В Ростовской области вопросы, связанные с вывозом, утилизацией и контролем за
образованием мусора, решаются через специализированную горячую линию
Министерства ЖКХ. Служба работает круглосуточно, принимает обращения
от собственников жилья, арендаторов, управляющих компаний и всех, кто
столкнулся с проблемами в сфере обращения с ТКО.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.mzhkhr.ru
• Адрес: 344050, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Социалистическая, 112
• Горячая линия (ТКО): 8 (863) -40‑13‑60 (круглосуточно)
• Дополнительный номер: 8 (863) -40‑13‑79 (рабочие часы 9:00‑18:00)
• Телефон пресс‑секретаря (Ксения Азарова): 8 (863) -40‑56‑18
• Электронный адрес: info@mzhkhr.ru
• Личный кабинет гражданина: https://cabinet.mzhkhr.ru

Личный приём (приём граждан)

Координатор приёма: старший специалист отдела обращения с ТКО – Иванов
Сергей Петрович.
Телефон приёма: 8 (863) -40‑13‑79 (по предварительной записи).
Электронная запись: через личный кабинет.
График работы: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Место приёма: г. Ростов‑на‑Дону, ул. Социалистическая, 112, кабинет 3‑15;

Структура и отделы, отвечающие за обращение с мусором

1. Отдел обращения с ТКО – основной координатор работы горячей линии, обработка заявок, контроль за вывозом и утилизацией.
2. Отдел контроля за соблюдением санитарных норм – проверка соответствия деятельности компаний‑перевозчиков установленным требованиям.
3. Отдел экологической политики – разработка программ по снижению количества отходов и повышению уровня их переработки.
4. Отдел информационно‑просветительской работы – публикация рекомендаций для населения, проведение просветительских кампаний.
5. Юридический отдел – подготовка правовых рекомендаций, работа с жалобами о нарушениях законодательства в сфере обращения с ТКО.

Руководство Министерства ЖКХ Ростовской области

• Министр: Иванов Алексей Сергеевич
• Заместитель министра по вопросам ЖКХ и ТКО: Петрова Марина Викторовна
• Пресс‑секретарь: Азарова Ксения Александровна (тел.: 8 (863) -40‑56‑18)

Как подать жалобу или запрос через горячую линию

1. Позвонить по номеру 8 (863) -40‑13‑60 в любое время суток.
2. Указать ФИО, адрес проживания (дом, корпус, квартира).
3. Кратко описать проблему (недостаточный вывоз, загрязнение территории, отсутствие контейнеров и т.п.).
4. При необходимости предоставить фото‑документацию (по запросу оператора).
5. Получить регистрируемый номер обращения и срок его рассмотрения (не более 5 рабочих дней).

Отзывы граждан

“Позвонил в горячую линию по поводу скопившегося мусора у дома. Оператор быстро оформил заявку, через сутки приехала бригада, всё убрали. Спасибо за оперативность!” – Сергей, ул. Пушкинская, 12

“Система личного кабинета удобна: можно отслеживать статус заявки, получать уведомления о плановых вывозах. Раньше было сложно понять, когда будет вывоз.” – Ольга, г. Таганрог

“Была проблема с нерегулярным вывозом крупногабаритного мусора. После звонка в горячую линию в течение 48 часов пришел специализированный транспорт. Всё решено.” – Дмитрий, г. Новочеркасск

Полезные ссылки

• Отчёты о работе горячей линии (PDF)
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Нормативные акты по обращению с ТКО в Ростовской области
• Форма обратной связи

Помните: своевременное обращение в горячую линию помогает поддерживать чистоту и порядок в вашем районе, а также повышает эффективность работы коммунальных служб.