Горячая линия Минздрава России – это бесплатный сервис, предназначенный для получения оперативной информации о состоянии системы здравоохранения, консультаций по вопросам медицинского обслуживания, лекарственного обеспечения, профилактики заболеваний и многого другого․
Официальный сайт
https://www․rosminzdrav․ru – главный портал Министерства здравоохранения РФ․ На сайте размещены нормативные документы, новости, формы обратной связи и личный кабинет гражданина․
Контактные телефоны
- Горячая линия (бесплатный звонок с любого телефона): 8‑800‑550‑99‑03
- Горячая линия по вопросам лекарственного обеспечения: 8‑800‑200‑03‑89
- Справочная служба: 8‑495‑627‑29‑44 (рабочие часы 09:00‑18:00)
- Телефон для обращения граждан: 8‑495‑627‑29‑93
- Факс: (495) -27‑2944
- Старый бесплатный номер (по‑прежнему работает): 8‑800‑550‑99‑03
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail:
info@rosminzdrav․ru
Личный кабинет гражданина
Для более удобного взаимодействия с Минздравом рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет․ Через него можно:
- Отправлять обращения и получать ответы в режиме онлайн;
- Отслеживать статус заявок;
- Получать электронные копии нормативных актов;
- Записываться на приём к специалистам региональных отделений․
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан в Министерстве осуществляется в Приёмной по адресу:
127994, г․ Москва, Рахмановский пер․, 3
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Структура Министерства (отделы)
- Отдел общественного здоровья – профилактика заболеваний, вакцинация, эпидемиологический надзор․
- Отдел лекарственного обеспечения – формирование и контроль поставок медикаментов․
- Отдел медицинского страхования – вопросы ОМС и ДМС․
- Отдел цифровой медицины – развитие телемедицины, электронных сервисов․
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с ВОЗ и другими зарубежными организациями․
- Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности Минздрава․
Руководство Министерства
На 2026 год возглавляет Министерство здравоохранения Российской Федерации:
- Михаил Мурашко – Министр здравоохранения РФ․
- Заместители министра (по состоянию на 2026 год):
- Владимир Петров – заместитель министра по вопросам лекарственного обеспечения;
- Елена Кузнецова – заместитель министра по цифровой медицине;
- Алексей Соколов – заместитель министра по профилактике и эпидемиологии․
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на официальном портале и в соцсетях:
«Позвонил в горячую линию 8‑800‑550‑99‑03, получил чёткую инструкцию по получению бесплатных тест‑китов․ Оператор вежливый, разговор занял 5 минут․» – Алексей, г․ Тула
«Через личный кабинет отправил запрос о переносе даты прививки․ Ответ пришёл в течение суток, всё оформилось без проблем․» – Мария, г․ Новосибирск
«Служба справки по телефону (495) -27‑29‑44 помогла разобраться в правилах получения лекарства по рецепту в аптеке․ Было приятно, что не пришлось ждать в очереди․» – Иван, г․ Екатеринбург
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте вопрос․ Сформулируйте его кратко, укажите регион и, если необходимо, номер полиса ОМС․
- Выберите подходящий номер․ Для общих вопросов – 8‑800‑550‑99‑03․ Для лекарственного обеспечения – 8‑800‑200‑03‑89․
- Позвоните в рабочее время․ Наиболее загруженные часы – 10:00‑12:00 и 15:00‑17:00․
- Запишите имя оператора и номер обращения․ Это ускорит последующее взаимодействие․
- Если вопрос требует письменного ответа, попросите отправить его на ваш e‑mail․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Звонок на горячую линию бесплатный?
- Да․ Номера 8‑800‑550‑99‑03 и 8‑800‑200‑03‑89 бесплатны для звонков с любых телефонов (стационарных и мобильных)․
- Как узнать статус моего обращения?
- Через Личный кабинет или позвонив по номеру справочной службы (8‑495‑627‑29‑44) с указанием номера обращения․
- Можно ли записаться к врачу через горячую линию?
- Записаться непосредственно в Минздраве невозможно, но оператор может направить вас в региональное отделение или в поликлинику, где будет доступна онлайн‑запись․
- Какие документы нужны для обращения по вопросам лекарственного обеспечения?
- Обычно требуется паспорт, полис ОМС и рецепт (если он есть)․ При обращении по телефону уточняйте список документов у оператора․