Горячая линия Правительства Москвы – это единый справочный сервис, который работает круглосуточно и без выходных. По телефону граждане могут получить ответы на вопросы о государственных услугах, подать жалобу, уточнить статус обращения и получить консультацию по любой проблеме, связанной с жизнью в столице.

Основные контакты

• Официальный сайт: https://www.mos.ru
• Горячая линия (единой справочной службы): 7 (495) -77‑77‑77 — работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Техническая поддержка портала Mos.ru: 7 (495) -39‑55‑55 — часы работы: 09:00‑18:00 (будние дни).
• Электронный адрес для обращений: info@mos.ru
• Личный кабинет на портале Госуслуг: https://lk.mos.ru

Как пользоваться горячей линией

1. Наберите 7 (495) -77‑77‑77 с любого телефона в России.
2. Следуйте голосовым инструкциям:
   • Для получения справки о государственных услугах – нажмите 1;
   • Для подачи жалобы или предложения – нажмите 2.
   • Для вопросов по ЖКХ – нажмите 3.
   • Для связи с оператором – нажмите 0.
3. Готовьте под рукой номер обращения (если вы уже обращались ранее) и краткое описание проблемы.

Личный приём граждан

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Правительстве Москвы работает приём граждан.

Структура и отделы, к которым можно обратиться через горячую линию

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы по коммунальным услугам, ЖКХ, ремонту.
• Отдел транспорта и дорожного движения – проблемы с дорожным движением, парковкой, общественным транспортом.
• Отдел социальной защиты – помощь пенсионерам, малоимущим, вопросы соцпомощи.
• Отдел экономического развития – вопросы бизнеса, инвестиций, лицензирования.
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём жалоб, предложений, запросов.
• Отдел информационных технологий – техническая поддержка портала Mos.ru и электронных сервисов.

Руководство Правительства Москвы

Ключевые фигуры, отвечающие за работу горячих линий и взаимодействие с гражданами:

• Мэр Москвы – Сергей Собянин (на 2026 год).
• Глава Правительства Москвы – Александр Киселёв (заместитель мэра, отвечающий за информационную политику).
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Ирина Петрова.

Отзывы граждан о работе горячей линии

Ниже приведены типичные отзывы, собранные из открытых источников (Yandex, Google, соцсети):

• «Позвонил в 7 (495) -77‑77‑77, оператор быстро нашёл нужный отдел, проблема с ЖКХ решена в течение 3 дней. Спасибо!» – Иван, 34 года, житель Тверского района.
• «Служба работает круглосуточно, но иногда долго держат на линии. В целом, информация получена точно и понятно.» – Мария, 27 лет, студентка.
• «Через личный кабинет на mos.ru я записалась на приём, но пришлось ждать 2 недели. Телефон горячей линии помог ускорить процесс.» – Алексей, 45 лет, предприниматель.
• «Отдел соцзащиты помог оформить субсидию на оплату коммунальных услуг. Оператор был вежлив и дал чёткие инструкции.» – Ольга, 62 года, пенсионерка.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на вопрос?

Если ваш вопрос относится к категории «справочная информация», оператор обычно отвечает сразу. Для более сложных запросов может потребоваться перевод в профильный отдел (в течение 1‑3 рабочих дней).

Можно ли оставить жалобу анонимно?

Да. При звонке можно указать, что хотите остаться анонимным, однако для более эффективного рассмотрения рекомендуется оставить контактные данные.

Как записаться на личный приём?

Записаться можно онлайн через портал записи или по телефону горячей линии.

Горячая линия Правительства Москвы (7 (495) -77‑77‑77) – это надёжный канал связи между горожанами и городской властью. Она работает круглосуточно, объединяя в себе справочную службу, приём жалоб и техническую поддержку портала Mos.ru. Благодаря единому номеру жители могут быстро получить ответы, оформить обращения и воспользоваться личным кабинетом для контроля статуса своих запросов.

Если у вас возник вопрос, не откладывайте – звоните прямо сейчас или используйте онлайн‑сервисы на mos.ru. Ваш голос важен для улучшения качества жизни в столице!