Горячая линия Правительства Российской Федерации – это бесплатный сервис, позволяющий гражданам
быстро и удобно направлять свои обращения, жалобы, предложения и запросы в органы исполнительной власти.
Ниже собрана вся необходимая информация о том, как связаться с горячей линией, какие каналы
доступны для подачи обращения и как получить ответ.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт Правительства РФ: https://government.ru
- Горячая линия (телефон): 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный, круглосуточный)
- Электронный адрес: mail@gov.ru
- Личный кабинет гражданина: Портал Госуслуг – раздел «Обращения в Правительство»
Адрес приёмной Правительства РФ
103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
(приёмная работает в часы, указанные в расписании ниже)
Как подать обращение
- Электронный способ – через портал Правительства РФ или через Единый портал государственных услуг.
- Текст обращения – не более 2000 знаков.
- Можно приложить до 3 файлов (общий размер ≤ 15 МБ) в разрешённых форматах (doc, pdf, jpg, mp4 и др.).
- Обращения, написанные латиницей, прописными буквами без пунктуации, могут быть отклонены.
- Почтовый способ – отправить письмо по адресу приёмной (см. выше).
- Личный приём – посетить приёмную лично в часы приёма (см. расписание).
- Телефонный звонок – позвонить по номеру горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 и оставить голосовое сообщение
или поговорить с оператором.
Куда направляются обращения
Все обращения поступают в Отдел по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения
Правительства РФ. Сотрудники отдела проверяют соответствие обращения формальным требованиям,
регистируют его и передают в профильные подразделения для рассмотрения.
График приёма в приёмной Правительства РФ
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Приёмная закрыта в официальные праздничные дни.
Структура отдела и руководство
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной подраздел, отвечающий за регистрацию и распределение
обращений. - Руководитель отдела – заместитель Премьер‑министра по работе с обращениями граждан.
На текущий момент (по состоянию на 2026 год) должность занимает Алексей Сергеевич Кузнецов. - В состав отдела входят:
- Служба регистрации и учёта обращений;
- Экспертные группы по различным направлениям (экономика, социальная политика, экология и др.);
- Отдел аналитики и подготовки ответов.
Отзывы граждан о работе горячей линии
Сбор и публикация отзывов осуществляется на официальном портале «Обратная связь».
Ниже приведены типичные категории отзывов:
- Положительные отзывы – быстрый ответ, вежливый оператор, решение проблемы в срок.
- Критика – длительное ожидание, отсутствие ответа на электронные обращения, неполные разъяснения.
- Предложения по улучшению – расширить часы работы приёмной, добавить онлайн‑чат, улучшить мобильное приложение.
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Оставить отзыв» или отправьте SMS‑сообщение на бесплатный номер ###-###-#### с текстом «ОТЗЫВ: …».
Краткое резюме
Горячая линия Правительства РФ (8‑800‑200‑00‑00) – удобный канал связи, доступный круглосуточно и бесплатно.
Через неё можно подать обращение в электронном виде, по телефону, по почте или лично в приёмной;
Все обращения регистрируются в Отделе по работе с обращениями граждан, а ответы предоставляются в
соответствии с законодательством о персональных данных. Для контроля статуса обращения используйте
личный кабинет на портале Госуслуг.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении обращения, звоните по номеру 8‑800‑200‑00‑00
или посетите раздел «Обращения граждан» на официальном сайте.