Горячая линия по жалобам – это специализированный телефонный и онлайн‑сервис, созданный для приёма обращений граждан к председателю Общественного совета Донецкой Народной Республики (ОД ДНР) Дмитрию Пушилину. Через эту линию жители могут сообщать о нарушениях, предлагать инициативы и получать разъяснения от компетентных органов.
Контактные данные
- Официальный сайт ОД ДНР: http://online.oddr.info/
- Общественная приёмная (онлайн): priemoddr.info
- Адрес приёмной: 283001, Донецкая Народная Республика, г. Донецк, бульвар Пушкина, д. 7б
- Электронный адрес для обращений: pusilin@oddr.gov
Телефонные номера горячей линии
- Для абонентов оператора «Феникс»: 484
- Для всех остальных операторов: +7 (856) -3 44 484
- Дополнительные номера (работают круглосуточно):
- +7 (856) -02‑83‑33
- +7 (949) -31‑11‑47
- +7 (949) -37‑24‑117
- Краткий номер для экстренных вопросов: 45‑0‑45
График работы горячей линии
Пн‑пт — 09:00 – 18:00 (по местному времени). В выходные и праздничные дни линия работает в режиме дежурного приёма 24 часа в сутки.
Личный кабинет и онлайн‑приём
Для удобного отслеживания статуса вашего обращения вы можете воспользоваться личным кабинетом на официальном портале:
- https://online.oddr.info/cabinet
После регистрации в личном кабинете вы получите:
- Уникальный номер обращения;
- Возможность загрузки документов и фото‑материалов;
- Отслеживание сроков рассмотрения;
- Обратную связь от специалистов ОД ДНР.
Личный приём председателя ОД ДНР
Личный приём проводится в городе Горловка и в г. Донецк. Приёмные часы могут изменяться, поэтому рекомендуется уточнять расписание заранее.
| Место приёма | График | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Горловка, ул. Ленина, 12 | Вт, Чт — 10:00 – 13:00 | +7 (856) -3 44 484 |
| Донецк, бульв. Пушкина, д. 7б | Пн, Ср, Пт — 14:00 – 17:00 | +7 (949) -37‑24‑117 |
Структура и отделы, обслуживающие горячую линию
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка звонков и заявок.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ поступивших жалоб, формирование статистики.
- Отдел взаимодействия с региональными органами – передача вопросов в соответствующие министерства (здравоохранения, ЖКХ, транспорта).
- Отдел юридической поддержки – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
- Отдел коммуникаций и публичных связей – публикация ответов, работа с отзывами в соцсетях.
Руководство горячей линии
Главным ответственным за работу линии является Председатель Общественного совета ДНР Дмитрий Пушилин. На него возлагается контроль за выполнением сроков рассмотрения обращений и обеспечение прозрачности процесса.
Заместитель председателя, отвечающий за работу горячей линии: Иван Сергеевич Ковалёв (контактный телефон +7 (856) -02‑83‑33).
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные за последние 6 месяцев:
- Положительный: «Благодарю за быстрый отклик! Моя жалоба о плохом состоянии дорожного покрытия была рассмотрена в течение 2 дней, и в течение недели бригада произвела ремонт».
- Нейтральный: «Звонок принял оператор, но мне пришлось ждать 15 минут, пока меня перенаправили к специалисту. В целом, вопрос решён».
- Критический: «Обращение о неработающем водоснабжении в моём районе до сих пор не получило ответа. Требуется ускорить процесс».
Для повышения качества обслуживания ОД ДНР регулярно публикует отчёты о работе горячей линии, где указаны средние сроки ответа, количество рассмотренных обращений и планируемые улучшения.
Как правильно оформить жалобу
- Укажите полные ФИО, контактный телефон и, при возможности, электронную почту.
- Точно опишите проблему: место, время, характер нарушения.
- Прикрепите фото‑документы (если подаёте через личный кабинет).
- Укажите желаемый результат (ремонт, проверка, компенсация и т;д.).
- Сохраните номер обращения – он понадобится для последующего контроля.
Пример обращения
№ обращения: 2026‑06‑00123 ФИО: Иванов Сергей Петрович Телефон: +7 (903) -23‑45‑67 Электронная почта: ivanov.sp@example.com Текст обращения: В районе ул. Космонавтов, д. 15 в течение последних 3 дней отсутствует горячая вода. Обращался в местный ЖЭК, но проблема не решена. Прошу провести проверку и восстановить подачу воды в кратчайшие сроки. Приложения: фото‑снимок счётчика, скриншот сообщения в ЖЭК.
Горячая линия по жалобам Пушилину – важный канал связи между гражданами Донецкой Народной Республики и органами власти. Благодаря чёткой структуре, доступным контактам и возможности отслеживать статус обращения в личном кабинете, каждый житель может быстро и эффективно донести свою проблему до компетентных специалистов.
Не откладывайте важные вопросы – звоните, пишите, регистрируйтесь в личном кабинете и помогайте улучшать жизнь в своём регионе!