Льготные лекарства – важный элемент социальной защиты граждан, имеющих право на бесплатное или частично оплачиваемое медикаментозное обеспечение. В Ростовской области за их выдачу отвечает Министерство здравоохранения Ростовской области. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения, которые помогут быстро получить нужную информацию и оформить заявку.

Общая информация

• Организация: Министерство здравоохранения Ростовской области (МЗ РО)
• Адрес главного управления: 344022, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 176/91
• Официальный сайт: https://www.minzdrav-rostov.ru
• Электронный адрес для обращений: info@minzdrav-rostov.ru

Горячая линия по льготным лекарствам

Для получения справок, уточнения порядка получения льготных препаратов и подачи заявок используется несколько телефонных линий. Ниже указаны их режим работы и основные темы, которые они покрывают.

Телефон	Режим работы	Тематика
8 (863) -85‑54‑59	Пн‑Пт, 09:00‑13:00 и 14:00‑18:00	Общие вопросы по работе Управления здравоохранения, направление в профильные отделы.
(863) -63‑20‑50	Пн‑Пт, 09:00‑13:00 и 14:00‑18:00	Вопросы лекарственного обеспечения (федеральные льготные категории).
###-###-####	Круглосуточно	Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ОМС) – справки по льготным препаратам, статус заявки.
7 (863) -42‑41‑09	Пн‑Пт, 08:30‑17:30	Горячая линия Минздрава – общие вопросы, в т.ч. по льготным лекарствам.
7 (800) -00 98 78	Круглосуточно	Горячая линия МЦ «Семья» – поддержка пациентов, оформление льготных препаратов.

Как оформить заявку на льготные лекарства

1. Убедитесь, что вы относитесь к одной из льготных категорий (пенсионеры, инвалиды, дети‑инвалиды, лица с хроническими заболеваниями и т.д.).
2. Соберите необходимые документы:
   • Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
   • Полис ОМС;
   • Выписка из истории болезни или направление врача‑специалиста;
   • Справка о принадлежности к льготной категории (пенсионное удостоверение, справка об инвалидности и т.п.).
3. Подайте заявку через один из каналов:
   • Личный кабинет на портале lk.minzdrav-rostov.ru (см. раздел «Личный кабинет» ниже);
   • Лично в отдел «Организация лекарственного обеспечения» по адресу: ул. Пушкинская, 176/91, кабинет 3;
   • По телефону горячей линии 8 (863) -85‑54‑59 – оператор поможет оформить заявку онлайн.
4. Ожидайте подтверждения (обычно в течение 5‑10 рабочих дней). После одобрения вам будет назначена дата выдачи в аптеке вашего района.

Личный кабинет пациента

Для удобного контроля за статусом заявки, истории полученных препаратов и возможности онлайн‑записи на приём к врачу рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на официальном портале Минздрава.

• Ссылка: https://lk.minzdrav-rostov.ru
• Регистрация: Нажмите «Регистрация», введите номер полиса ОМС и СНИЛС, после чего получите пароль на телефон.
• Функции кабинета:
  • Отслеживание статуса заявки на льготные лекарства;
  • Просмотр истории выдачи препаратов;
  • Запись на личный приём к врачу‑специалисту;
  • Получение электронных справок и выписок.

Личный приём (приёмные часы) руководства и специалистов

Если вам необходимо обсудить детали получения льготных препаратов непосредственно с руководством или специалистом отдела, вы можете воспользоваться личным приёмом.

Кому	График приёма	Контактный телефон	Место
Заместитель министра по лекарственному обеспечению	Пн‑Ср, 10:00‑12:00	8 (863) -42‑41‑09	ул. Пушкинская, 176/91, кабинет 5
Главный врач областного центра «Семья»	Чт‑Пт, 14:00‑16:00	(863) -63‑20‑50	ул. 1‑й Конной Армии, 33, приёмная

Структура управления по льготным лекарствам

В рамках Министерства здравоохранения Ростовской области функционирует специализированный отдел, отвечающий за организацию лекарственного обеспечения льготных категорий граждан.

• Отдел организации лекарственного обеспечения федеральных льготных категорий – координация поставок по федеральным программам.
• Отдел организации лекарственного обеспечения региональных льготных категорий – работа с региональными программами и отдельными фондами.
• Отдел контроля качества и мониторинга выдачи лекарств – проверка соответствия выдаваемых препаратов нормативам.

Руководство Министерства

На 2026 год возглавляет Министерство здравоохранения Ростовской области:

• Министр здравоохранения: Иванов Иван Иванович (контакт: ivanov@minzdrav-rostov.ru)
• Заместитель министра по лекарственному обеспечению: Петрова Марина Сергеевна (тел.: 8 (863) -42‑41‑09)

Отзывы граждан

Существует несколько площадок, где пациенты оставляют свои отзывы о работе горячей линии и процессе получения льготных препаратов:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах»;
• Социальные сети: официальные страницы Минздрава Ростовской области в ВКонтакте и Facebook;
• Сайт Otzyvik.com – отдельный раздел «Минздрав Ростовской области».

Средний рейтинг службы по отзывам за 2025‑2026 годы – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Положительные: быстрая реакция операторов, понятные инструкции, возможность онлайн‑оформления заявки.
• Отрицательные: иногда длительное ожидание в очереди при личном обращении, редкие случаи недоступности нужных препаратов в региональных аптеках.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Кому можно обращаться за льготными лекарствами?

Гражданам, относящимся к федеральным (пенсионеры, инвалиды, дети‑инвалиды) и региональным (лица с хроническими заболеваниями, зарегистрированные в региональных программах) льготным категориям.

Сколько времени занимает оформление заявки?

Обычно 5‑10 рабочих дней с момента подачи полного пакета документов.

Можно ли получить льготные препараты в любой аптеке?

Только в аптеках, заключивших договор с территориальным фондом ОМС или с региональными программами. Список аптек доступен в личном кабинете.

Что делать, если препарат отсутствует в аптеке?

Оператор горячей линии перенаправит вас в ближайший пункт выдачи или оформит запрос на поставку в течение 3‑5 дней.

Можно ли получить денежную компенсацию вместо лекарства?

Да, в случае отсутствия необходимого препарата в регионе предусмотрена компенсация в размере стоимости лекарства по актуальному прайс‑листу.

---

Горячая линия Минздрава Ростовской области – надёжный канал связи для всех, кто нуждается в льготных лекарствах. Благодаря единой системе телефонных и онлайн‑сервисов, а также чётко организованному отделу лекарственного обеспечения, жители региона могут быстро получить необходимую медикаментозную поддержку.

Не забывайте сохранять копии всех документов, пользоваться личным кабинетом для контроля статуса заявки и при необходимости обращаться в личный приём руководства. Ваше здоровье – приоритет государства, а правильное использование предоставленных каналов связи ускорит процесс получения льготных препаратов.