Горячая линия МВД России – это единый телефонный и электронный сервис, предназначенный для получения
оперативных ответов на вопросы граждан, подачи заявлений, сообщений о правонарушениях и получения справочной
информации о работе органов внутренних дел.

Официальный сайт

Для получения полной информации о работе МВД, а также для доступа к онлайн‑сервисам, используйте официальный
портал:

• https://мвд.рф – основной сайт Министерства внутренних дел РФ.
• https://portal.mvd.ru – портал для взаимодействия
  граждан и сотрудников МВД (личный кабинет, электронные заявки, новости).

Горячая линия

Для экстренных и неэкстренных вопросов существуют отдельные номера:

• Экстренные вызовы (угроза жизни, преступление в процессе) – 112 (единый номер экстренных
  служб).
• Неэкстренные обращения граждан – 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный номер горячей линии МВД).
• Сообщения о правонарушениях в сфере общественного порядка – 8‑800‑200‑01‑00.
• Служба поддержки онлайн‑портала – 8‑800‑555‑35‑35.

Номера телефонов отделов

Ниже перечислены основные телефонные линии региональных управлений и специализированных подразделений:

1. ГУ МВД России по г. Москве – 8 (495) -77‑77‑77
2. ГУ МВД России по г. Санкт‑Петербургу – 8 (812) -77‑77‑77
3. Главное управление по борьбе с экономическими преступлениями (ГУБЭП) – 8 (800) -00‑30‑30
4. Главное управление по борьбе с терроризмом (ГУБТ) – 8 (800) -00‑40‑40
5. Отдел по работе с несовершеннолетними – 8 (800) -00‑50‑50

Электронный адрес

Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:

• info@mvd.ru – общие вопросы и запросы.
• complaint@mvd.ru – прием жалоб и предложений.
• security@mvd.ru – сообщения о правонарушениях в сфере безопасности.

Личный кабинет

С помощью Личного кабинета на портале portal.mvd.ru каждый
гражданин может:

• Подать заявление онлайн (обращения, жалобы, запросы справок).
• Отслеживать статус рассмотрения обращения.
• Получать электронные копии документов.
• Записываться на приём к сотрудникам МВД.

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрена система личного приёма в отделениях
МВД. Записаться можно:

• Через Личный кабинет на портале.
• По телефону горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 (оператор поможет подобрать свободный слот).
• Непосредственно в отделении, обратившись к регистратуре.

График приёма

Обычно приём граждан в региональных управлении и отделениях МВД проводится в следующие часы:

Отделы МВД России

Структура Министерства включает более 30 основных управлений и подразделений. Ниже – самые востребованные из
них:

• Главное управление по борьбе с экономическими преступлениями (ГУБЭП)
• Главное управление по борьбе с терроризмом (ГУБТ)
• Главное управление по обеспечению общественной безопасности (ГУОБ)
• Главное управление по работе с несовершеннолетними (ГУН)
• Главное управление по миграционной политике (ГУМП)
• Главное управление по контролю за оборотом оружия (ГУКО)
• Отдел по работе с обращениями граждан (ОЗО)

Руководство МВД России

На 2026 год высшее руководство Министерства выглядит следующим образом:

• Министр внутренних дел России – Владимир Колокольцев
• Заместитель министра по вопросам правопорядка – Алексей Кузнецов
• Заместитель министра по вопросам экономической безопасности – Ирина Петрова
• Первый заместитель министра – Сергей Михайлов

Отзывы граждан

Мнения и оценки работы горячей линии и отделов МВД собираются в нескольких официальных источниках:

1. Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте мвд.рф/feedback.
2. Публичный реестр обращений на портале Госуслуги – раздел
   «Обращения граждан к органам власти».
3. Социальные сети МВД (Telegram‑канал @MVD_Russia, официальные аккаунты в VK, Facebook) – там
   публикуются ответы на типовые вопросы и собираются комментарии.

Пример типовых отзывов

• Положительный: «Благодарю сотрудников горячей линии за быстрый отклик и профессиональную помощь в
  оформлении заявления о пропаже документов. Сотрудник Иванов О. вежливо и подробно объяснил все шаги.»
• Негативный: «Служба поддержки не смогла решить мою проблему в течение обещанных 48 часов. Требую
  уточнить статус обращения – номер 2026‑00123.»
• Предложение: «Рекомендую добавить возможность онлайн‑чата с оператором в личный кабинет, чтобы ускорить
  процесс получения справок.»

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую
последовательность:

1. Определить тип обращения (жалоба, запрос, предложение, сообщение о правонарушении).
2. Подготовить необходимые документы (копии паспортов, справок, протоколов).
3. Выбрать удобный канал связи:
   • Телефон горячей линии – быстрый ответ.
   • Электронная почта – для отправки сканов и подробных описаний.
   • Личный кабинет – для контроля статуса и получения ответов в электронном виде.
4. Указать точные контактные данные (номер телефона, e‑mail) для обратной связи.
5. Сохранить подтверждение отправки (номер заявки, скриншот).

Горячая линия МВД России – это важный инструмент взаимодействия граждан с правоохранительными органами.
Благодаря широкому набору каналов связи (телефон, e‑mail, личный кабинет, приём в отделениях) каждый может
быстро получить необходимую информацию, подать заявление или сообщить о правонарушении. Пользуйтесь официальными
контактами, следите за графиком приёма и не забывайте оставлять отзывы – это помогает улучшать качество
обслуживания.

Помните: в случае угрозы жизни или здоровью всегда звоните по номеру 112. Для всех остальных
вопросов – 8‑800‑200‑00‑00 и онлайн‑сервисы портала portal.mvd.ru.