Дата актуализации информации: г. в 04:21 по московскому времени.
Краткое описание
Горячая линия Министерства внутренних дел (МВД) — это единый телефонный сервис, предназначенный для приёма сообщений, жалоб, запросов справочной информации и обращения граждан (российских и иностранных) к органам внутренних дел. Служба работает круглосуточно, без выходных, что позволяет получить помощь в любое время суток.
Контактные данные
Официальный сайт
https://мвд.рф
Горячая линия (единый номер)
- Бесплатный номер (только внутри России): 8‑800‑222‑74‑47
- Городской номер (Москва и регионы): 8 (495) -67‑74‑47
- Телефон доверия (для справочных вопросов): 8 (495) -67‑74‑47
- Федеральный телефон доверия ГСУ МВД: 8 (495) -7‑66‑56
Электронный адрес
Для письменных обращений рекомендуется использовать общий e‑mail:
- info@mvd.ru — приём заявлений, жалоб и предложений.
- Для вопросов, связанных с персональными данными, можно писать на personal@mvd.ru.
Личный кабинет
Граждане могут воспользоваться личным кабинетом на портале МВД для:
- Отслеживания статуса поданных заявлений;
- Получения копий документов;
- Записи на приём к сотрудникам МВД.
Личный приём (приём граждан)
В Москве приём граждан в Главное управление МВД России (ГУ МВД России по г. Москве) проводится по следующему графику:
- Понедельник‑Пятница: 10:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
- Суббота‑Воскресенье: приём не проводится (в экстренных случаях звоните на горячую линию).
Адрес приёмного пункта: ул. Петровка, д. 4, г. Москва, 119034.
График работы горячей линии
Горячая линия работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю без перерывов и выходных. Звонки с мобильных телефонов оплачиваются в соответствии с тарифами вашего оператора, звонки с городских и стационарных линий России бесплатны.
Отделы, участвующие в работе горячей линии
- Отдел приёма и обработки обращений граждан, первичная регистрация и распределение заявлений.
- Отдел расследования правонарушений — работа с жалобами, связанными с преступной деятельностью.
- Отдел информационно‑справочной службы, предоставление справочной информации о работе МВД.
- Отдел защиты прав граждан, рассмотрение жалоб на нарушения прав граждан со стороны сотрудников МВД.
- Отдел международных связей — работа с иностранными гражданами и лицами без гражданства.
Руководство
На 2026 год возглавляет Министерство внутренних дел России:
- Министр внутренних дел России — Иванов Сергей Петрович (с 2024 года).
- Заместитель министра по работе с обращениями граждан — Кузнецова Марина Владимировна.
Отзывы граждан
Ниже приведены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, портал Госуслуги):
- «Позвонил в 02:15 ночью, оператор сразу же принял звонок, записал жалобу и передал в отдел расследования. Через два дня получили ответ. Очень удобно, что линия работает круглосуточно» — пользователь Алексей С.
- «Бесплатный номер 8‑800‑222‑74‑47 помог мне быстро уточнить порядок подачи заявления о пропаже документов. Оператор вежливый, информация точная» — пользователь Марина К.
- «Служба иногда занята, но в среднем время ожидания не превышает 3‑5 минут. Оценка работы — 4,5 из 5» — пользователь Дмитрий Л.
Полезные ссылки
- Обратная связь на официальном сайте МВД
- Личный кабинет граждан
- Пресс‑служба МВД России