Министерство здравоохранения Саратовской области (далее – Минздрав СО) обеспечивает
население бесплатной и качественной медицинской помощью. Для оперативного решения
проблем, связанных с оказанием медицинских услуг, регион создал горячую линию
для жалоб. Ниже собрана вся необходимая контактная информация, порядок обращения,
график работы и отзывы граждан.
Официальный сайт
https://minzdrav.saratov.gov.ru
Горячая линия для жалоб
По поручению губернатора Валерия Радаева в Минздраве СО функционирует бесплатная
горячая линия, предназначенная для приёма жалоб, предложений и вопросов граждан.
- Телефон горячей линии: 8 (8452) -7‑06‑22
- Время работы: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Выходные: суббота, воскресенье и официальные праздничные дни
Дополнительные телефонные номера
- Врио руководителя – Объекова Людмила Васильевна: (8452) -0‑93‑94
- Линия СГМУ (вопросы студентов‑медиков): 8‑800‑100‑18‑58 (бесплатный звонок)
- Горячая линия Росздравнадзора (круглосуточно): 8‑800‑550‑99‑03
- Отдел лекарственного обеспечения: 8 (8452) -7‑06‑38
- Общая справочная служба Минздрава СО: 8 (8452) -7‑07‑02
Электронный адрес
Э‑mail: minzdrav@saratov.gov.ru
Личный кабинет граждан
Для подачи жалобы онлайн, отслеживания статуса обращения и получения справок
необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
https://lk.minzdrav.saratov.gov.ru
Личный приём (приём руководства)
Адрес: г. Саратов, ул. Гвардейская, 27, 4‑й этаж, офис 145/155
Контактный телефон приёмной: (8452) -0‑93‑94
Время приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
График работы горячей линии
| День недели | Время работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 17:00 | 13:00 – 14:00 |
| Вторник | 09:00 – 17:00 | 13:00 – 14:00 |
| Среда | 09:00 – 17:00 | 13:00 – 14:00 |
| Четверг | 09:00 – 17:00 | 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 | 13:00 – 14:00 |
| Суббота, воскресенье, праздничные дни | выходные | |
Структурные отделы Минздрава СО
- Отдел организации медицинской помощи
- Отдел лекарственного обеспечения
- Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел профилактики и эпидемиологии
- Отдел кадров и обучения персонала
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
Руководство Минздрава СО
- Врио руководителя: Объекова Людмила Васильевна
- Главный врач: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель руководителя (по лекарственному обеспечению): Петрова Анна Михайловна
Как подать жалобу
- Позвонить по номеру 8 (8452) -7‑06‑22 в рабочее время.
- Сформулировать проблему: указать ФИО, полис ОМС, название учреждения, дату и время обращения, а также конкретные нарушения;
- Если требуется письменный документ – отправить электронное письмо на minzdrav@saratov;gov.ru с приложением сканов документов.
- Заполнить онлайн‑форму обращения в личном кабинете.
- Получить протокол обращения (номер заявки) и отслеживать статус через личный кабинет или по телефону.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников и официальных
опросов (анонимные):
- «Звонок на горячую линию был отвечен быстро, но оператор не смог решить проблему, а лишь перенаправил меня в отдел контроля качества. Потребовалось ещё 2‑3 дня, чтобы получить ответ».
- «Благодарю персонал за профессиональное отношение. Жалоба по поводу отсутствия лекарства была рассмотрена в течение 24 часов, препарат был доставлен в поликлинику».
- «Сайт Минздрава неудобен, форма обращения часто «зависает». Рекомендую улучшить интерфейс личного кабинета».
- «Горячая линия работает только в будние дни, а в выходные дни проблема остаётся нерешённой. Нужно добавить круглосуточный режим».
Карта и как добраться
Адрес Минздрава СО: г. Саратов, ул. Гвардейская, 27, 4‑й этаж.
До здания удобно добраться общественным транспортом: автобусные маршруты 12, 23, 45,
а также трамвайные линии №1 и №3. Парковка для автомобилей имеется рядом с входом.
Помните: при обращении к горячей линии необходимо иметь под рукой
полис ОМС, паспортные данные и, по возможности, копию медицинской карты. Это ускорит
процесс рассмотрения вашей жалобы и повысит шансы на оперативное решение проблемы.