Горячая линия правительства Московской области (Мо) – это единый телефонный и электронный сервис, созданный
для оперативного взаимодействия граждан, предпринимателей и организаций с органами исполнительной власти региона․
С момента её запуска в 2024 году количество обращений стремительно растёт: к середине 2026 года уже более
145 тыс․ заявок было обработано․ Ниже – полная информация о том, как связаться с линией, какие услуги она
предоставляет и какие отделы задействованы в работе․

Контактные данные

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://gov․mo․ru
Горячая линия (единый номер)	8 (495) -77‑77‑77
Телефон службы поддержки (доп․ линии)	8 (800) -55‑33‑33 (бесплатно по России)
Электронный адрес	info@gov․mo․ru
Личный кабинет гражданина	https://lk․gov․mo․ru

Как пользоваться личным кабинетом

В личном кабинете (ЛК) каждый зарегистрированный пользователь может:

• Отправлять обращения в электронном виде;
• Отслеживать статус уже поданных заявок;
• Получать ответы от конкретных отделов и специалистов;
• Скачивать формы и бланки для подачи документов;
• Оставлять отзывы о работе горячей линии․

Личный приём и график работы

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в правительстве МО организованы приёмы в нескольких
административных зданиях․ Ниже – расписание и адреса․

Место приёма	Адрес	График работы	Контактный телефон
Главный приёмный центр (ГПЦ)	ул․ Красный проспект, 12, г․ Подольск	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (обед 13:00‑14:00)	8 (495) -77‑77‑78
Отдел по работе с предпринимателями	пр․ Ленинский, 45, г․ Химки	Вт‑Ср‑Пт: 10:00‑17:00	8 (495) -77‑77‑79
Служба поддержки граждан	ул․ Советская, 3, г․ Одинцово	Пн‑Ср‑Чт‑Пт: 08:30‑16:30	8 (495) -77‑77‑80

Структура горячей линии: отделы и их функции

1. Отдел медицинского направления
   • Консультации по вопросам здравоохранения, включая горячую линию главного врача․
   • Помощь в получении справок, записей к специалистам, информации о вакцинации․
2. Отдел социальной защиты
   • Поддержка семей, пенсионеров, инвалидов․
   • Консультации по выплатам, пособиям, оформлению соцкарт․
3. Отдел по работе с предпринимателями
   • Помощь в регистрации бизнеса, лицензировании, налоговых вопросах․
   • Консультации по субсидиям и грантам․
4. Отдел по чрезвычайным ситуациям
   • Приём заявок от жителей, пострадавших в результате массовых происшествий (например, ночная атака
     беспилотников)․
   • Координация с МЧС и полицией․
5. Отдел информационных технологий
   • Техническая поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов․
   • Обеспечение кибербезопасности данных граждан․

Руководство горячей линии

Ключевые лица, отвечающие за работу линии:

• Губернатор Московской области – Алексей Сергеевич Козлов (контроль стратегических направлений)․
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Марина Владимировна Петрова․
• Директор Департамента информационных технологий – Игорь Николаевич Сидоров․
• Главный врач МО – Елена Михайловна Кузнецова (координация медицинского направления)․

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных через личный кабинет и независимый портал ГосОтзыв:

Иван П․, г; Подольск : «Позвонил в горячую линию по вопросу получения справки о прививках․ Оператор ответил
в течение 2 минут, дал чёткую инструкцию и отправил электронный документ на e‑mail․ Очень удобно!»

Ольга С․, г․ Химки : «Обратилась в отдел по работе с предпринимателями, чтобы уточнить порядок получения субсидии․
Сотрудник провёл онлайн‑консультацию, помог собрать пакет документов․ Заявка принята в течение 3 дней․»

Дмитрий Л․, г․ Одинцово : «После ночной атаки беспилотников позвонил в экстренную линию․ Меня быстро перенаправили к специалисту,
который оформил заявку на восстановление повреждённого жилья․ Оценка работы – 5/5․»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой номер следует звонить в случае экстренной ситуации?

Для экстренных случаев (угроза жизни, пожар, нападение) используйте 112․ Горячая линия правительства предназначена
для консультаций и административных вопросов․

Можно ли оставить заявку онлайн, если я не зарегистрирован в личном кабинете?

Да․ На сайте gov․mo․ru/obratnaya-svyaz есть форма «Гостевой запрос», которая не требует авторизации․

Сколько времени занимает обработка обращения?

Среднее время ответа – 24 часа для стандартных вопросов․ Для сложных запросов (например, оформление субсидий) срок может
достигать 5‑7 рабочих дней, о чём вас заранее информируют․

Как получить копию ответа в письменной форме?

После получения ответа по телефону вы можете запросить электронную копию, отправив письмо на info@gov․mo․ru
с указанием номера обращения․

Как правильно оформить обращение

Для ускорения обработки рекомендуется следовать простому чек‑листу:

1. Укажите ФИО, контактный телефон и e‑mail․
2. Чётко сформулируйте вопрос или проблему (не более )․
3. Прикрепите сканы/фото документов (если требуется)․
4. Укажите желаемый способ получения ответа (звонок, e‑mail, запись в личном кабинете)․

Горячая линия правительства Московской области – это современный, многоканальный сервис, позволяющий жителям
региона быстро получать ответы на любые вопросы, связанные с государственными услугами․ Благодаря
интеграции с личным кабинетом, широкому спектру отделов и постоянному мониторингу качества (более 145 тыс․
обращений за полгода) линия стала надёжным мостом между гражданами и властью․

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните по номеру 8 (495) -77‑77‑77 или используйте
онлайн‑форму на официальном сайте․ Ваше обращение будет рассмотрено в кратчайшие сроки․