Дата актуализации: г.
Содержание
- Официальный сайт
- Горячая линия (телефон)
- Электронный адрес
- Личный кабинет
- Личный приём (приёмные часы)
- Отделы, отвечающие за ЖКХ
- Руководство проекта
- Отзывы граждан
- Часто задаваемые вопросы
Горячая линия правительства Москвы – один из основных каналов коммуникации между жителями столицы и органами исполнительной власти. Специально для вопросов, связанных с жилищно‑коммунальным хозяйством (ЖКХ), создана отдельная телефонная служба, работающая круглосуточно (за исключением государственных праздников). Через эту линию можно:
- сообщить о нарушениях в работе коммунальных служб;
- получить разъяснения по тарифам, начислениям и оплате;
- узнать статус текущих заявок и обращений;
- получить консультацию по правовым вопросам в сфере ЖКХ.
Официальный сайт
Все онлайн‑сервисы, связанные с горячей линией, находятся на официальном портале mos.ru. На сайте доступны:
- Форма подачи электронного обращения;
- Личный кабинет для отслеживания статуса заявок;
- База знаний и часто задаваемые вопросы;
- Контактные данные всех подразделений, отвечающих за ЖКХ.
Горячая линия (телефон)
Для обращения по вопросам ЖКХ граждане могут воспользоваться следующими номерами:
| Номер телефона | Время работы | Назначение |
|---|---|---|
| 8 800 555‑35‑35 | Круглосуточно (24 ч × 7 дн.) | Общие вопросы ЖКХ, прием жалоб и предложений |
| +7 -95 787‑00‑00 | 08:00 – 20:00 (будние дни) | Консультации по тарифам и начислениям |
| 8 495 777‑77‑77 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) | Экстренные обращения (отключения воды, газа, электроэнергии) |
Важно: при звонке необходимо назвать адрес квартиры, номер лицевого счёта и кратко описать проблему. Оператор зафиксирует обращение и выдаст номер заявки.
Электронный адрес
Для письменных обращений, в т.ч. с приложением сканов документов, используйте электронную почту:
- zhkh@moi.gov.ru
Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней. В письме укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Полный адрес (улица, дом, корпус, квартира);
- Номер лицевого счёта в системе ЖКХ;
- Подробное описание проблемы и, при необходимости, приложите фото/видео.
Личный кабинет
Для контроля за статусом заявок и доступа к истории обращений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете «Мой город»:
- Перейдите по ссылке my.mos.ru;
- Нажмите «Регистрация» и введите номер телефона, подтверждённый кодом из СМС;
- Заполните профиль: ФИО, адрес, номер лицевого счёта;
- В разделе «ЖКХ» выберите «Создать обращение» или «Просмотр заявок».
В кабинете доступны функции:
- Отслеживание текущих заявок в реальном времени;
- Получение электронных копий актов выполненных работ;
- Оплата коммунальных услуг онлайн;
- Оценка качества обслуживания (оценка 1‑5 звёзд).
Личный приём (приёмные часы)
Если вопрос требует личного присутствия, можно записаться на приём к специалисту отдела ЖКХ.
| Место приёма | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел ЖКХ при Правительстве Москвы | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 -95 787‑00‑01 |
| Региональный центр обслуживания граждан (РЦОГ) | пр. Мира, д. 101, каб. 34 | Вт, Чт: 10:00 – 16:00 | +7 -95 555‑22‑22 |
Записаться можно онлайн через сервис записи на приём или по телефону горячей линии.
Отделы, отвечающие за ЖКХ
В структуре правительства Москвы несколько подразделений занимаются вопросами жилищно‑коммунального хозяйства:
- Департамент жилищной политики города Москвы – разработка нормативов, тарифов, контроль за качеством услуг.
- Департамент жилищно‑коммунального обслуживания – непосредственное взаимодействие с управляющими компаниями, обработка заявок.
- Госуслуги «МосЖКХ» – единый портал для онлайн‑обслуживания граждан.
- Контрольно‑надзорный отдел – проверка соблюдения прав потребителей, проведение проверок управляющих компаний.
Руководство проекта
Ответственными за работу горячей линии и сервисов ЖКХ являются:
| ФИО | Должность | Контакт |
|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Заместитель председателя Правительства Москвы по вопросам ЖКХ | +7 -95 787‑00‑10 |
| Смирнова Елена Викторовна | Директор Департамента жилищной политики | +7 -95 555‑33‑44 |
| Кузнецов Андрей Алексеевич | Начальник Департамента жилищно‑коммунального обслуживания | +7 -95 777‑88‑99 |
Отзывы граждан
Сбор и публикация отзывов осуществляется в реальном времени. Ниже – выборка типовых комментариев (по состоянию на июнь 2026 г.)
- Положительные: «Благодарю операторов за быструю реакцию – отключили протечку в квартире в течение 2 часов после звонка».
- Негативные: «Заявка № 12345678 остаётся в статусе «в работе» уже 12 дней, хотя проблема решена уже неделю назад».
- Предложения: «Добавьте возможность отправки видеозаписей через личный кабинет – это ускорит диагностику».
Для оставления отзыва используйте форму «Обратная связь» или отправьте письмо на feedback@moi.gov.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро обрабатывается звонок на горячей линии?
Среднее время ожидания – до 2 минут. Оператор фиксирует обращение и в течение 24 часов передаёт его в соответствующее подразделение.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да. При звонке можно отказаться от указания ФИО, но в таком случае обработка заявки может занять больше времени, так как невозможна обратная связь.
Как узнать номер своей заявки?
Номер присваивается автоматически после регистрации обращения. Он приходит в SMS‑сообщении, в электронном письме и отображается в личном кабинете.
Что делать, если проблема не решена в срок?
Позвонить по номеру 8 800 555‑35‑35 и уточнить статус.
При необходимости написать официальное письмо в Департамент ЖКХ (адрес: ул. Тверская, д. 7).
3b) Подать жалобу в Роскомнадзор или в суд.
Можно ли оплатить коммунальные услуги через горячую линию?
Оплата по телефону доступна только через банковскую карту, привязанную к личному кабинету «Мой город». Для остальных способов используйте онлайн‑портал или банковские терминалы.
Горячая линия правительства Москвы – надёжный и удобный инструмент для решения вопросов, связанных с жилищно‑коммунальным обслуживанием. Благодаря широкому набору каналов связи (телефон, e‑mail, онлайн‑портал, личный кабинет) каждый житель может быстро получить помощь, подать жалобу или уточнить детали начислений. Регулярный мониторинг отзывов и открытая статистика позволяют улучшать сервис и повышать уровень удовлетворённости граждан.
Помните, что своевременное обращение к компетентным органам помогает не только решить вашу проблему, но и повысить качество услуг для всех жителей столицы.