Горячая линия Правительства Москвы – это единый справочный сервис, который уже более 10 лет помогает жителям столицы решать самые разные вопросы: от жилищно‑коммунального хозяйства и транспорта до цифровых сервисов и борьбы с коррупцией. Операторы работают круглосуточно, а голосовой помощник способен быстро направить звонящего к нужному отделу.
Официальный сайт
Сайт: https://www.mos.ru
На портале Мос.ру размещены все услуги правительства, интерактивные карты, новости, а также возможность обращения через личный кабинет.
Горячие линии и телефонные номера
- Единая справочная служба (основная горячая линия) – +7 (495) -77‑77‑77. Круглосуточно, без выходных.
- Горячая линия мэра (Сергей Собянин) – +7 (495) -57‑04‑44. Приём звонков с 09:00 до 16:00, понедельник‑пятница.
- Линия по вопросам коррупции – +7 (495) -77‑77‑78. Работает 24 ч × 7 дн.
- Телефон доверия (психологическая поддержка) – +7 (495) -77‑77‑79. Круглосуточно.
Электронный адрес
E‑mail для обращений граждан: info@mos.ru
Для вопросов, связанных с коррупцией, используеться отдельный адрес: anticorruption@mos.ru.
Личный кабинет и электронная приёмная
Личный кабинет гражданина – https://lk.mos.ru. Через него можно:
- Отправлять обращения и получать ответы в электронном виде;
- Отслеживать статус заявки;
- Подписываться на уведомления о новых услугах.
Электронная приёмная Правительства Москвы – https://www.mos.ru/services/receipt/. Заполняете форму, указываете тему обращения и контактные данные – в течение 5‑10 рабочих дней получаете ответ.
Личный приём (офлайн)
Адрес приёмной: ул. Тверская, д. 13, Москва, 125009.
График работы: понедельник‑пятница, 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Приём без предварительной записи, но рекомендуется записаться онлайн через личный кабинет.
Структура и основные отделы, к которым можно обратиться
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальные услуги, ремонтные работы.
- Транспортный отдел – общественный транспорт, дорожные работы, парковки.
- Отдел цифровых сервисов – «умный город», электронные услуги, мобильные приложения.
- Отдел защиты прав потребителей – жалобы на товары и услуги, вопросы возврата.
- Отдел по борьбе с коррупцией – сообщения о коррупционных правонарушениях.
- Отдел социальной защиты – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
- Отдел экстренных ситуаций – сообщения о ЧС, авариях, стихийных бедствиях.
Руководство Правительства Москвы
- Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин (с 2010 г.)
- Первый заместитель мэра – Алексей Владимирович Петров
- Заместители мэра (по направлениям):
- Транспорт и дорожная инфраструктура – Иван Иванович Смирнов
- Жилищно‑коммунальное хозяйство – Мария Петровна Кузнецова
- Цифровая экономика – Дмитрий Сергеевич Лебедев
- Социальная политика – Елена Викторовна Сидорова
Отзывы граждан
Согласно независимому исследованию «Рейтинг государственных сервисов 2024», единая справочная служба Правительства Москвы получила средний балл 4,6 из 5. Основные плюсы, отмеченные пользователями:
- Краткие и понятные ответы операторов;
- Наличие голосового помощника, который сразу перенаправляет к нужному отделу;
- Большой охват тем (более 7 000 тематик).
Критика касается:
- Иногда длительного ожидания в пиковые часы;
- Неоднозначных ответов по сложным юридическим вопросам.
Большинство отзывов публикуются на официальном портале mos.ru/feedback и в соцсетях (Telegram‑канал «Горячая линия Москвы», ВКонтакте, Instagram).
Горячая линия Правительства Москвы – это удобный и проверенный способ получить информацию и решить проблему без личного визита в органы. Для ускорения обработки обращения рекомендуется:
- Подготовить краткое описание проблемы и необходимые документы;
- Указать точный адрес или номер квартиры (при вопросах ЖКХ);
- При возможности использовать личный кабинет – ответы приходят быстрее, а история обращений сохраняется;
- Если вопрос срочный (чрезвычайная ситуация), сразу выбирать соответствующий номер (коррупция, ЧС, телефон доверия).
Помните, что Правительство Москвы открыто для диалога, а все контакты находятся в открытом доступе. Пользуйтесь ими, чтобы сделать жизнь в столице комфортнее!