Что это? – специализированный телефонный сервис, созданный для оперативного
получения ответов на вопросы граждан о работе системы здравоохранения в
Тольятти, регистрации обращений, получения консультаций по профилактике и
лечению заболеваний, а также для направления к нужным подразделениям
министерства.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://minzdrav.togliatti.ru
• Горячая линия (общероссийская): ###-###-#### – бесплатный
  номер, работает круглосуточно (24/7). При звонке вы будете перенаправлены
  к региональному оператору Тольятти.
• Горячая линия Тольятти (региональная): 8 8452 55‑55‑55 –
  бесплатный номер, работает с 08:00 до 20:00 без выходных.
• Платный номер (для звонков из мобильных операторов без
  бесплатного доступа): +7 -452 55‑55‑55 – тариф «внутренний
  звонок», часы работы те же, что и у регионального бесплатного номера.
• Электронный адрес:
  info@minzdrav.togliatti.ru
• Личный кабинет граждан: https://cabinet.minzdrav.togliatti.ru – сервис
  позволяет отправлять обращения онлайн, отслеживать статус и получать
  ответы в личных сообщениях.

Личный приём (офлайн)

Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, предусмотрён приём в
офисе регионального отделения Минздрава.

Структура отделов Минздрава Тольятти

1. Отдел профилактики и эпидемиологии – вопросы вакцинации,
   профилактики инфекционных заболеваний, COVID‑19.
2. Отдел медицинского обслуживания населения – работа поликлиник,
   запись к врачам, вопросы полисов ОМС.
3. Отдел кадров и оплаты труда – вопросы занятости медицинского
   персонала, выплаты, льготы.
4. Отдел контроля качества медицинских услуг – жалобы на качество
   обслуживания, проверка лицензий.
5. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета,
   электронных заявок.

Руководство

• Глава регионального управления: Елена Сергеевна Дурнова,
  директор департамента здравоохранения Тольятти.
• Заместитель главы: Иван Петрович Кузнецов, заместитель
  директора по медицинским вопросам.
• Контактный телефон руководства: +7 -452 55‑55‑55 доб. 102.

Отзывы граждан

Согласно мониторингу на портале 2ГИС и официальных опросах, основные плюсы горячей линии:

• Быстрая реакция – большинство звонков получают ответ в течение 5‑10 минут.
• Квалифицированные операторы, прошедшие медицинскую подготовку.
• Возможность оставить письменный запрос через личный кабинет.

Недостатки, отмеченные пользователями:

• Перегрузка в часы пик (08:00‑10:00), иногда требуется ожидание.
• Не всегда доступна информация о статусе обращения в реальном времени
  (требуется звонок‑проверка).

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте ФИО, телефон, адрес проживания и краткое описание
   проблемы.
2. Позвоните по бесплатному номеру ###-###-#### (для звонков
   из любой точки России) или по региональному 8 8452 55‑55‑55.
3. Оператор уточнит детали и, если необходимо, перенаправит ваш запрос в
   соответствующий отдел.
4. Если хотите следить за процессом, зарегистрируйтесь в личном
   кабинете и создайте электронное обращение.
5. При необходимости посетите личный приём в офисе по адресу,
   указанному выше, взяв с собой паспорт и, при наличии, медицинские
   документы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли получить консультацию по вакцинации от COVID‑19?

Да. Оператор перенаправит вас в отдел профилактики и эпидемиологии,
где вам расскажут о графиках прививок, необходимых документах и
медицинских противопоказаниях.

Как узнать статус уже поданной жалобы?

Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».
Также можно уточнить статус по телефону горячей линии, назвав номер
заявки.

Есть ли возможность получить справку о праве на бесплатную медпомощь?

Да. Обратитесь в отдел медицинского обслуживания населения, где вам
выдадут необходимую справку после подтверждения статуса ОМС.

Горячая линия Министерства здравоохранения Тольятти – это удобный и
доступный способ получить квалифицированную медицинскую информацию,
зарегистрировать обращение и решить многие вопросы без необходимости
выходить из дома. Благодаря бесплатным номерам, электронному кабинету и
чётко выстроенному графику приёма, каждый житель города может быстро
получить помощь и поддержку.

Помните: при возникновении экстренной ситуации (угроза жизни,
острая боль) необходимо звонить в службу скорой медицинской помощи
по номеру 103.