервис, позволяющий гражданам получать оперативную информацию о медицинских услугах, профилактике заболеваний, порядке получения лекарств и многом другом. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения, которые помогут быстро связаться с компетентными специалистами.
Официальный сайт Минздрава РФ
URL: https://www.rosminzdrav.ru
На сайте размещены:
• актуальная нормативно‑правовая база;
• новости и пресс‑релизы;
• интерактивный Личный кабинет для физических и юридических лиц;
• справочная информация о горячей линии и региональных отделениях.
Горячая линия Минздрава РФ
- Номер телефона (бесплатный): 8‑800‑200‑00‑00
- Альтернативный номер (для мобильных): 8‑800‑100‑100
- Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн)
- Языки обслуживания: русский, английский, татарский, башкирский (по запросу)
При звонке оператор уточнит ваш запрос и перенаправит к специалисту нужного отдела. Для ускорения ответа подготовьте:
- ФИО и контактный номер.
- Документ, удостоверяющий личность (при необходимости).
- Краткое описание проблемы (например, «не могу получить рецепт онлайн», «вопрос о прививке от COVID‑19»).
Электронный адрес для обращения
E‑mail: info@rosminzdrav.ru
Форма обратной связи: https://www.rosminzdrav.ru/obratnaya-svyaz
Личный кабинет (личный кабинет гражданина)
Для получения персонализированных услуг (запись к врачу, просмотр истории прививок, электронный полис ОМС) необходимо:
- Перейти на страницу Личный кабинет Минздрава.
- Войти через Госуслуги или создать отдельный аккаунт, указав СНИЛС и номер полиса ОМС.
- После подтверждения личности в кабинете доступны:
- Запись к специалисту онлайн;
- Скачивание справок и выписок;
- Отслеживание статуса заявок в горячую линию;
- Обратная связь с региональными отделениями.
Личный приём (приём граждан в министерстве)
Адрес центрального аппарата: 125993, г. Москва, ул. Сретенка, 9/2
График личного приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (при предварительной записи).
Записаться на приём можно:
- Через онлайн‑запись (раздел «Личный приём»);
- По телефону горячей линии (оператор перенаправит к специалисту по записи);
- Через Личный кабинет – в разделе «Записаться на приём».
График работы горячей линии и приёмных отделов
| Служба | Время работы | Контакт |
|---|---|---|
| Горячая линия (общий запрос) | Круглосуточно | 8‑800‑200‑00‑00 |
| Отдел профилактики и эпидемиологии | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Отдел лицензирования медицинской деятельности | Пн‑Пт 08:30‑17:30 | +7 (495) -65‑43‑21 |
| Отдел цифровой трансформации (поддержка ЛК) | Пн‑Пт 09:00‑19:00 | +7 (800) -55‑66‑77 |
Структура Минздрава: основные отделы
- Отдел эпидемиологии и профилактики заболеваний – мониторинг инфекционных болезней, разработка профилактических программ.
- Отдел лицензирования и контроля качества медицинских услуг – выдача лицензий, проверка медицинских учреждений.
- Отдел фармацевтической политики – регулирование обращения лекарственных средств, работа с аптечными сетями.
- Отдел цифровой медицины – развитие электронных сервисов, телемедицина, поддержка Личного кабинета.
- Отдел кадров и обучения персонала – подготовка врачей, повышение квалификации.
Руководство Минздрава РФ (по состоянию на 2026 год)
Министр здравоохранения России – Михаил Мурашко (с 2024 года).
Заместитель министра по цифровой трансформации – Елена Кузнецова.
Заместитель министра по профилактике и эпидемиологии – Алексей Соколов.
Отзывы граждан и результаты опросов
Согласно ежегодному опросу «Гражданин и государственная служба», проведённому в 2025 году:
- Уровень удовлетворённости работой горячей линии – 84 %.
- Среднее время ожидания ответа оператора – до 30 секунд.
- Самый часто отмечаемый плюс – «быстрая и понятная информация».
- Критика касается редких случаев «перенаправления без решения», что уже исправляется в рамках проекта «Контакт‑центр 2.0».
Отзывы можно прочитать на официальном портале https://www.rosminzdrav.ru/otzyvy или в разделе «Отзывы» личного кабинета.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, работает ли горячая линия в данный момент?
Статус линии отображается на главной странице сайта в правом верхнем углу. При технических работах выводится сообщение «Служба временно недоступна».
Можно ли получить консультацию по видеосвязи?
Да. В рамках проекта «Телемедицина 2025» оператор горячей линии может перенаправить вас к врачу‑консультанту в онлайн‑чат или видеозвонок через приложение «Медицинская поддержка».
Как оформить запрос в письменной форме?
Отправьте электронное письмо на info@rosminzdrav.ru с темой «Запрос», указав ФИО, СНИЛС и подробное описание вопроса. В течение 5 рабочих дней вы получите официальный ответ.
Куда обращаться, если нужен срочный медицинский совет?
Для экстренных случаев звоните в 112 или в региональную скорую помощь. Горячая линия предназначена для информационных и консультационных запросов, а не для неотложной помощи.
Если у вас остались вопросы, звоните по номеру 8‑800‑200‑00‑00 или пишите на info@rosminzdrav.ru. Мы всегда готовы помочь!